Корпоративные информационные системы как важный фактор конкурентоспособности предприятия (на примере исследования в сфере гостеприимства)

Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует предприятие, требует от него обеспечения определенной конкурентоспособности или, в противном случае, грозит вытеснением его с данных рынков.

Российские компании имеют свои особенности конкурентоспособности.

Конкурентоспособность товара должна расцениваться как признанное потребителем свойство объекта потребления превосходить в определенный момент времени по приоритетным характеристикам аналогов в конкретном сегменте рынка.

Можно выделить три подхода к определению конкурентоспособности предприятия: конкурентоспособность как результат производства и продажи конкурентоспособности товаров; конкурентоспособность как процесс создания добавленной стоимости; конкурентоспособность как результат эффективного взаимодействия с факторами внешнего окружения.

Конкурентоспособность организации – это превосходство организации своими товарами и услугами аналогов в конкретных сегментах рынка в определенный период времени и по потенциалу разработать, производить и продавать конкурентоспособные товары (услуги) в будущем, достигнутое без ущерба финансовому состоянию организации [1].

Согласно предложенной классификации уровней обеспечения конкурентоспособности организации конкурентоспособность организации будет обеспечиваться на внешнем и внутреннем уровнях.

Два основных фактора ускорения научно-технического прогресса и стимулирования обновления основных производственных фондов заключаются, с одной стороны, повышением социальной ответственности бизнеса, а с другой – в развитии инновационной политики.

Для определения конкурентоспособности организаций сферы гостеприимства авторы статьи используют авторскую методику, в основе которой лежит интегральный метод оценки. Статус объекта исследования они определяют методом сложения оценок конкурентоспособности предприятия по таким областям, как система менеджмента, маркетинг, производство, финансы и технологии.

Выбор данных критериев был сделан на основе сущности данных факторов:

Система менеджмента – это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределенных целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определенному признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей и определении конкурентоспособности.

Маркетинг – управление созданием товаров и услуг, и механизмами их реализации, как единым комплексным процессом. Это система взаимосвязей, определяющая конкурентоспособность организации.

Современное общественное производство включает в себя не только материальное производство, но также и нематериальную сферу – производство нематериальных благ и услуг (новые научные открытия, технические изобретения, народное образование, культура, искусство, здравоохранение, бытовое обслуживание, управление, финансирование и кредитование, спорт и др.). Развитие нематериального производства и сферы услуг в решающей степени зависит от производства материальных благ – его технической оснащенности и величины выработки. А потому развитое производство становится важнейшим фактором определения конкурентоспособности.

Финансы – совокупность экономических отношений, возникающих в процессе формирования, распределения и использования централизованных и децентрализованных фондов денежных средств. Важнейшим понятием в области финансов является бюджет. Правильное управление бюджетом организации является залогом конкурентоспособности организации.

Технология гостиничного сервиса – комплекс организационных мер, операций и приемов, направленных на обслуживание клиентов как по отдельности так и в целом.

Особо следует заметить, что существует несколько подходов к измерению выгод от внедрения информационных технологий. Одним из них является проведение полного анализа существующей деятельности и прогноза возможных изменений. Такой вариант подразумевает построение двух моделей (до внедрения и после), их сравнение, выявление результатов сравнения с их количественной оценкой.

Хорошей альтернативой является использование системы количественных финансовых и нефинансовых показателей, связывающих конечные результаты деятельности предприятия и качественные изменения, вызванные внедрением информационных технологий.

Как правило, целями внедрения информационных технологий являются рост прибыли, минимизация затрат и потерь, использование резервов предприятия. Исходя из этого, возможные экономические выгоды можно классифицировать следующим образом:

• -    рост валового дохода, выручки от реализации, прибыли;

• -    улучшение финансовой устойчивости, ликвидности, рентабельности, деловой активности;

• -    минимизация затрат, разного рода выплат;

• -    повышение конкурентоспособности;

• - оптимизация организационной структуры предприятия и т.д.

Кроме того, необходимо оценить степень гибкости применяемых информационных технологий и потенциальные возможности, которые получит предприятие, внедрив данный ИТ-проект.

Конкурентное положение организации определяется суммой оценок:

Кп = Оу + Ом + Оп +Оф +От,                             (1)

где Кп – конкурентное положение организации;

Оу – оценка системы менеджмента;

Ом – оценка маркетинга;

Оп – оценка производства;

Оф – оценка финансов;

От – оценка технологии.

Каждая оценка складывается из нескольких факторов. Для оценки i-группы факторов используем следующую формулу:

Оi = Ki*∑Fi,                                                 (2)

где Оi – i-групповая оценка конкурентоспособности организации по i-группе факторов;

Ki – весовой коэффициент i-группы факторов в общей оценке конкурентоспособности организации; ∑Ki =1;

Fi – средняя экспертная оценка i-фактора.

Таким образом, в результате разработки комплексной методики оценки конкурентоспособности предприятий, функционирующих в одной отрасли, мы имеем возможность сравнить их конкурентные позиции для выявления направлений развития предприятий.

Представим оценку конкурентоспособности организаций гостиничной отрасли.

По результатам сравнения полученных данных установлено, что гостиница «Октябрьская» [2] обладает наибольшими конкурентными преимуществами в маркетинге, производстве, финансах и технологиях. Мини-отель «Суворовъ» [3] уступает своим конкурентам по всем позициям. Гостиничный комплекс «Омега» обладает конкурентным преимуществом в менеджменте.

Как видно наиболее конкурентоспособным предприятием сферы гостеприимства среди анализируемых гостиниц является гостиница «Октябрьская», которая имеет общий интегральный уровень 2,18 баллов. Отметим, что в данной гостинице уровень автоматизации производства достаточной высокий, а также уровень квалификации менеджеров высшего и среднего звена. Это доказывает важность автоматизации производства.

Автоматизация предприятия способствует оптимизации бизнеса, в том числе объединению возможностей управления деятельностью, трудовыми ресурсами и информационными технологиями для комплексного улучшения результатов работы. Именно поэтому проблемы реинжиниринга становятся все более актуальными не только для крупных, но и для небольших предприятий.

Успешное внедрение информационной системы приводит к положительным изменениям в деятельности предприятия и появлению новых возможностей, таких как:

• -    возможность учета сложности и разнообразия продукции и услуг в планировании и финансовом анализе;

• -    способность предугадать и удовлетворить весь спектр требований по обслуживанию клиентов;

• -    возможность адекватно оценить масштабы и сложность рынков;

• -    способность своевременно реагировать на изменение законодательства;

• -    поддержка наращивания капитала и развития трудовых ресурсов;

• -    оперативная реакция на изменяющиеся условия рынка.

  Ссылки: