Конкурентоспособность организаций сферы услуг в современных экономических условиях

Сфера услуг - это один из самых быстро развивающихся секторов экономики, выполняющих функции обслуживания, направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей населения и на создание наиболее благоприятных условий жизнедеятельности. Именно в сфере услуг отражается качество жизни населения, степень его благосостояния и жизнеустройства. Ее специфика состоит в том, что она не просто часть общественного производства, а элемент, непосредственно формирующий социально-экономические условия, которые являются благоприятной почвой обеспечения занятости населения. [1]

В России сфера услуг опережает сферу производства по темпам роста, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей. Рынок услуг отличается высокой степенью конкуренции между небольшими предприятиями и динамизмом конкурентной среды, поскольку на рынке услуг всегда существуют возможности для быстрого проникновения туда новых предприятий и вывода нового продукта.

Актуальность темы обусловлена увеличивающимся значением сферы услуг в национальных экономиках, а также расширением международной торговли услугами под воздействием процессов интернационализации и глобализации.

Любая услуга, находящаяся на рынке, фактически проходит проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает ту услугу, которая максимально удовлетворяет его личным потребностям, а вся совокупность покупателей - ту услугу, которая наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ней.

Поэтому конкурентоспособность услуги можно определить, только сравнивая услуги конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, чётко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает ещё и индивидуальный оттенок.

Таким образом, конкурентоспособность с точки зрения потребителя -это более высокое по сравнению с аналогами-заменителями соотношение современных качественных характеристик услуг и затрат на её приобретение и потребление при их соответствии требованиям определенного сегмента. С точки зрения производителя конкурентоспособность продукции - это достижение безусловной рентабельности в своей деятельности и создание положительного имиджа, у своих потребителей.

При описании предприятий сферы услуг необходимо учесть факторы, которые влияют на конкурентоспособность предприятий сферы услуг. Их можно условно подразделить на 2 группы:

• 1)    внутренние факторы (определяемые особенностями страны) -характеризуются недостатком финансовых, кадровых, информационных и прочих ресурсов, затрудняющим развитие производства и экспорта как традиционных, так и современных видов услуг: низкий уровень денежных доходов значительной части населения, а также высокий уровень коррупции чиновников, препятствующий развитию малого и среднего бизнеса в сфере услуг;

• 2)    внешние факторы (зависящие от политики других государств) -представляют собой ограничения на импорт, введенные против определенной страны другими государствами с целью защиты своих экономических интересов.

Для достижения высоких показателей ВВП, развития экономики и сферы услуг РФ необходимо повышать конкурентоспособность предприятий. В связи с этим необходимо активное участие как самих российских предприятий, так и вмешательство государства.

Проанализируем конкурентоспособность предприятий сферы услуг в Саратовской области.

На основе данных населению Саратовской области в 2017 г. оказано платных услуг на сумму 92,9 млрд руб., что в сопоставимых ценах составляет 104% к уровню предыдущего года (в 2016 году было оказано на 89 млрд руб). В среднем на одного жителя области в 2017 г. приходилось 37,4 тыс. руб. платных услуг, в том числе бытовых услуг – 4,3 тыс. руб. В структуре платных услуг населению преобладали жилищно-коммунальные

(30,2% от общего объема), услуги связи (18,4%), транспортные (15,0%), бытовые услуги (10,9%) и услуги образования (8,9%). [2]

Объем некоторых категорий платных услуг населению Саратовской области представлен в таблице 1.

Таблица 1

Объем некоторых категорий платных услуг, млрд руб.

Как видно из таблицы 1, наблюдается увеличение объема предоставляемых платных услуг. В сравнение с 2016 годом, объем предоставляемых услуг увеличился на 3,9 млрд рублей, в основном, за счет услуг транспорта и связи (за этот период их объем увеличился на 1 130,7 млрд).

Относительно быстрыми темпами увеличился объем платных образовательных услуг (увеличился на 310 млрд.). На значение данного показателя в Саратовской области влияют следующие факторы:

• -    недостаточное оснащение образовательных учреждений необходимыми учебными пособиями, оборудованием и техническими средствами обучения;

• -    перегруженность бюджетных школ;

• -    низкий уровень профессиональной подготовки и недобросовестное отношение педагогов к исполнению своих обязанностей;

• -    нехватка в отдельных учебных заведениях педагогических работников для нормальной организации образовательного процесса.

В настоящее время общепринятая система показателей оценки конкурентоспособности сферы услуг отсутствует. Для измерения эффективности одних и тех же мероприятий применяются разные методики, иногда не связанные между собой, дающие различные результаты. В ряде методик отсутствует необходимая сопоставимость показателей. Все это затрудняет комплексную оценку сферы услуг и не позволяет осуществлять системный анализ различных сторон его функционирования.

Система показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг должна соответствовать следующим принципам:

• -    обеспечивать взаимодействие показателей эффективности сферы услуг;

• -    определять уровень эффективности всех ресурсов и затрат, применяемые к соответствующей услуге;

• -    обеспечивать измерение эффективности сферы услуг на разных уровнях управления.[4]

Уровень конкурентоспособности будет определяться такими факторами, как развитие и выпуск новых видов услуг и стимулирование становления новых потребностей. С ними связаны тенденции продолжения роста затрат на исследовательские и опытные разработки. Можно выделить три главных пути повышения конкурентоспособности: повышения качества услуг, снижение цены на услуги, улучшение сбыта услуг.

На предприятиях сферы платных услуг не нашло своего развития применение     трансфертного     ценообразования,     позволяющее оптимизировать структуру внутренних расходов предприятия и исключить двойной учет расходов. Для повышения эффективности деятельности предприятий сферы услуг на рынке, необходима адекватная существующим условиям ценовая политика и грамотная методика формирования цен на услуги. Методика формирования цен на услуги, в свою очередь, имеет главной целью определение подходящего способа ценообразования наиболее эффективного в данных условиях или конкретного вида услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что конкуренция на рынке услуг носит неотъемлемый характер и представляет собой множество небольших предприятий услуг, способных в короткие сроки адаптироваться к изменению рыночной конъюнктуры. В конкурентной среде необходимо знать, насколько предоставляемая предприятием услуга соответствует уровню и характеру общественных отношений.