Консьюмеризм: история создания, цели и задачи

Мы живем в мире, в котором одним из главнейших регуляторов общественных отношений является рынок. Капиталистическое общество представляет собой огромный механизм, в котором каждый человек играет роль легко заменяемой детали. И это, само собой, не может не влиять на психологический характер личности. Одной из наибольших проблем современного человека является тот факт, что сам он отчасти превратился в товар.

Актуальность консьюмеризма обусловлена актуальным вопросом: «Возрастающий спрос на товары и услуги стимулирует развитие их производства и следовательно, развитие обслуживающей производство инфраструктуры, а отсюда и всех областей человеческой деятельности, но что при этом происходит с человеком и «человечностью» самого общества?»

Цель проведенного обзора – поиск ответов на поставленный вопрос.

Консьюмеризм берет свое начало в США в конце ХIХ века. В 1890 году произошло два важных события, сыгравших роль в становлении консьюмеризма. Во-первых, в Нью-Йорке сформировалась Лига покупателей. Ее заслуга в разработке методов анализа продуктов, которые выпускались в условиях, пригодных для производства. Метод заключался в том, что Лига покупателей выдавала ярлыки тем организациям и предприятиям, которые отличались качеством производимого товара. Такие товары были включены в Белый список Лиги потребителей.

Во-вторых, в 1890 году был принят антитрестовский закон Шермана. Это был первый антимонопольный закон США, провозгласивший преступлением препятствование свободной торговле созданием трестов, т. е. монополий, и вступлением в сговор с такой целью. Это ограничивало влияние большого бизнеса на сдерживание конкуренции.

К концу ХIХ столетия стали утверждаться огромные американские корпорации и обретать известность национальные марки. Потребители стали концентрировать внимание на их качестве.

В период Великой депрессии в США вышло несколько книг посвященных опасным для потребления лекарствам и продуктам питания. Это вновь активизировало общественное мнение в направлении защиты прав потребителей и подтолкнуло к созданию Союза потребителей. Союз потребителей выразил свою независимость как от государства, так и от бизнеса, поскольку финансированием Союза занимались его участники.

Чуть позже, подобные союзы были созданы в странах ЕС. В период с 1953 – 1954 гг. потребительские союзы были созданы в Норвегии и Голландии. В Норвегии появился первый в Европе Потребительский Совет. Он занимался всеми вопросами, связанными с делами потребителями, при этом основной акцент делался на производимые товары и оказываемые услуги, не смотря на решения экономических и юридических споров. Голландский союз потребителей работал как независимая организация, которая близко имела дело с государственными органами по таким вопросам как: здравоохранение, экономика, охрана окружающей среды и безопасности продуктов и услуг. Основной функцией голландского союза было обеспечение связи между потребителем товара и продавцом, где продавец должен был учитывать пожелания потребителя.

В 60-м году ХХ века образовалась Международная организация потребительских союзов. В нее входили потребительские союзы США, Англии, Австрии, Бельгии, Нидерландов. В Международный союз разрешалось входить не только частным независимым организациям, но и государственным.

1962 год считается началом развития современного консьюмеристского движения. Его начало ознаменовано посланием президента Кеннеди к конгрессу, в котором он перечислил четыре основных права потребителя. Это право на безопасность, право на информацию, право выбора и право быть услышанным.

Значительно позднее, чем в США и Западной Европе, консьюмеризм как общественное движение появился в России. Причиной этому послужил тот факт, что в течение десятилетий в СССР доминировала государственная собственность, поэтому существовала система тотального государственного управления и контроля за производством и потреблением. По мере развития рыночных механизмов экономики и роста участия страны в международных экономических и информационных процессах, консьюмеризм стал формироваться в России.

Российский аналог закона Шермана был принят только в 1991 году, а Закон РФ «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году. Закон регулирует отношения между поставщиками и потребителями товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, на получение информации о товарах и поставщиках, на просвещение, на государственную и общественную защиту их интересов и определяет механизм реализации этих прав потребителей.

