Консалтинг в области корпоративной социальной ответственности в России

Несмотря на сложную геополитическую обстановку, принципы корпоративной социальной ответственности (КСО) все же остаются приоритетными ориентирами для развития современного российского бизнеса. Вместе с развитием технологий и, как следствие, изменением подходов к экономике понятие социальной значимости бизнеса также расширилось: он стал стремиться не только к локальным изменениям в рамках компании или отрасли, а зачастую видит себя глобальным участником создания новых форм общественных благ, участвуя также в «социальном волонтерстве»

ГРНТИ 81.88.01

EDN VXCYEH

Анастасия Сергеевна Зубарева – директор департамента оценки КГ ЛАИР (Санкт-Петербург).

Статья поступила в редакцию 22.10.2023.

( https://www.kommersant.ru/doc/4148365 ) и экологических проектах, создавая комфортную городскую среду. Крупные российские компании стараются заботиться о своих сотрудниках, более 1/3 российских компаний в 2022 году увеличили расходы на зарплаты сотрудникам. Согласно исследованиям консалтинговой компании RosExpert, в среднем рост составил 10–15%  (cм.:

https://www.forbes.ru/svoi-biznes/482395-bolee-treti-rossijskih-kompanij-uvelicili-rashody-na-zarplaty-sotrudnikam-v-2022-godu ).

Прежде чем перейти к рассуждениям об устойчивом, сбалансированном, социально-ответственном развитии российского бизнеса, необходимо рассмотреть значение термина «корпоративная социальная ответственность». КСО в словаре (см.: https://otr-soft.ru/nko/slovar/korporat_soz_otvetst ) определяется как ответственность и/или часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию своего бизнеса, а также возможность оказывать позитивное влияние на общество, в котором работает компания. Также КСО является частью концепции, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на общественную сферу (см.: https://ecovadis.com/ru/glossary/corporate-social-responsibility ). Это достигается посредством прозрачного и этичного поведения, которое: вносит вклад в комфортное и социально-устойчивое развитие общества; учитывает ожидания заинтересованных сторон и клиентов; отвечает российскому законодательству и соответствует международным нормам.

В последнее время менеджерам высокого звена крупных компаний приходит осознание того факта, что конструктивная социальная политика фирм – это инвестиции в социальный потенциал компании, который является значимым для будущего развития компаний и общества в целом [1]. Эти инвестиции трудно переоценить. Так как социальная стратегия, которую организации выбирают и осуществляют, особенно по отношению к своим сотрудникам, существенно воздействует на их репутацию и общее восприятие. Опираясь на результаты, изложенные в [2], можно сделать вывод, что теоретическое познание концепции в области социальных технологий позволяет рассматривать консалтинг как одну из таких социальных технологий, поскольку консалтинг активно использует социальные взаимодействия и формирует изменения в организациях и бизнес-среде.

Отношение концепции социальных технологий (СТ) к КСО можно рассмотреть следующим образом:

• 1.    Интеграция в бизнес-практики. Корпоративная социальная ответственность включает в себя стратегии и действия компаний, направленные на учет социальных и экологических аспектов деятельности. Социальные технологии могут быть использованы для более эффективной реализации этих стратегий, так как они позволяют компаниям взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами, мониторить социальные показатели и внедрять инновационные подходы к решению социальных проблем.

• 2.    Управление информацией. СТ могут быть полезными в сборе, анализе и визуализации данных о деятельности компании в сфере КСО. Это позволяет компаниям эффективно управлять информацией о своей социальной ответственности и взаимодействовать с заинтересованными сторонами, включая клиентов, инвесторов и общество в целом.

• 3.    Стейкхолдеры и взаимодействие. Социальные технологии помогают компаниям лучше взаимодействовать с разнообразными стейкхолдерами, включая сотрудников, клиентов, поставщиков и общество. Это способствует более прозрачным и открытым отношениям между компанией и ее окружающей средой, что является важным аспектом корпоративной социальной ответственности [2].

Социальный консалтинг в России можно рассматривать как предоставление услуг консультирования юридическим и/или физическим лицам на основе модели социального партнерства в соответствии с Конституцией РФ (статья 7), которая ориентирована на обеспечение достойных условий жизни человека и его свободного развития.

