Корпоративная социальная ответственность как стратегический инструмент развития туризма

В современных условиях перспективное развитие российского общества опирается на социальные аспекты экономики, социальную поддержку не только работников, но и населения в целом. Однако отмечено, что ни одно государство в мире не в состоянии решить все социальные проблемы, поэтому приоритетная задача современного бизнеса – помощь государству в их решении. Практика показала, что представители бизнес-среды, ориентируясь на мировой опыт, принятые различные долгосрочные концепции развития, стали поворачиваться лицом к работнику и потребителю, учитывать их интересы, становясь ответственными за их будущее и будущее их семьи.

Необходимо отметить, что поворотным пунктом, определившим новые требования по повышению социальной ответственности корпораций со стороны мирового сообщества стала Конференция Организации Объединенных Наций по устойчивому развитию, 1992 г., запустившая процесс изучения роли корпораций в решении социальных проблем общества, а также процесс разработки документов, определяющих сферы социальной ответственности и социальные функции предприятий бизнеса на международном, национальном и корпоративном уровнях.

В мировой практике под корпоративной социальной ответственностью (КСО) понимается добровольный вклад компании в развитие общества в экономической, экологической и социальной сферах, напрямую связанный с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума [ 1].

Несмотря на позитивные тенденции, говорить преимущественно о переходе к социальным инвестициям как добровольной деятельности бизнеса в России пока не приходится. Во многих странах мира доходы от туризма являются основой национальной экономики, играют важную роль в формировании валового внутреннего продукта. Особое место в индустрии туризма занимает управление в сфере услуг – быстро развивающемся секторе современной экономики. Развитие туристической индустрии способствует появлению новых рабочих мест, пополняет бюджет. Успешное функционирование этой отрасли зависит от других сфер деятельности экономики, строительства, производства, транспорта, а также от уровня коммуникаций.

При определении отраслевой принадлежности социальноответственного бизнеса верхние строчки списка определенно займут предприятия нефтяной, металлургической, газовой и химических отраслей. Индустрия туризма в настоящее время находится на начальной стадии внедрения корпоративной социальной ответственности, которое является необходимым, так как туризм неизбежно оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на жизнь общества. По оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, к 2019 г. количество рабочих мест, связанных со сферой туризма, должно достичь примерно 8,4% общего количества рабочих мест в мире, а доля в мировом ВВП - 9,5%.

Туризм - индустрия, обслуживающая миллионы людей во всем мире, в то же время - это мощный инструмент экономического развития, обладающий социальной направленностью и нацеленный на повышение уровня и качества жизни населения, удовлетворение его потребностей, защиту окружающей среды и культурного наследия. В докладе «Туризм-панорама 2020 года» Всемирная туристская организация оценивает рост количества международных путешественников до 1,2 миллиарда к концу следующего десятилетия, а также подчеркивает важность формирования и осуществления компаниями сферы туризма стратегий устойчивого развития, направленных на уменьшение отрицательного эффекта туризма при одновременном повышении долгосрочных выгод для местных общин.

Так, к примеру, в Карачаево-Черкесии, как и на всей территории Северного Кавказа, туризм является значительной составляющей экономического и социального развития. Прогресс в развитии туризма в КЧР определяется формированием собственного туристского продукта и осуществлением комплекса мер для выхода этого продукта на внутренние и внешние рынки. Примером данного прогресса может являться запуск всесезонного горнолыжного курорта «Архыз» в 2013 году [2].

Практика показала, что под пристальным вниманием в сфере туризма должны быть спрос на услуги, управление этим спросом, а также материально-техническое обеспечение предлагаемых услуг, т.е. совокупность услуги и материального блага. Большое значение при этом имеет маркетинг, анализ потребительских предпочтений и интересов. Отметим, что средний потребитель услуг при выборе поставщика все большее внимание обращает на его поведение не только как участника рынка (выгодные предложения, привлекательная реклама и т.п.), но и как субъекта социальных отношений, гаранта тех или иных социальных благ и экологической стабильности. Причем данный аспект учитывается и на индивидуальном, и на корпоративном уровне, доля которого в туристической индустрии, по разным подсчетам, составляет около 20%.

Можно сказать, что в настоящее время туризм служит стимулом экономического развития как стран, так и отдельных регионов, это одна из наиболее перспективных и быстрорастущих отраслей. Принципы корпоративной социальной ответственности в туризме связаны с концепцией «устойчивого» развития туризма, идея которой состоит в сохранении ресурсной базы туристических стран и направлении части прибыли туристических компаний на ее восстановление.

Реализация концепции «устойчивого» развития в туризме включает в себя достаточно широкий спектр деятельности, в том числе:

• 1.    Развитие и улучшение социальных условий работы персонала, обеспечение безопасности труда и охраны здоровья работников. Показатель разнообразия кадров организации важен для КСО, так как определяет невозможность дискриминации работников по национальным, расовым, религиозным, политическим и социальным признакам.

• 2.    Развитие местного сообщества. Местные сообщества могут оценить выгоды внедрения КСО посредством экономического развития региона, создания рабочих мест и развитие инфраструктуры. Доходы от туристической деятельности положительно влияют на экономический рост

• 3.    Природоохранная деятельность и эффективное потребление ресурсов. Важнейшими показателями эффективной работы в данном направлении являются показатели - выброса мусора и отходов производства, потребления водных ресурсов и использования энергетических ресурсов.

и привлекательность региона, повышая при этом уровень жизни его жителей, способствую сохранению объектов культурно-исторического наследия, образовательных и спортивных объектов и т.д.;

С позиций управленческого функционала концепция социальной ответственности бизнеса в сфере туризма включает в себя: маркетинг, управление персоналом, управление финансами. Вместе с тем сфера туризма сегодня затрагивает достаточно много специфических этических аспектов, которые являются неотъемлемой частью социально ответственного ведения бизнеса. Среди них: экологический туризм, культурный туризм, отельная индустрия, сектор временной аренды недвижимости за рубежом и ответственность туроператоров за поведение своих клиентов за рубежом и др.

Таким образом, влияние туризма на те или иные направления деятельности в экологическом, социальном, экономическом и культурном аспектах достаточно велико. Устойчивое развитие туризма требует согласования противоположных целей и интересов в пользу установления долгосрочного сотрудничества между представителями бизнеса, местных сообществ и потребителей турпродукта. Этого можно достичь применяя в своей деятельности принципы «устойчивого» развития туризма и КСО, позволяющие, в будущем, обеспечить конкурентные преимущества перед остальными участниками рынка.