Внешние признаки «незрелости» консьюмеризма в России наблюдает потребитель, который реже чувствует себя настолько комфортно на отечественном рынке, как западный потребитель на своем рынке. Вежливость и профессионализм пока более свойственны западным менеджерам и продавцам. К формальным признакам отставания российского консьюмеризма от западного относятся сроки формирования правовой базы и оформления организаций, защищающих права отечественных потребителей.

С тех пор, когда наиболее развитая часть мира перешла на постиндустриализацию, консьюмеризм стал считаться доминирующей экономической доктриной.

Консьюмеризм (производное от английского слова “consumer” – потребитель) – общественная идеология придающая культуре потребления особое значение. Значимость этой сферы общественной жизни проистекает из базового принципа современной экономики: возрастащий спрос на товары и услуги стимулирует развитие их производства, а следовательно, и обслуживающей производство инфраструктуры, и далее – по цепочке – всех областей человеческой деятельности [1].

Наиболее широкое определение консьюмеризма выглядит так:

Консьюмеризм – движение граждан или государственных организации за расширение прав потребителей и усиление их воздействия на продавцов и производителей, обеспечение качества потребительских товаров и услуг, а также честной рекламы.

В узком смысле, консьюмеризм - это различные мероприятия и действия, предпринимаемые конечными потребителями в защиту своих прав.

Целью консьюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а также других участников инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных агентств. Поэтому консьюмеризм связан с ограничением влияния маркетеров (всех, кто ведет маркетинговую деятельность) на потребительское поведение.

Основная задача консьюмеризма – воспитание грамотного потребителя, способного сделать компетентный выбор товаров и услуг и защитить свои права.

Наиболее характерные проявления консьюмеризма:

• 1)    Издание специализированных журналов, газет и других печатных средств по проблемам взаимоотношения продавцов и покупателей.

• 2)    Создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей.

• 3)    Организация механизма специальных консультаций для оказания помощи потребителям.

• 4)    Создание системы независимых экспертиз товаров и услуг.

• 5)    Разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей.

Консьюмеризм как общественное движение составляет три основные группы:

• 1.    Группы, ориентированные на потребителей, озадаченные преимущественно ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию для более обоснованного выбора. Сюда относятся союзы и конфедерации потребителей.

• 2.    Государство, действующее посредством законодательства и регулирования.

• 3.    Бизнес, действующий посредством конкуренции и саморегулирования в интересах потребителей.

По своей сущности консьюмеризм знаменует «социализацию» спроса. Производители и продавцы имеют дело уже не с одиночным потребителем, имеющим расплывчатое представление о своих правах, а со сплоченным потребителем, организованно реагирующим на направленные против него действия. Также, сплоченный потребитель, благодаря союзам потребителей, обладает в дополнение данным, представленным компаниями, рядом дополнительных источников информации.

Проблемы, порождаемые производственной деятельностью современных предприятий, вызывают определённые действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование некоторых её морально-этических аспектов. Влияние общественных движений подталкивает субъектов хозяйственной деятельности в большей степени проявлять заботу об окружающей среде, а также более тщательно и продуманно организовывать свою маркетинговую деятельность вокруг потребителя [2].

К основным позитивным моментам, связанным с влиянием консьюмеризма на деятельность современных предприятий, можно отнести следующие:

• –    производители товаров и услуг имеют постоянный стимул для улучшения и модернизации своей продукции, повышения её качества;

• –    усилия компаний направляются на разработку всё более новой и современной продукции, расширение её ассортимента и номенклатуры;

• –    активное потребление и расширение рынков сбыта стимулирует производителей разрабатывать новые подходы к рекламным кампаниям, учитывать национальные и религиозные особенности и т.п. [3]

В качестве заключения, можно сказать, что консьюмеризм является своеобразным защитным барьером между потребителями и недобросовестными производителями. Этот понятие способно существовать только в высокообразованном обществе, где люди интересуется тем, что они покупают и стремятся защитить себя от негативных последствий потребления продукции плохого качества. С каждым годом влияние и значимость консьюмеризма растет, что, безусловно, является хорошим показателем уровня заботы общества о своем здоровье и правах. Я полагаю, что в конечном итоге консьюмеризм вытеснит с рынка недоброкачественную продукцию, а вместе с ней и её производителей.