Конфликт и способы его урегулирования

Проблема конфликта всегда была актуальной. Ведь с конфликтом сталкивается каждый человек, будучи существом социальным. Иногда конфликты улучшают результаты работы и отношения благодаря новой информации, учету противоположных интересов, появлению креативных решений. Но если энергия сторон конфликта обращена друг против друга, конфликты могут стать разрушительными как для самих участников, так и для организации в целом.

В обществе всегда возникали и проявлялись различного вида конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и международных. Люди, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов, находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения недоразумений. Однако при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения.

Объектом исследования является процесс конфликта, предметом – способы урегулирования конфликтной ситуации. Целью данной исследовательской работы является выявление способов разрешения конфликтов.

В ходе теоретического анализа литературы (Н.В. Гришина, М. Дойч, Л.А. Козер и др.) показал, что характер конфликта зависит от специфики противоположных сторон, а также от тех условий, в которых развертывается их борьба. Конфликты могут различаться в зависимости от того, какие именно аспекты личности затрагиваются противоречиями. Анализируя причины поведения сторон в различных конфликтах, нетрудно заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересным является то, что с различными интерперсональными конфликтными явлениями мы сталкиваемся довольно рано.

Для исследования было проведено тестирование ( Тест А. Ассингера ) , которое выявило уровень агрессии, а также тип поведения во время конфликтной ситуации. Нужно сказать, что большинству опрошенных была свойственна агрессия, однако, этот уровень не достигал критической отметки. У людей хорошая самооценка, они обладают честолюбием, следовательно, конфликты возникают явно не на почве зависти или ненависти. Второе тестирование показало, что большинство из опрошенных стремятся к компромиссу, но нужно отметить, есть и те, кто будет отстаивать свою точку зрения до последнего. С такими людьми труднее достичь разрешения конфликтной ситуации.

В результате проведения эмпирического и теоретического исследований можно выделить основные пути урегулирования конфликта:

• 1)    доминирование как победа одной стороны над другой, однако преимущества относительной простоты этого способа элиминируются его неэффективностью с точки зрения дальней перспективы;

• 2)    компромисс , который означает уступки с обеих сторон и который потому для них обеих нежелателен;

• 3)    интеграция , когда находится такое решение, при котором выполняются оба желания и ни одна из сторон ничем при этом не жертвует.

Надо отметить, что некоторые ученые считают, что «силовые» методы разрешения конфликтов имеют право на существование, так как ориентация на победу порой подразумевает борьбу, сражение, с помощью которых можно указать сопернику собственное положение.

Конструктивной альтернативой силовым методам разрешения конфликтов является путь переговоров. Сегодня переговоры фактически составляют особую отрасль знаний и практической деятельности. Отношение к ним как к наиболее конструктивной форме урегулирования конфликтов является результатом определенной эволюции взглядов в данной области.

Данное исследование позволяет сделать вывод, что все люди абсолютно по-разному относятся к конфликтной ситуации, но стоит отметить, что и подход к урегулированию конфликта тоже может быть индивидуальным, так как существуют разные типы разрешения конфликта.

В современном мире актуальна проблема не только самого конфликта, но и его решения, так как именно умение устранения противоречия помогает поддерживать взаимоотношения с окружающими людьми.