Конкурентные преимущества предприятий сервиса Ростовской области

Конкурентные преимущества в наше время являются своеобразным «продуктом» системы управления рыночными возможностями компании. Рыночных возможностей не существует без конкурентных преимуществ компаний, так же, как не существует компании без потребности в предоставляемых ею услугах. Так как они защищают компанию от воздействий конкурентных сил и делают ее узнаваемой на рынке [1].

Понятие конкурентное преимущество можно представить как систему, обладающую особенной ценностью, которая делает ее сильнее перед конкурентами в сфере услуг, дает возможность эффективнее распоряжаться существующими ресурсами.

Так же под конкурентным преимуществом понимаются характеристики, свойств товара или услуг, создающих для компании существенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Данные характеристики бывают разными и относятся как к предоставляемой услуге, так и к дополняющим ее услугам.

Выделяют еще понятие «устойчивое конкурентное преимущество», представляющее долгосрочную выгоду от осуществления какой – либо уникальной стратегии, целью которой является создание ценностей, не применяющихся и не существующих на данный момент времени прямыми конкурентами.

Основная задача фирмы сферы услуг состоит в том, чтобы занять более выгодную позицию перед конкретными конкурентами, находящимися с ней на одном рынке. Поэтому все результаты предоставляемых услуг обязательно должны быть сопоставлены с результатами прямых конкурентов данной фирмы [2]. Например, для того чтобы дать оценку того, насколько качественно предоставлена услуга, необходимо знать такой же показатель, что и у конкурентов. Чтобы изучить уровень качественного обслуживания у конкурентов, можно проанализировать уровень спроса на их услуги потребителями.

Конкурентное преимущество компании не всегда четко отслеживается. На практике отличия между фирмой и ее конкурентами, которые выбираются для оценки преимуществ или недостатков, могут быть субъективными в зависимости от того, чему руководство придает большее значение — внутрифирменным факторам, клиентам или конкурентам.

Факторы, определяющие конкурентные преимущества компании как сложной, многофункциональной, открытой, иерархической социальноэкономической системы, многочисленны и разнообразны по источникам и характеру своего проявления [3].

Конкурентные преимущества обязательно должны находить реальное воплощение в товаре, цене, качестве обслуживания, низких издержках и других показателях деятельности компании и восприниматься потребителем. Т.е. они должны измеряться, оцениваться экономическими показателями: рентабельностью, занимаемой зоной рынка, объемом продаж и др. Нереализованные в конкурентной борьбе преимущества не являются преимуществами как таковыми, поскольку не воплотились в новые результаты деятельности, не привели к новому состоянию компании [4].

В бизнес системе ведется не только конкурентная борьба, но имеется тесная взаимосвязь и взаимозависимость компаний. Поэтому наряду со стратегиями создания односторонних преимуществ должны разрабатываться стратегии развития всей бизнес системы, в которых выгоду получают все или многие входящие в нее компании. Например, в Ростовской области 54 автошколы, конкурирующие на рынке услуг, но в хозяйственных операциях они должны сотрудничать, поскольку им иногда приходится занимать один автодром, его арендовать двум автошколам дешевле, чем два разных модели, это выгоднее [5].

Ростовскую Область называют воротами Черного моря, стран Средиземноморского и Каспийского бассейнов. Ростов-на-Дону является одним из крупнейших пунктов транспортной инфраструктуры России и СНГ. Областная транспортная инфраструктура является частью международного транспортного коридора «Критский №№ 7 и 9» и трансконтинентальной магистрали «Север-Юг». Так как Ростовская область занимает выгодное географическое расположение, то можно говорить о высокой сосредоточенности здесь компаний сферы услуг. В Ростовской области хорошо развита транспортная инфраструктура. Здесь находится 5 торговых портов: Ростовский, Азовский и Таганрогский международные морские порты, Волгодонской и Усть-Донецкий речные порты обеспечивают доступ к Черному, Азовскому, Балтийскому, Белому и Каспийскому морям. В области работают более 40 судоходных компаний, а также целый ряд судоремонтных и транспортных предприятий. Это значит, что компании данной отрасли особенно конкурируют между собой, особенно те, которые заняты предоставлением услуг пассажирских перевозок и судов с грузом.

В данном регионе большое количество высококвалифицированных и активных работников, это так же влияет на конкуренцию внутри фирм по производству услуг. Развитая сеть образовательных и научных учреждений и наличие высокотехнологических производств обеспечивают высокий уровень развития человеческих ресурсов. Население области имеет высокий образовательный уровень. Количество образовательных учреждений в регионе составляет 1147 единиц. Так же на данный момент динамично развивается инфраструктура финансовых и страховых институтов. Большую роль играет высокий потребительский спрос практически на все виды обслуживания.

В области хорошо развиты телекоммуникационные службы и связь формата ISDN, имеется целый ряд компаний, предоставляющих услуги сотовой связи: ОАО «МТС», «Мобиком-Кавказ», «Вымпелком», «Теле-2», повсеместный доступ в Интернет.

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что в Ростовской области компании постепенно выходят на новый уровень, качество услуг растет, в зависимости от количества конкурирующих предприятий.