Marketing i upravljanje promenama u sektoru usluga

Sektor usluga je ključan pokretač saremene ekonomije, ali još uvijek nije dovoljno istraženo područje u marketingu. Usluge se po mnogim karakteristikama razlikuju od proizvoda, pa stoga njihovo planiranje, organizovanje i kontrola zaslužuju veliku pažnju. Sa druge strane, mnogi marketinški stručnjaci navode da brendovi proizvoda sve više poprimaju elemente usluga, jer kupci ne posmatraju proizvod samo kao proizvod, vec jednu kompilaciju proizvoda i usluga koji ide uz proizvod.