Квалификация кадров в туристической сфере

В настоящее время на долю туризма приходится 10% от мирового ВВП, одно из каждых десяти рабочих мест, и 30% от объема мировой торговли услугами. Кроме того, 7% мировой торговли товарами и услугами приходится в сферу туризма. По данным Всемирной туристической организации (ЮНВТО) комплексное обслуживание одного туриста эквивалентно созданию 9 новых рабочих мест, стоимость создания которых в несколько раз ниже, по сравнению с другими отраслями народного хозяйства. Каждый год число вакансий в туристической отрасли увеличивается на 1%, что делает туризм крупнейшим производителем рабочих мест в мире, наравне с телекоммуникационной и мультимедийной отраслями. В сфере туризма занято 60 % всей рабочей силы в мире.

Учитывая этот факт, правительство Узбекистана выпустило ряд законов о подготовке и переподготовке квалифицированных кадров в области туризма, так как в последние годы туризму в нашей стране уделяется значительное внимание. В городах Ташкент, Самарканд, Бухара открылись ВУЗы, факультеты при Университетах и колледжи по подготовке кадров в сфере туризма, сервиса и услуг. Создан Республиканский центр по повышению квалификации и переподготовки кадров в сфере туризма при Государственном Комитете Республики Узбекистан по развитию туризма. Проводятся мастер-классы совместно с международными экспертами и организациями по повышению квалификации сотрудников туристических фирм и гостиниц. Такие меры благоприятно сказываются на получении опыта и новых знаний в области туристических услуг.

28 июня вышло постановление президента о создании в Самарканде Международного университета туризма «Шелковый путь», который будет готовить профессиональные кадры и проводить научно-исследовательские работы в сфере международного туризма. Инициатива открытия вуза совместными усилиями стран-участниц Шанхайской организации сотрудничества была выдвинута Президентом Узбекистана Шавкатом Мирзиёевым 10 июня на саммите ШОС в Циндао. Квота приема в бакалавриат на 2018/2019 учебный год составляет 125 человек, в том числе 42 – по государственным грантам, с возможностью дополнительного приема по повышенным контрактным ставкам. С 2019/2020 учебного года в университете будет внедрена кредитная система обучения по подготовке кадров в сфере международного туризма.

Существует система сертификации гостиниц, турфирм, гидов (у каждых свой срок). Всё же остро чувствуется недостаток квалифицированных кадров в сфере туризма, а также отдаленность образовательных программ от требований рынка труда, потребностей производства, ожиданий работодателей и т.д. Выпускники ВУЗов зачастую не владеют элементарными навыками работы в той сфере, в которой получили дипломы. Приходится осваивать профессии с азов уже на рабочих местах, это является большим недостатком и работодателю, и работнику. Есть и проблема у работодателей не только с не квалифицированностью кадров, но и с нехваткой рабочей силы в целом. Молодежь не соглашается работать официантами, горничными, администраторами. Вопрос имеет два конца, с одной стороны неподготовленность кадров, с другой стороны низкий уровень заработных плат, которые предлагают работодатели, т.к. их размер определяется на договорной основе.

Квалификация экскурсоводов и гидов не соответствует необходимым профессиональным навыкам по данной специализации. В ходе написания данной научной статьи мной были изучены отзывы туристов (на сайтах tripadvisor.com, otzovik.ru, trivago.ru, travel.yahoo.com) посещавших Узбекистан, где частым минусом указывается не квалифицированность гидов и экскурсоводов. Что они не владеют глубокими познаниями в истории своего края, а преподносят только заученный текст и говорят лишь легендами о отдельно взятой достопримечательности.

Решением имеющихся недостатков в подготовке и переподготовке кадров в туризме в Узбекистане могут быть следующие действия:

• •    Пересмотр учебной программы относительно имеющихся реалий и спроса на рынке тур услуг;

• •    Прохождение практики на местах (гостиницы, турфирмы, рестораны и т.п.) и студентами, и преподавательского состава;

• •    Привлечение международных экспертов для проведения занятий по специализированным предметам.

• •    Вовлечение   студентов в учебный процесс, благодаря

стимулирующим факторам (конкурсы, праздники, мероприятия), призом в которых может служить прохождение практики по специальности в гостиницах с мировым именем.

• •    Практиковать иностранные языки, в частности английский. Т.к. каждый сотрудник, вовлеченный в сферу услуг, а именно в туристическую, обязан знать иностранный язык.

За последние годы проделан внушительный рывок в развитии туризма в Узбекистане и этому свидетельствуют реальные цифры о притоке иностранных туристов в наш край. Но для большего прогресса и выведения туристической индустрии в область ведущих сфер экономики страны необходимо не останавливаться на достигнутых успехах и двигаться вперед, учитывая все плюсы и недочёты. Только так можно максимально приблизиться к мировым лидерам в области туризма.