Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга
Автор: Магеррамова Г.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6-2 (52), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются причины перехода от концепции классического маркетинга к маркетингу взаимоотношений, который основывается на потребительской лояльности. Приводятся пирамиды мотивов потребителей при классическом маркетинге и при маркетинге взаимоотношений, выявляется основополагающая цель маркетинга взаимоотношений, анализируются преимущества лояльно настроенных клиентов по сравнению с новыми клиентами с точки зрения компаний, раскрываются основные характеристики лояльности. В статье рассматриваются существующие определения лояльности потребителей. Формулируется итоговое определение потребительской лояльности.
Маркетинг взаимоотношений, классический маркетинг, потребительская лояльность, конкурентоспособность, удовлетворенность
Короткий адрес: https://sciup.org/170181829
IDR: 170181829 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-10856
Список литературы Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга
- Aaker D. A. Managing Brand Equity / The Free Press, 1991. - 309 p.
- Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Наука. - 1996. - 333 с.
- Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. - №5. - С. 36-38.
- Рейхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2012 - 352 с.
