Контроль маркетинговой деятельности предприятия

Контроль качества работы по реализации планов маркетинга состоит в оценивании полученных результатов, контролируемых доходов фирмы, оценке и повышении эффективности расходов средств организации, оценивания организацией своих возможностей при осуществлении комплекса маркетинга [1].

Отделу маркетинга нужно контролировать за планом, который выполняется. Потому что в организации может возникнуть много проблем. Контролировать предприятия нужно, чтобы знать эффективна ли работа предприятия.

При реализации плана года также нужно его контролировать. Нужно вести учет всех данных и принимать меры, если появились какие- то недочеты. Целью контролирования является знания о выполнении годового плана, показателей продаж прибыли и целевые параметры.

• •    Начальство обязано распределить все годовые показатели по месяцам и кварталам.

• •    Начальство обязано знать показатели деятельности рынка организации.

• •    Начальство обязано принимать меры при появлении нарушений в деятельности организации.

• •    Начальство обязано ликвидировать все сбои, намечать цель для получения результатов. Из-за этого возможно и потребуется заменить программы и установки целей.

Основными средствами контроля являются:

• 1    .Анализирование возможностей сбыта

• 2 .Анализирование рыночной доли

• 3 .Анализирование соотношения между расходами и сбытом

• 4 .Наблюдение за поведением клиентов.

При появлении недостатков в основных средствах контроля, необходимо устранять эти недостатки.

Анализ возможностей сбыта состоит из оценивания продажи по факту и по плану. Нужно провести статистику сбыта, обеспечение выполнения оборота.

Анализ рыночной доли. Начальство обязано контролировать данные рыночной доли. При повышении результатов доля увеличивается, при понижении - организация может потерять прибыль, так как будет уступать своим соперникам. Бывает, что из-за совершенствования предприятия может произойти рост объема продаж [2].

Анализ соотношения между расходами на маркетинг и сбытом.

Контролирование расходов фирмы и сбыта товара нужно при выполнении годового плана. В случае, если контролирование построено верно, то можно легко достигнуть свою цель.

Наблюдение за поведением клиентов. Организации обязаны отслеживать поведение клиентов. Все организации это совершают по-разному. Если вдруг организация обнаружит негативное отношение клиентов, она обязана принимать необходимые меры. С этой целью во всех организациях должен быть «Журнал жалоб и предложений» или необходимо постоянно опрашивать клиентов.

Если показатели по факту сильно отличаются от установок целей плана года, организация должна совершить действия коррекции, т.е. контроль прибыльности фирмы и определение рентабельности товаров, это помогает начальству, так как нужно расширение или сокращение производства или принятие других мер [3].

На начальном этапе выявляются расходы по продаже товаров, рекламной деятельности, доставки и оформления документов расчета. На втором этапе обнаруживаются суммы расходов по вышеперечисленным видам деятельности. На заключительном этапе происходит вычисление доходов и расходов по каждому товару.

Стратегический контроль - постоянная проверка соответствия данных установок планов организации.

Каждому предприятию необходимо осуществлять критическую оценку эффективности маркетинга в целом. Каждая фирма обязана совершать ревизию маркетинга. Маркетинговая ревизия - постоянное исследование среды маркетинга. То есть, необходимо контролировать выполнение задач и оперативной деятельности, чтобы найти недостатки и разработать план действий с целью улучшения деятельности маркетинга определенной организации [4].

Контролирующий маркетинга обязан выполнять свою работу в свободном проведении интервью с работниками фирмы, клиентами, дилерами, а также со всеми людьми, которые могут повлиять на состояние деятельности организации. При условии, что вся информация, которую получил контролер при себе, ревизор составляет заключение и предоставляет необходимые советы. Начальство редко соглашается с заключением проверяющего, но именно начальство имеет право на принятие и решение рациональных советов.