Концептуальная модель управления маркетингом малого бизнеса

В наше время большую роль в изучении различных предметных областей занимают модели, которые принято делить на следующие виды: логические (таксонометрические, концептуальные) – подразумевает получение дискретных наборов ответов; аналитические (функциональные, лексические) – представляет собой соотношение между функциями и данными; цифровые – работа с потоком цифр; аналоговые – работа с конкретными аналоговыми переменными. На сегодняшний день большой интерес представляют концептуальные модели, появившиеся не так давно и, как следствие, еще плохо изучены. Попытки построения концептуальной модели дают возможность человеку расширить свой кругозор в той или иной предметной области за счет более легкого усвоения и понимания получаемых знаний. Концептуальная модель - абстрактная модель предметной области, состоящей из перечня взаимосвязанных понятий, используемых для описания этой области, вместе со свойствами и характеристиками, классификацией этих понятий, по типам, ситуациям, признакам в данной области и законов протекания процессов в ней.

Первым уровнем в концептуальной модели является управление предприятием с ориентацией на рынок, которое основано на современной маркетинговой концепции. Маркетинговое управление предприятием (ориентация на рынок) означает формирование нового образа мышления, развитие коммуникативных связей предприятия с рынком. Оно выражается через достижение максимальной прибыльности предприятий малого бизнеса за счет потребительской удовлетворенности, распределения, обмена и потребления. Управление маркетингом можно рассматривать в трех взаимосвязанных между собой направлениях, которые будут составлять второй уровень концептуальной модели: 1. Управление спросом (создание и анализ рынка) 2 . Маркетинговое управление (создание плана и запуск) 3. Управление маркетингом в малом бизнесе (поддержание работоспособности) Управление маркетингом можно рассматривать как комплексную систему мер по организации производственно-сбытовой деятельности, основанной на изучении и прогнозировании рынка с целью максимизации прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателей. Управление маркетингом направлено на решение задачи воздействия на уровень, временные рамки и структуру спроса таким образом, чтобы организация достигла поставленной цели. По существу управление маркетингом есть управление спросом. Продолжая эту мысль, можно сказать, что управление спросом (создание и анализ рынка) - это содержательный аспект управления маркетингом малого бизнеса с обеспечением стратегических и тактических решений, связанных с определением целевых рыночных сегментов и использованием комплекса маркетинговых средств по формированию потребительской ценности. К числу таковых относятся (формирование третьего уровня концептуальной модели): продукт, цена, сбыт, продвижение.

Маркетинговое управление – процесс планирования и реализации маркетинговой концепции, установления цен, продвижения услуг, идей для обменов с целевыми группами, которые удовлетворяют потребителей и отвечают задачам организации.

Управление маркетингом в малом бизнесе – составная часть общей системы управления, направленная на достижение согласованности внутренних реальных возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с требованиями внешней среды (конкуренция, государственное регулирование, экономические и социально – культурные факторы), для получения желаемого результата.

Управление маркетингом (формирование потребительской ценности) предприятия можно представить в виде системы с функциональной зависимостью следующих групп элементов: факторы товарной политики; факторы сбытовой политики; факторы ценовой политики; факторы коммуникационной политики.

В системе управления маркетингом можно выделить три уровня.

• 1.    Верхний уровень включает направления управления организацией сферы малого бизнеса в целом с учетом выполнения миссии фирмы за счет реализации маркетинговой деятельности. Данный уровень формирует философию осмысления социальноэтического маркетинга. Руководители, специалисты организаций малого бизнеса обязаны осуществлять системный учет претензий, рекомендаций, пожеланий целевых покупателей по совершенствованию потребительских параметров товаров, услуг, сервисному обслуживанию клиентов.

• 2.    Средний уровень включает разработку маркетинговых стратегий и тактику их выполнения с учетом влияния факторов микро-и макросреды маркетинга. При этом очень важно создать маркетинговую информационную систему, сформировать эффективные маркетинговые коммуникации с властными структурами, целевыми покупателями, инвесторами и партнерами.

• 3.    На основном, третьем, уровне система управления

реализует процесс согласования нужд производства к нуждам рынка с учетом реальных возможностей малой организации. Данный уровень функционального маркетинга осуществляет оперативную реализацию маркетинговых планов, программ с использованием маркетинговых форм и методов в области товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики.

Миссией предприятий малого бизнеса на различных уровнях являются улучшение условий проживания человека, повышение уровня жизни, улучшение сервисного обслуживания потребителей, максимизация удовлетворенности индивидуального спроса. В том числе за счет высокого уровня социально-корпоративной ответственности и высокой культуры организации дела.