Консалтинг социального воздействия

На рынке консалтинговых услуг возникло новое направление – «консалтинг по социальному воздействию», которое стало основной движущей силой позитивных изменений в различных отраслях в связи с растущим вниманием предприятий к корпоративной социальной ответственности и принципам устойчивого развития. Согласно последним статистическим данным, спрос на консультационные услуги по социальному воздействию за последний год в мире вырос на 30%, такие данные подчеркивают востребованность социальных консультационных услуг (см.: https://dobro.press/novosti/chto-rossiyane-dumaut-o-sotsialno-otvetstvennom-biznese-tsentr-biznes-i-obschestvo-prezentoval-rezultaty-issledovaniya).

Такое направление ориентировано на помощь организациям в том, чтобы грамотно воздействовать на социальную среду, а также на разработку и реализацию стратегий и проектов, способствующих позитивным социальным изменениям. То есть, консультанты по социальному воздействию помогают клиентам определить области, в которых они могут внести вклад в общественное благополучие, и разрабатывают пути достижения этих целей. Такая помощь включает в себя оценку социального воздействия, планирование и мониторинг программ социальной ответственности, а также создание стратегий устойчивого развития, способствующих социальной справедливости. В целом, консалтинг по социальному воздействию помогает организациям изменить общество к лучшему.

Компании, взяв на себя социальную ответственность, могут завоевать доверие, привлечь лучших специалистов и создать базу лояльных клиентов. Консалтинг по социальному воздействию позволяет компаниям повысить репутацию своего бренда, так как сегодня многие социально-сознательные потребители активно ищут компании, демонстрирующие стремление оказывать положительное влияние на создание общественных благ, которые благоприятно воздействуют на окружающую среду. Участвуя в инициативах по социальному воздействию, предприятия могут выделиться среди конкурентов и завоевать репутацию ответственных и целеустремленных организаций.

Кроме того, консалтинг по социальному воздействию помогает предприятиям добиваться долгосрочного успеха. Интегрируя социальные и экологические принципы в свои стратегии, компании могут адаптироваться к изменяющимся ожиданиям потребителей и нормативно-правовой базе. Такой упреждающий подход позволяет предприятиям идти в ногу со временем, снижая риски и выявляя возможности для развития и внедрения инноваций. Согласно международным исследованиям, 65% опрошенных выразили желание работать в компаниях, которые придерживаются принципов социальной ответственности. При этом, примерно половина всех потенциальных кандидатов сначала выясняют ценности компании, прежде чем приступить к работе. Это подтверждают 64% финансовых и HR-менеджеров по всему миру. Кроме того, результаты исследований показывают, что 60% молодых людей из США и Канады выразили желание создавать «полезные продукты» (см.: https://sellwin.by/karera/korporativnoe/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost ).

Консультации по социальному воздействию помогают компаниям привести свою деятельность в соответствие с потребностями общества. Такое согласование не только позволяет крупным компаниям решать насущные социальные и экологические проблемы, но и создает общую ценность как для бизнеса, так и для общества. Понимая и реагируя на потребности сообществ, предприятия могут вносить свой вклад в устойчивое развитие. Консультанты предоставляют экспертные знания в области разработки и реализации эффективных инициатив, гарантируя, что бизнес будет иметь развитие. Благодаря адаптированным стратегиям и программам компании могут максимизировать свое социальное воздействие, оптимизируя при этом свои уникальные ресурсы и возможности.

Модель социальной ответственности бизнеса

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер (рис. 1). Для достижения долгосрочного устойчивого развития компаний необходимо рассмотреть внутреннюю и внешнюю социальную ответственность. Грамотное управление ими способствуют укреплению репутации и приводит к улучшению взаимоотношений с клиентами и инвесторами, а также оказывает позитивное воздействие на социальные и экологические аспекты в обществе.

Рассмотрим внутреннюю и внешнюю социальную ответственность (см. рис. 2). Существует распространенное заблуждение, согласно которому КСО – это только спонсорство и помощь в виде благотворительности, однако это еще и содействие окружающей среде, а также готовность участвовать в кризисных ситуациях и решении социально значимых проблем и обеспечении устойчивого развития [3]. Представляет интерес исследование «Об устойчивом развитии и социальной ответственности бизнеса», проводимое с поддержкой НИУ ВШЭ – Центра развития филантропии «Сопричастность» с использованием гранта Президента РФ на развитие гражданского общества (рис. 3).

