Контексты библиотечно-информационной деятельности (в свете проекта профстандарта "Специалист в области библиотечно-информационной деятельности")

БИБЛИОТЕЧНЫЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ КАДРЫ: ПОДГОТОВКА, УПРАВЛЕНИЕ, РАЗВИТИЕ. ЕЗОВА С.А. КОНТЕКСТЫ БИБЛИОТЕЧНОИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (В СВЕТЕ ПРОЕКТА ПРОФСТАНДАРТА «СПЕЦИАЛИСТ В ОБЛАСТИ БИБЛИОТЕЧНОИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»)

Контекстный подход является методологическим в таких науках, как: лингвистика, логика, психология, педагогика, герменевтика, социальная антропология, история психологии. Более убедителен взгляд учёных, с нашей точки зрения на понимание контекста как системы условий(внутренних, внешних) жизни и деятельности личности. Он используется с целью изучения исторических, деятельностных, поведенческих и других явлений.

Изучая проблемы коммуникации, познакомилась с двумя заслуживающими внимания работами: бестселлером по психологии общения Р. и К. Вердерберов [1] и фундаментальным трудом по межличностной коммуникации, подготовленным коллективом авторов [3], в которых освещен один из подходов к изучению коммуникации – контекстный. В Википедии контекстом в широком значении понимается среда, в которой существует объект.

В книге Р. и К. Вердерберов дается следующее определение контекста – это «физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором происходит процесс коммуникации» [1, с. 16].

Опираясь на данную теорию, О.И. Матьяш трактует контекст как «то, что окружает и объединяет «текст», среда и условия, в которых происходит данное коммуникативное взаимодействие». Она характеризует выделяемые в прагматических целях три вида контекста: физический, психологический и социально-культурный.

Причем психологический контекст она трактует как «субъективно-психологические состояния и настроения партнеров, их личностный опыт, интересы, ценности и убеждения, характер отношений друг с другом [4, с. 35]. О.И. Матьяш увязывает два вида контекста: социальный и культурный, вкладывая в содержание социально-культурного контекста социально-культурные условия коммуникации, т.е. культурное пространство, систему отношений участников в процессе коммуникации, их демографические и социально-культурные характеристики и т.п. См. об этом в одной из моих публикаций [3].

О различных видах окружения человека в библиотеке, которое создают библиотекари и пользователи писала М.Я. Дворкина в ряде книг, сошлюсь на последний вариант уточненного ею понятия «библиотечно-информационная среда», приведенное в учебнике по общему библиотековедению. Это «создаваемое библиотечными работниками и пользователями ресурсное, интеллектуальное, нравственное, эстетическое, эмоциональное окружение человека положительно или отрицательно влияющее на его деятельность в библиотеке и вне ее и являющееся компонентом информационно-культурной среды общества» [2].

Коммуникацию следует рассматривать как атрибут деятельности и как деятельность. Следовательно, идеи Р. и К. Вердерберов и О.И. Матьяш можно экстраполировать и на библиотечноинформационную деятельность, выделив ряд контекстов этой деятельности, сопроводив каждый контекст краткой характеристикой.

Виды контекстов:

• -    физический контекст – температурный режим, освещение, мебель, ее расположение, зонирование библиотеки и т.д.;

• -    безбарьерный контекст – обслуживание лиц с ОВЗ, инвалидов;

• -    возрастной контекст - создание зон обслуживания с учетом возрастных, психологических и других особенностей пользователей;

• -    исторический контекст - история функционирования и развития библиотечноинформационной деятельности;

• -    коммуникативный контекст - взаимодействие людей с целью удовлетворения их потребностей в решении проблем жизнедеятельности посредством библиотечных ресурсов;

• -    социальный контекст - социальные партнеры библиотеки, местное сообщество;

• -    досуговый контекст - мероприятия, организаторы, средства для проведения различных видов досуга: технического, интеллектуального, художественного и т.д.;

• -    психологический контекст - психологическая атмосфера в библиотеке, психологическая безопасность пользователей;

• -    этический контекст - владение сотрудниками нормативной базой профессиональной этики, этикой делового общения, способностью вести деловые переговоры и т.д.;

• -    культурный контекст - включает культуру организации, уровни культуры библиотечных специалистов: культуры общения, информационной, культуры чтения, корпоративной культуры и т.д.;

• -    информационный контекст - окружение электронно-информационными ресурсами (базы данных, сайты, электронная библиотека, электронное хранилище и др.).

Можно выделить и другие контексты  библиотечно-информационной  деятельности библиотекаря их знание и использование обогатит как теорию так и библиотечную практику.

В магистерском исследовании В. Бархутовой (ВСГИК), проведенном в 2017 году, было изучено отношение пользователей Центра чтения Республиканской юношеской библиотеки г. Улан-Удэ к контекстам коммуникации: физическому, психологическому, социальному, историческому. Изучение проходило в течение года среди постоянных пользователей. Остановлюсь на некоторых результатах. Более половины опрошенных считают библиотеку социальным лифтом, помогающим им в успешной социализации в обществе, библиотеки посещают с целями: удовлетворения потребности в чтении, в выполнении учебных заданий, участия в мероприятиях и т.д.

Результаты опроса подтвердили ряд гипотез об отношении к контекстам коммуникации в библиотеке. Некоторые претензии пользователей касались физического контекста: в библиотеке мало уделяется внимания организации частного пространства (для уединенных занятий), выделению значимых для пользователей зон, создание коворкинга, организация буккросинга, изменения расстановки фонда в некоторых отделах, регуляций температурного режима и т.д.

Психологический контекст библиотеки характеризует деловой настрой сотрудников библиотеки, спокойная психологическая атмосфера в отделах обслуживания, в целом дружелюбный, уважительный тип поведения библиотеки. У большинства пользователей после посещения библиотеки не портится настроение. В то же время отдельным библиотекарям они рекомендуют повысить культуру общения, концентрировать внимание на пользователе в процессе обслуживания, развить умение слушать и слышать другого и т.д. Пользователи, в основном девушки, считают, что введение бейджей и дресс-кода для сотрудников повысит их ответственность и в целом улучшит имидж.

Опрос библиотекарей выявил активное развитие в библиотеке социального контекста коммуникации. В публичной деятельности библиотеки задействованы различные социальные партнеры, что повышает эффективность проводимых мероприятий, качество сервисных услуг. Пользователи предложили создание при библиотеке ряда клубов, привлечения специалистов для чтения лекций в библиотеке, что расширит круг социальных партнеров. Развитию социального контекста коммуникации может способствовать оптимизация работы с сайтом библиотеки.

Самым проблематичным оказалось выяснение отношения пользователей к историческому контексту. Вопросы о том, что знают они об истории библиотеки, о деятеле, чье имя она носит, об известных библиотекарях - директорах библиотек и т.п. (Библиотека в 2018 г. отметила сорокалетие). Более просвещенными в вопросах оказались девушки, у 75 % юношей даже нет желания что либо узнать об исторических фактах, связанных с библиотекой.

Деятельность библиотеки по оптимизации исторического контекста повысит ее репутацию в молодежной аудитории города.

Таким образом, изучение контекстов коммуникации библиотеки - это возможность определить пути ее совершенствования в соответствии с отношениями к ней ее главного социального партнера - пользователя.

Контекстный подход может способствовать моделированию различных видов библиотечноинформационной деятельности в ракурсе того или иного контекста.

Далее, основываясь на структуре деятельности:

• -    цели деятельности;

• -    средства;

• -    мотивация;

• -    процесс;

• -    результат,

гипотетическим представим реализацию психологического контекста библиотечноинформационной деятельности общедоступной библиотеки.

Цели: создание психологически комфортной среды в библиотеке и др.

Средства: субъект-субъектные отношения в библиотеке, диалогический, нормативные типы поведения и др.

Мотивация: наличие у библиотекарей потребности, интереса к внедрению этого контекста в библиотеке и др.

Процесс: выстраивание типов отношений и поведения в соответствии с постулатами «Кодекса этики российского библиотекаря» (2011 г.) и др.

Результат:  удовлетворенность пользователей комфортной средой и психологической атмосферой в библиотеке, рост посещаемости библиотеки и др.

На наш взгляд, углублению восприятия контекстов способствует их рассмотрение через структуру библиотечно-информационной деятельности.

Таким образом, контекстный подход позволяет расширить осознание многообразия окружения, в котором реализуется библиотечно-информационная деятельность специалиста.