Лояльность потребителей компании: основные понятия, методология, способы формирования лояльности
Автор: Ползикова Н.С.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 2 (24), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены основные понятия лояльности, как неотъемлемой части покупательского отношения. Отмечена важность лояльности бренду, способы ее достижения. Рассмотрена она из методик лояльности, предполагающая исследование степени лояльности (предложена альтернатива), на рисунке представлена теория лояльности к бренду, ее ключевые показатели, приведен пример одной из успешно примененных за рубежом программ лояльности.
Лояльность, бренд, эмпирические и математические методы, приверженность
Короткий адрес: https://sciup.org/170180395
IDR: 170180395
Список литературы Лояльность потребителей компании: основные понятия, методология, способы формирования лояльности
- Балашов К. Построение систем лояльности клиентов // Маркетинг. - 2007.
- Карасев Я., Ус В. От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы // Маркетинговые коммуникации. - 2004.
- Цысарь А.В. Лояльность покупателей: определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2002.
- https://bgscience.ru/lib/7565/
- http://darksiteofmarketing.com/stati/programmy-lojalnosti-vidy-i-primery.html
- http://www.fdfgroup.ru/?id=198
Статья научная
