Квадрат влияния как эффективный инструмент управления нематериальными активами компании

Конец 20 и начало 21 века в бизнесе был ознаменован появлением многообразных толкований и определениями миссии и видения организации. Почему это произошло? Количественные изменения перестали влиять на производительность и переросли в качественные. Определяющим фактором успеха организации стали люди, специалисты, именно они представляют компанию, формируют ее имидж и, в конечном счете, повышают ее рыночную стоимость. Предприятие – это не просто инструмент зарабатывания денег, это еще и институт, обладающий уникальной организационной культурой. Данные элементы взаимозависимы и зачастую вступают в противоречие, что приводит к деградации компании. И наоборот, - согласованные, гармоничные элементы корпоративной культуры позволяют формировать, увеличивать, и эффективно управлять нематериальными активами компании, создавать эффект синергии. «В терминах синергетической теории можно сказать, что социальная система находится в постоянном изменении, случайные изменения институциональных форм (флуктуации) – показатель хаоса на микроуровне системы и возможность ее развития. Некоторые флуктуации оказываются настолько сильными, что вызывают качественное изменение, задавая траекторию будущего развития» [1]. Задача эффективного менеджера – обеспечить и экономическое, и культурное развитие организации.

Поэтому ведущие мировые корпорации тратят огромные суммы на, казалось бы, бессмысленные процессы - сказать потребителям, ради чего их корпорация существует. И чем проще миссия, тем легче она ассоциируется в умах людей с самой компанией. Обратите внимание, насколько рекламные ролики финансовых организаций стали ближе и доступнее.

Видение – вторая составляющая успеха организации - своего рода гарант того, что эта компания пришла надолго и всерьез особенно актуальная задача для российских компаний, как для внутрикорпоративного влияния, так и для общественного сознания.

Понятие мисси, видения, корпоративной культуры были сильно размыты за последнее время в основном из-за непрофессионального использования их возможностей. Однако это – необходимые атрибуты перехода от линейного мышления к системному подходу управления и развития организации.

Системное мышление и системное управление нисколько не являются модными бизнес-течениями - они стали необходимым атрибутом, который может помочь современным руководителям удержать на плаву их компании и хоть как-то ориентироваться в переменах на пути к поставленным целям. Растущая цивилизованность российского рынка и его интеграция с западным подсказывают, что сегодня инвесторы и потребители гораздо больше доверяют стабильным и нацеленным на долгое существование компаниям. И именно формирование всего комплекса управления нематериальными активами компании вокруг Миссии и Видения для внешних проявлений и корпоративной культуры для внутренних позволяет продемонстрировать это.

Видение - это тенденции развития большей системы, в которой компания являетесь элементом. Определение Видения позволяет вашей организации как элементу системы предвидеть ее возможные изменения для нахождения себе адекватного места в ее новом состоянии, то есть выжить и остаться актуальными после произошедших перемен.

Миссия в общем понимании - это "конечная" цель создания и существования организации, иначе говоря, ее предназначение.

Корпоративная культура формирует среду обитания для сотрудников компании. И среда эта может быть разной:  доброжелательной, уважительной, развивающей, активизирующей, свободной, угнетающей, ущемляющей, стрессовой, недоброжелательной, лицемерной и т.д. Самое важное в понимании корпоративной культуры - ее не может не быть. Либо ее формируют и развивают сознательно, либо она формируется стихийно и подчиняет себе людей. Корпоративная культура предназначена для трансляции миссии и ценностей компании на ее сотрудников.

Квадрат влияния – универсальный инструмент управления, создания имиджевой составляющей и корпоративной культуры. Грамотное выстраивание всех четырех составляющих позволяет решить множество задач на пересечении осей, например:

• —    выстраивание корпоративной культуры;

• —    трансляция харизмы руководителя;

• —    поддержка статуса владельца компании;

• —    нематериальная мотивация - как позитивная, так и негативная;

• —    повышение лояльности персонала владельцу и фирме в целом;

• —    внешняя PR-составляющая, имидж фирмы;

• —    конкурентное преимущество бренда.

  МИФЫ	АРТЕФАКТЫ
  РИТУАЛЫ	СИМВОЛЫ

Мифы – яркие истории о первом успехе, преодолении трудностей, может быть, курьезные случаи, поддерживающие идею, которую владелец хочет донести до сотрудников, имеющие пересечения с его харизматическим образом. Разрабатываются на основании конкретных фактов биографии.

Ритуалы — процессы, процедуры или определенный порядок действий, который неявно, но стабильно одинаково влияет на восприятие людей, с данными ритуалами сталкивающихся. Ритуалом можно считать практически любое ежедневное действие, связанное с владельцем или первыми лицами, а так же начальниками отделов: прибытие в офис, на фабрику, рабочие совещания, процедура аудиенции, общение с секретарем и т.д. Любопытен как анализ уже сложившихся ритуалов, так и создание новых, эффективных привычек.

Артефакты — предметы, поддерживающие миф или служащие вещественным доказательством (пример - бревно с ленинского субботника, перо, которым творил Пушкин, ручка, которой был подписан первый контракт и т.д.)

Символы — предметы в настоящем олицетворяющие ценности владельца - ценность времени - настенные часы при входе, в каждом помещении; элитарность, избранность - особая форма для охраны и среди прочего - перчатки.

Созданный квадрат влияния организации в дальнейшем является самоподдерживающим инструментом корпоративной культуры, функционирующим долгие годы. Именно поэтому крайне важен высокий уровень квалификации профессионалов, разрабатывающих и внедряющих столь эффективный инструмент управления нематериальными активами организации.

Бессистемное изменение фундаментальных ценностей, основ организации может порождать глубокие управленческие дисбалансы, которые приводят к краху бизнеса. Поэтому, начиная процессы формирования, развития и изменения корпоративной культуры, эффективный лидер должен точно знать, что это действительно необходимо для выживания и развития предприятия. Как гласит старая истина -менеджеры делают вещи правильно, а лидеры делают правильные вещи.