Лояльность персонала как условие успешного функционирования организации

В настоящее время очень актуальной является тема лояльности персонала организаций. Любая компания, желающая выжить в долгосрочной перспективе, должна заботиться о лояльности своего персонала. Такая необходимость обусловлена тем, что это качество сотрудников является условием формирования у них высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь, отражается на всех сторонах деятельности. Лояльные работники готовы смириться с временными трудностями компании, принять необходимые организационные перемены. Основу лояльности работников к своей фирме составляет акцент на поддержание горизонтальных связей в организации, увеличение творческих проявлений сотрудников, а также объединение усилий различных групп персонала в достижении общей цели.

Лояльность - следствие, результат процесса идентификации, самоотождествления сотрудника с теми требованиями, которые составляют тот идеальный образ работника, который видится ее руководством и большинством персонала в связи с ее миссией и ценностями и материализуется в фактических действиях и поведении [2].

Лояльные сотрудники используют все ресурсы и резервы для достижения максимальных результатов работы. Они способны по собственной инициативе заниматься самообразованием, обращаться за консультацией к специалистам. Во-вторых, лояльность является важным условием безопасности компании, оказывающим существенное влияние на благонадежность работников.

Объективными показателями лояльности служат соблюдение установленного трудового распорядка, отсутствие опозданий, прогулов, своевременное и качественное выполнение производственных заданий, исправная работа инструментов и оборудования, содержание в порядке рабочего места, соблюдение технологических требований.

Лояльность персонала зависит от целого ряда факторов, подразделяющихся на три группы (рис.1).

Следует выделить два главных признака лояльности сотрудника организации:

• 1.    Наличие определенных, нигде официально не зафиксированных обязательств, соответствующих целям и интересам организации;

• 2.    Добровольное соблюдение этих обязательств без всякого внешнего давления.

Факторы лояльности персонала

• 1.    факторы, связанные с объективными условиями труда в данной организации и на данном рабочем месте;

• 2.    факторы, вытекающие из представлений и установок руководства относительно человеческих ресурсов;

• 3.    личностные особенности сотрудников.

Рис. 1. Факторы лояльности персонала

Работа в организации может быть привлекательна для сотрудника вследствие ее широкой известности, высокого статуса, хорошей заработной платы и социального пакета, стабильного характера производственного процесса, комфортного психологического климата. Лояльность также непосредственно связана с качеством отношения руководства к персоналу. Сотруднику необходимо ощущать заботу со стороны администрации, руководству требуется создать атмосферу доверия и доброжелательности.

Несомненно, удовлетворенность оплатой труда является важным фактором для возникновения чувства преданности своей организации. При помощи финансовых выплат компания сообщает сотруднику о его ценности и о том, какие у него перспективы. Перебои в выплате зарплаты угнетают работников. Уровень оплаты, чтобы быть минимально удовлетворительным, должен соответствовать требованиям модели справедливости, которую разработал Стейси Адаме [1; с.109].

Данная теория гласит, что работники склонны оценивать действия менеджмента как справедливые, если существует равное или близкое к равному распределение оплаты труда в зависимости от внесенного вклада в трудовую деятельность (рис. 2).

На субъективном уровне лояльность как поведение зависит от личности работника. Кто-то не склонен часто менять работу, а кто-то, наоборот, не может долго трудиться, не меняя места работы. Одни предпочитают делать профессиональную карьеру в той организации, в которой они начали работать, другие строят свой карьерный рост, переходя из одной организации в другую. Связано это в основном с характером, воспитанием, индивидуальными потребностями, ценностями, жизненным опытом, а не с объективными свойствами организации. Очевидно, что существует положительная связь между степенью лояльности и стажем работы в организации: чем дольше сотрудник работает в ней, тем выше уровень его лояльности.

/------------------------------------------------------------X

Вклад работника/оплата работника

Вклад других работников/оплата других сотрудников

Рис. 2. Главная формула теории справедливости

Стоит отметить, что решение вопроса, связанного с лояльностью работника к компании потребует достаточно много времени и терпения. Лояльность, как живой организм, проживает определенные стадии. Стадия затухания здесь тоже имеет место быть. Сегодня, известно, что именно лояльность сотрудников помогает не просто выжить в жесткой конкуренции, а дает возможность иметь огромное конкурентное преимущество.