Лояльность потребителей: результаты маркетингового исследования
Автор: Воловская Н.М., Агеева Н.С.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 10-1 (56), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты текущего состояния лояльности покупателей к розничному торговому предприятию Westfalika, выявлены приоритетные каналы получения информации о товарах, определены типы потребителей, проанализированы факторы формирования лояльности, выявлены проблемы. Сделан вывод о том, что для повышения лояльности покупателей, необходимо периодически проводить маркетинговые исследования, на основе которых отслеживать динамику индекса потребительской лояльности.
Потребитель, потребительская лояльность, типы потребителей, факторы формирования лояльности, маркетинговое исследование
Короткий адрес: https://sciup.org/170181187
IDR: 170181187 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-11218
Список литературы Лояльность потребителей: результаты маркетингового исследования
- Агеева Н.С. Сущность потребительской лояльности: методы и подходы // Современные социально-экономические процессы: проблемы, закономерности, перспективы: сборник статей IV Международной научно-практической конференции. - Пенза: МЦНС "Наука и Просвещение". - 2018. - С. 244-247.
- Воловская Н.М. Рабочая программа как необходимый стратегический документ маркетинговых исследований // Теория и практика общественного развития. - 2017. - № 2. - С. 37-39.
- Воловская, Н. М. Методология и методика социологического исследования: учебное пособие. - Новосибирск: Изд-во НГУЭУ, 2011. - 192 с.
- Официальный сайт "Записки маркетолога". - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_i/index-of-consumer-loyalty/ (дата обращения: 15.10.2019)
