Лояльность в век digital-рекламы

Настоящая рыночная действительность, обусловленная такими факторами как, ограничение кризисом и высокая конкуренция, ставит вопрос внедрения систем по контролю лояльности своих потребителей своего товара (услуги), что становится все более актуальной, а вопросы ее формирования разрабатываются не только в мировых концернах и транскорпорациях.

Также такими методами заинтересованы и представители мелкого и среднего бизнеса.

В результате анализа различных маркетинговых концепций можно выделить следующие принципы эффективной политики в области лояльности [12,14] :

• 1)    Вовлеченность менеджмента в производство;

• 2)    Различные качественные конкурентные анализы и исследования рынка;

• 3)    Реализация управленческих решений согласно каждому элементу комплекса «4p или 7p»;

• 4)    Стратегическое планирование путем использования особенностей и преимуществ региона;

• 5)    Вовлечение ЦА во взаимодействие с брендом и эмоционально позитивную коммуникацию;

• 6)    Выстраивание коммуникации с учетом воздействия на ЦА;

• 7)    Строгий подход к подбору персонала и дальнейшее постоянное повышение квалификации;

• 8)    Оперативное решение возникающих проблем в процессе реализации кампаний;

• 9)    Практическая реализация принципов социальной ответственности бизнеса перед обществом, потребителями и собственными сотрудниками;

• 10)    Работа с нуждами и потребностями потребителей, мониторинг рациональной маркетинговой активности в направлении их удовлетворения по всей цепочке доведения продукции до потребителя.

Стоит отметить, что проведения анализа рекламной деятельности, направленный на функционирования лояльности компании должен происходить с поправкой на перечисленные выше пункты.

Несмотря на их важность на сегодняшний день существует множество трендов для повышения лояльности целевой аудитории, рассмотрим следующие четыре инструмента:

Первый инструмент: Wifi-радар и гипертаргетинговая реклама

WiFi-Радар формирует аудиторию для рекламы на основе уникальных MAC-адресов устройств пользователей — смартфонов и компьютеров. WiFi-радар «ловит» mac-адреса аудитории, которая каждый день ходит мимо вашего заведения, и дальше вы можете настроить на них рекламу.

Механика работы инструмента проста. Там, где планируется сбор аудитории, устанавливается роутер. Есть две версии wifi-радара: стационарный и мобильный — со встроенной SIM-картой с LTE.

Механика работы инструмента проста. Там, где планируется сбор аудитории, устанавливается роутер. Есть две версии wifi-радара: стационарный и мобильный — со встроенной SIM-картой с LTE.

У любого локального  бизнеса  есть  возможность  привлекать

• 3 категории людей.

• 1)    Тех, кто сейчас находится рядом

• 2)    Тех, кто ходит в другие места, похожие на ваше

• 3)    Тех, кто у вас бывал

Второй инструмент: Подключение специальных социальных ресурсов, например создание ютуб канала с целью постинга полезного для аудитории контента.

Третий инструмент: Лояльный и интересный email-маркетинг на основе базы mailchimp

Для основной платежеспособной аудитории, данные которых будут иметься в базе данных после составления при определенного уровня ценовых покупок для получения карты накопления бонусов компании.

Данный инструмент будет также направлен на увеличение лояльности потребителей и улучшения имиджа компании.

Четвертый инструмент: Создание информационного telegram-чатбот, который будет работать на основе продуктовой матрицы, которая состоит из следующих элементов:

• 1.    Лид-магнит;

• 2.    Трипсвайп;

• 3.    Основной продукт;

• 4.    Максимилизатор прибыли;

• 5.    Повторные продажи

Главная задача будет на информационной связи и «прогревания» аудитории для повышения лояльности.

Следует подвести итог, что сейчас главный упор делается не на повышение спроса путем различных акций, а на живое и информационно полезное общение с целевой аудиторией, показывая им их значимость для компании, часто проводятся различные опросы по оценке услуг или продукции бренда