Базовый уровень

• предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности – предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата)

• •    обеспечение работников адекватными условиями не только работы: повышение уровня квалификации, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы

  

  Третий уровень

  
  

• •    высший уровень ответственности предполагает благотворительную деятельность

Рис. 1 . Многоуровневая система социальной ответственности бизнеса (составлено автором).

Внутренняя социальная ответственность

• - безопасность труда;

• - стабильность заработной платы;

• - поддержание социально значимой заработной платы;

• - дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников;

• - развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации, работа по повышению качества взаимоотношений с внешними и внутренними клиентами;

• - оказание помощи работникам в критических ситуациях

Внешняя социальная ответственность

• - спонсорство и корпоративная благотворительность.

• - содействие охране окружающей среды.

• - взаимодействие с местным сообществом и местной властью.

• - готовность участвовать в кризисных ситуациях.

• - ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров)

Рис. 2 . Корпоративная внутренняя и внешняя социальная ответственность (составлено автором).

0 ничего не знают о корпоративной ответственности и социальных задачах бизнеса

• □    знают о каких-то социальных или благотворительных инициативах предпринимателей в своем регионе

Рис. 3 . Информированность населения об сущности КСО (составлено автором на основе данных исследования НИУ ВШЭ).

Согласно приведенному исследованию, проблема в отсутствии понимания КСО кроется в пробелах в коммуникации. По разным оценкам, около 1/4 россиян что-то знают или слышали о благотворительных или социальных программах коммерческих компаний в своих регионах, а также от четверти до трети сотрудников компаний знают или вовлечены в социальные, в т.ч. волонтерские программы своих работодателей. Таким образом, эксперты считают, что нет полного информирования не только о том, где компании что-то сделали хорошего, но и нет объяснения, зачем они это сделали, почему они считают, что это хорошо и почему бояться признавать ошибки и говорить, что они сделали неправильно. Текущая коммуникация недостаточно объясняет, почему бизнесу нужна ответственная социальная деятельность. Больше половины (56%) населения не слышали о термине «устойчивое развитие»; 32% слышали, но не интересовались, только около 3% активно интересуются темой (источник: Центр экспертиз и интегральных моделей, 2020).

Кадровый дефицит консультантов по социальной ответственности

Сегодня многие аналитики отмечают существующий голод на рынке труда [4, 5]. В 2023 году уровень нехватки квалифицированных сотрудников достиг исторического максимума, составив 3,1%, по данным компании по интернет-рекрутингу HeadHunter. В рамках ПМЭФ-2023 Президент России отметил, что в настоящее время в стране имеется исторически низкий уровень безработицы, чем можно, безусловно, гордиться. Однако, несмотря на это, существует и обратная сторона медали, связанная с трудностями в подборе кадров и недостатком квалифицированных сотрудников.

С одной стороны, даже в условиях целого ряда ограничений российская экономика продолжает развиваться [6]. По информации из доклада о кредитно-денежной политике от 11 мая 2023 года Центрального банка России, индикаторы бизнес-климата демонстрируют рост [5]. Однако, рынок труда становится всё более напряжённым. В мае текущего года количество вакансий увеличилось на 76% по сравнению с началом 2021 года. Число резюме за этот же период выросло всего на 15%. После незначительного подъёма в марте – скорее сезонного явления – соискательская активность пошла на спад. Разрыв между ожиданиями работодателей и предложением от кандидатов прогрессирует.

Заключение

Таким образом, была рассмотрена роль российского консалтинга в области КСО. Сегодня российские предприятия все чаще ищут способы взаимодействия с обществом, участвуя в различных социальных и экологических инициативах. Консультанты по социальному воздействию могут помочь участвовать в проектах, которые имеют максимальный социальный эффект. Так, до недавнего времени большинство предприятий руководствовались почти исключительно единственной целью: максимизацией прибыли. Однако за последние несколько десятилетий все больше компаний стремятся не просто максимизировать прибыль, но и быть полезными для людей, страны и общества в целом.