Маркетинг как стратегия повышения эффективности деятельности организации

Актуальность темы обусловлена современными условиями, в которых создание стратегии маркетинга является неотъемлемой частью деятельности организации потребительской кооперации.

Основой маркетинга в розничной торговле является мерчандайзинг, который организует технологический процесс в магазинах, связанный с продажей товаров. Использование данного метода снижает роль и влияние продавцов, а покупателей повышает за счет управления поведением покупателей в торговом зале. [1]

В процессе настоящего исследования под маркетингом понимается продвижение продуктов и услуг, производимых организациями потребительской кооперации при помощи системы определенных действий. [2]

В розничной торговле стратегия маркетинга зависит от деятельности организации и способствует максимизации прибыли за счет наиболее полного удовлетворения покупателей.

Правильное осуществление процесса мерчандайзинга способствует увеличению объемов продаж, повышению конкурентоспособности, а также росту экономической выгоды.

Для эффективной работы магазинов потребительской кооперации необходимо выделить направления маркетинговой деятельности (рисунок 1).

Рисунок 1 – Направления маркетинговой деятельности в магазинах потребительской кооперации

Главной составляющей маркетинговой деятельности магазинов является предоставление дополнительных услуг потребителям. К видам таких услуг можно отнести:

• 1)    Создание детского уголка, который может быть оснащен детскими книжками, телевизором, столом с конструктором и т.д. Данная площадка способствует тому, чтобы взрослые совершили полноценную покупку, на которую необходимо 15 минут (именно столько способен в среднем ребенок выдержать без игр и смены обстановки).

• 2)    Обеспечение безопасности личных вещей. Данная услуга обеспечивает сохранность вещей покупателя, пока он находится в торговом зале магазина.

• 3)    Наличие парковочного пространства. Данная услуга влияет на посещаемость магазина и величину покупки, она может быть платной или бесплатной.

Для эффективного обслуживания в магазинах потребительской кооперации необходимо регулярно проводить обучение персонала и повышение квалификации. Данная программа обучения включает систему организации труда, корпоративную культуру магазинов потребительской кооперации, стиль работы и т.д. [3]

Каждый работник магазина должен соблюдать следующие требования:

• -    предоставлять достаточную, достоверную информацию о

продаваемом товаре или оказываемой услуге;

• -    соблюдать требования к маркировке, упаковке и оформлению

ценников;

• -    соблюдать правила продажи товаров и обслуживания

покупателей.

Поведение    потребителей,    обслуживаемых    организациями потребительской кооперации, зависит от определенных факторов, основным из которых является уровень дохода потребителя.

М. Фридмен утверждал, что размер потребления растет с повышением среднегодового, постоянного дохода. У большинства сельских жителей низкий уровень денежного дохода. Также в селах низкое потребление продуктов, которые можно произвести на собственных хозяйствах. [4]

Так как у магазинов потребительской кооперации существуют конкуренты, то необходимо рассмотреть факторы, влияющие на покупателей (таблица 2).

Таблица 2. Сравнительная характеристика факторов, влияющих на поведение потребителей при выборе магазинов.

Факторы, влияющие на выбор магазинов Факторы, влияющие на выбор магазинов потребительской кооперации Близкое расположение к дому Ценовая политика магазина Качество реализуемых товаров Качество обслуживания

конкурентов

Широкий ассортимент

Предоставление бонусных программ

Удобное месторасположение

Интерьер магазина реклама

Наличие парковки

Согласно исследованиям, наиболее важными факторами, влияющими на поведение потребителей, являются цена, качество и близкое расположение к дому. К факторам, по которым были выбраны магазины конкурентов, относятся наиболее широкий ассортимент продукции, бонусные программы, удобное месторасположение магазина к остановкам общественного транспорта, реклама магазина, интерьер, наличие парковочных мест. Если организации потребительской кооперации стремятся привлечь покупателей и повысить привлекательность своих магазинов, то им необходимо обратить внимание на перечисленные факторы.

Прежде чем приобрести какой-либо товар, особенно если он дорогостоящий, потребитель занимается поиском информации о нем. После того как информация будет собрана, покупатель принимает решение о марке товара предпочитаемой для покупки. Существуют критерии, по которым покупатели оценивают товар (таблица 3).

Таблица 3. Критерии, влияющие на выбор товара

Критерии	% покупателей
Цена товара	25
Характеристики товара	18
Качество товара	16
Реклама товара	14
Название торговой марки	12
Страна-производитель	8
Упаковка товара	7

Таким образом, большинство покупателей оценивают товар по таким критериям, как цена товара, характеристики товара и его качество. [5]

Таким образом, для привлечения покупателей в магазины организации потребительской кооперации необходимо учитывать множество факторов, в основном, связанных с жизнью и бытом сельского населения, использовать все средства маркетинговых коммуникаций и разрабатывать определенные действия в каждой кооперативной организации.