Личностные детерминанты эффективности профессиональной деятельности менеджеров страховой компании

Теория свойств личности – направление в психологии, базирующееся на идее о том, что люди предрасположены вести себя определенным образом в различных ситуациях. Такого рода склонность, сформировавшуюся в процессе развития конкретной личности, в рамках данного направления обычно и называют ее свойствами.

Личность каждого человека наделена присущим только ей сочетанием психологических черт и особенностей, образующих ее индивидуальность составляющих своеобразие человека, его отличие от других людей. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента, характера, привычках, преобладающих интересах, в качествах познавательных процессов (восприятия, памяти, мышления, воображения), в способностях, индивидуальном стиле деятельности и т.д. Нет двух одинаковых людей с похожим сочетанием указанных психологических особенностей – личность человека неповторима в своей индивидуальности [1, c. 201].

Анализ научной литературы показывает, что некоторые из психологических факторов изучены в науке достаточно хорошо, например: роль профессионально важных качеств личности (В.Д. Шадриков, А.В. Бодров, Э.Ф. Зеер и другие.); влияние положительной мотивации на повышение уровня профессионализма (Е.М. Борисова, А.Б. Орлов и другие); зависимость профессиональной успешности от взаимоотношений с коллегами и руководством (Л.Г. Дикая, Г.Ю. Крылова). Значение же других факторов, которые мы называем термином «личностные детерминанты» изучены еще недостаточно [2].

Психологические характеристики субъекта труда как факторы эффективности профессиональной деятельности показали, что особое место в ее изучении занимает исследование психологических факторов.

На конференции по проблеме способностей в 1960 г. Б.Г. Ананьев рассматривает в качестве предпосылок эффективности какой-либо деятельности не просто сумму необходимых свойств, а определенную структуру способностей и одаренности, их «функциональный» состав, неравномерно и своеобразно развивающихся в различных видах работы.

Рассматривая проблему профессиональной эффективности, можно констатировать, что названная успешность или эффективность проявляется в системе профессиональной деятельности человека, поскольку успешность (как и неуспешность) личности в значительной степени детерминируется спецификой конкретного вида занятий, в которых участвует человек [3, c. 18].

Теоретическая модель профессиональной эффективности личности менеджера страховой компании представляет собой целостную систему взаимосвязанных компонентов, к которым относятся специфические характеристики его деятельности, соответствующие личностные качества, деловое поведение и профессиональная деятельность, а также компонент целенаправленного обеспечения процесса развития профессиональности личности.

В основу психологических качеств модели профессиональной эффективности менеджера страховой компании вошли конкретные личностные и групповые качества:

• –    коммуникативная социальная компетентность;

• –    групповая сплоченность;

• –    самоутверждение личности;

• –    мотивация на успех;

• –    психологический климат группы;

• –    уровень общительности;

• –    самоконтроль в общении;

• –    творческий потенциал;

• –    уровень субъективного контроля [4].

Цель исследования состояла в выделении личностных детерминант менеджеров страховой компании, способствующих эффективности их профессиональной деятельности.

Базой исследования стало ЗАО «Страховая группа УралСиб», Благовещенский филиал. Выборку составили 30 менеджеров по страхованию с разным стажем работы: 12 чел. со стажем менее 3-х лет и 18 чел. – более 5 лет.

В работе были использованы следующие методики:

• 1.    Диагностика коммуникативной социальной компетентности (Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов);

• 2.    Стратегии самоутверждения личности (Е.П. Никитин, Н.Е. Харламенкова);

• 3.    Методика диагностики уровня субъективного контроля Дж. Роттера (адаптация Е.Ф. Бажина, С.А. Голынкиной, А.М. Эткинда);

• 4.    Опросник «Групповая оценка личности» (далее – ГОЛ) (Р.А. Ахмеров).

Оценка эффективности профессиональной деятельности проводилась с помощью опросника «групповая оценка личности» (ГОЛ). В качестве экспертов при оценке выступили начальник отдела кадров, начальник отдела (где работают испытуемые), заместитель руководителя, руководитель Благовещенского филиала страховой группы «УралСиб». Всего в качестве экспертов выступили 4 чел.

Самый высокий балл эксперты поставили таким качествам испытуемых как дисциплинированность (7,7), исполнительность (7,05), работоспособность (7,35), целеустремленность (7,05), совершенствование профессиональных навыков (7,1).

Минимальную оценку получили такие качества как продуктивность (6,1), активность (6,6), отзывчивость (6,6). Эксперты также как и сами испытуемые отмечают невысокие показатели активности, продуктивности. Хотя уровень активности оценивается ими как невысокий, все же отмечается наличие положительной тенденции в профессиональном развитии испытуемых. Такая ситуация может быть связана с тем, что персонал достаточно часто обновляется за счет постоянного движения и продвижения сотрудников. Вновь приходящим сотрудникам необходимо время на адаптацию, на профессиональное развитие.

Вероятностный прогноз успешности профессиональной деятельности испытуемых позволяет составить данные, полученные с помощью методики «Диагностика коммуникативной социальной компетентности». Максимальный уровень выраженности выявлен по фактору «А» – «общительность» (16,4). Такой уровень общительности свидетельствует о том, что это скорее личностная особенность, чем влияние обстоятельств. С такими людьми легко найти общий язык. Их уровень общительности способствует также и успешности их профессиональной деятельности.

Преобладающий уровень выраженности выявлен по таким данным как фактор «Д» – «оптимизм» (13,6), фактор «С» – «эмоциональная устойчивость» (13,6), фактор «В» – «Логическое мышление» (13,2).

Средний уровень выраженности выявлен по таким факторам как «рациональность» (фактор «К») (9,6), «зависимость» (фактор «М») (10,6), «контроль» (фактор «Н») (10,9). Полученные значения по этим данным говорят о двойственной природе проявления этих качеств. Испытуемые могут и одинаково часто бывают как рациональны, так и чувствительны. Они предпочитают собственные решения, однако в необычных, стрессовых ситуациях следуют за общественным мнением, испытывают трудности в принятии решений.

Низкие значения получены по фактору «П» - «склонность к асоциальному поведению» (7,2). Они принимают существующие нормы и правила и стараются им следовать.

Таким образом, испытуемые открыты, общительны, с развитым логическим мышлением. Испытуемые эмоционально устойчивы и независимы в принятии решений только в знакомых, стабильных ситуациях. Они могут и одинаково часто бывают импульсивными, неорганизованными и контролирующими свое поведение.

Личностно-деятельностные особенности испытуемых исследовались с помощью методики «Стратегии самоутверждения личности» (Е.П. Никитин, Н.Е. Харламенкова). В ходе исследования были получены данные, характеризующие «уникальный способ жизни в социуме» испытуемых.

Стратегия конструктивного самоутверждения является характерной для большинства менеджеров страховой компании (50 %). Она проявляется в умении решать проблемы, склонности к обоснованному риску, в спонтанном проявлении своих способностей, в творчестве.

Стратегия доминирования выражена у 26,6 % испытуемых - выражается в большом стремлении к доминированию в межличностных отношениях. Данный способ самоутверждения может проявляться в форме вербальной агрессии, в виде создания дополнительных препятствий и связанных с ними состояний фрустрации как у другого человека, так и у себя.

Стратегия самоподавления (самоотрицания) характерна для 23,3 % испытуемых. Она может проявляться в конформной установке по отношению к группе, в поиске сильного лидера, в проявлении гиперответственности.

Таким образом, ведущей личностно-деятельностной стратегией для испытуемых выступает конструктивная (50 %) - характерно стремление к самораскрытию и самовыражению.

Для изучения особенностей субъективного контроля испытуемых использовалась «Методика диагностики уровня субъективного контроля» Дж. Роттера (адаптация Е.Ф. Бажина, С.А. Голынкиной, А.М. Эткинда).

Полученный профиль субъективного контроля испытуемых не имеет четкой экстерналь-ной или интернальной локализации. Это говорит о разной степени значимости для них всевозможных сфер жизни.

Испытуемые имеют низкие значения по шкале общей интернальности (4,8). Они не видят связи между своими действиями и значимыми для них событиями жизни, не считают себя способными контролировать эту связь. Высокие значения по шкале общей интернальности обнаружены у 36,6 % испытуемых.

По шкале интернальности в области достижений испытуемые в большей степени проявили экстернальную направленность (4,4). Они склоны приписывать свои успехи, достижения и радости внешним обстоятельствам - везению, счастливой судьбе или помощи других людей. Интернальными в области достижений можно считать только 3о % испытуемых.

По шкале интернальности в области неудач испытуемые имеют высокие значения (6,4). Повышенные показатели по этой шкале говорят о развитом чувстве субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям.

По шкале интернальности в области производственных отношений (5,5) испытуемые оказались более интернальными, чем по шкале «интернальность в сфере семейных отношений» (5,1). Более низкие значения по шкале «интернальности в семейных отношениях» указывают на то, что субъект считает не себя, а своих партнеров причиной значимых ситуаций, возникающих в его семье. Такое разделение локус контроля в разных сферах жизни испытуемых показывает большую значимость производственных отношений, а не семейных.

Такая же тенденция отмечается и в сфере межличностных отношений (5,2), где испытуемые не могут активно формировать свой круг общения и склоны считать свои межличностные отношения результатом активности партнеров.

В области здоровья испытуемые также проявляют экстернальный локус контроля (3,9). Они считают здоровье и болезнь результатом случая и надеются на то, что выздоровление придет в результате действий других людей, прежде всего, врачей. Таким образом, испытуемые склонны приписывать ответственность за значимые события собственной жизни другим людям или внешним факторам (везению, удаче). Они проявляют интернальный локус контроля в области неудач и в сфере производственных отношений.

Статистическая обработка данных исследования проводилась с помощью коэффициента ранговой корреляции Ч. Спирмена. Расчет коэффициента выполнялся с использованием пакета статистических программ «Статистика 6.0». В ходе корреляционного анализа было выявлено, что чем более общительными считают себя менеджеры страховой компании, тем более активными и способными к самоконтролю они воспринимаются окружающими. Чем больше у них развито логическое мышление, тем лабильнее (подвижнее) они в профессиональной деятельности.

Чем более интернальными являются менеджеры страховой компании, тем в большей степени они склоны к совершенствованию своих профессиональных навыков. Кроме того, чем больше склонность использования стратегии самоподавления, тем меньше они пытаются совершенствовать свои профессиональные навыки. Чем выше интернальность испытуемых в производственной сфере, тем сильнее возрастает оценка их целеустремленности в профессиональной деятельности.

Таким образом, личностными детерминантами эффективности профессиональной деятельности менеджеров страховой компании выступают «общительность» (r = 0,41), логическое мышление (r = 0,38), общая интернальность (r = 0,51), интернальность в производственной сфере (0,48).

Ссылки:

• 1.    Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности: теоретические и прикладные проблемы. М., 2006. 622 с.

• 2.    Улыбин С.В. Психологические факторы, влияющие на профессиональную деятельность человека // Мир психологии. 2008. № 4. C. 262–268.

• 3.    Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития: учеб. пособие для студ. вузов. 2-е изд., стер. М., 2007. 240 с.

• 4.    Улыбин С.В. Указ. соч.