Маркетинг образовательных услуг в сфере дистанционного обучения преподавателей высшей школы

Глобальная сеть Интернет – одно из значительных демократических достижений технологического прогресса, представляющая собой механизм распространения информации, объединяющий людей вне зависимости от географического положения, временных, государственных и многих других границ. Возможности, которые несет Интернет в сфере образования, значительно превосходят тот “негатив”, который в нем есть. Интернет способен и должен изменить образование в русле личностно ориентированной парадигмы.

В настоящее время стремительно развивается рынок образовательных услуг на основе всемирной компьютерной сети Интернет и новейших компьютерных систем виртуального обучения. Мировая тенденция перехода к нетрадиционным формам образования прослеживается в росте числа вузов, ведущих подготовку исходя из новых информационных технологий.

1.    Перспективы получения образования в глобальной сети

В современной экономике потребность в тех или иных профессиях постоянно меняется. Это особенно характерно для нашей страны, в которой реформируется вся система государственности, меняются ценности, ранее престижные профессии становятся неактуальны и, наоборот появляются новые, востребованные экономикой. В этих условиях важной характеристикой высокоорганизованной личности становится ее адаптация к новым условиям жизни и деятельности (Фролов А.Г., Хомочкина С.А., Матушанский Г.У. 2006).

Дополнительное образование может помочь быстрее адаптироваться к новым условиям быстроменяющегося мира. Важным шагом в этом направлении является ликвидация информационной безграмотности. В информационном обществе практически каждый человек должен освоить компьютер.

Сегодня большинство стран переживают информационную революцию, основанную на радикальной трансформации использования знаний. Основой знаний является информация. Творческие люди, наделенные инициативой, создают информационные ресурсы, которые хранятся, перерабатываются и передаются по сетям. Телефон, факс, персональный компьютер, Интернет позволяют связываться друг с дру- гом людям, живущим на разных континентах с такой же легкостью, как соседям из ближайших домов. Эти технологические достижения разрушают границы государств, превращая Землю в единое информационное пространство.

Многие страны уже вступили в новое информационное пространство и продвигаются семимильными шагами, другие еще только вступают, третьи — пока еще не в состоянии приобщиться к современным информационным технологиям.

Опыт исследований и разработок европейских и американских коллег показывает, что во многих странах мира уже много лет успешно развивается виртуальное обучение различных категорий населения. Именно использование глобальной сети для целей образования и самообразования породило необходимость обеспечения информационной поддержки учебного процесса в виде каталогов библиотек и в виде систем, обеспечивающих доступ к полнотекстовым материалам.

У нас в стране работы в этой области были начаты еще Госкомвузом и продолжаются сейчас Министерством образования РФ (Щетинин В.П. 2001). К сожалению, на сегодняшний день в русскоязычном сегменте Интернет практически нет систем, обеспечивающих доступ к полнотекстовым информационный материалам учебного назначения. Многочисленные работы по созданию автоматизированных библиотечных систем ограничиваются обеспечением доступа из Интернет к каталогам библиотек, но не к самим материалам, в которых нуждается учащиеся. Академической общественностью однозначно признается перспективность работ в области виртуального обучения и создания национальных - систем, ориентированных на накопление полнотекстовых информационных материалов учебного профиля. Следует подчеркнуть, что именно образование с использованием Интернет-технологий может стать основой для объединения русскоязычного населения в различных странах мира. В рамках СНГ уже созданы «Концепция информационного обмена в сфере образования СНГ», «Соглашение об обмене информацией в сфере образования и ряд других документов.

В мире разработаны и успешно используются различные Интернет-технологии обучения, включающие в свой состав электронные библиотеки учебных курсов и учебно-методических материалов. Среди наиболее известных можно отметить: «Открытый университет Великобритании», «Открытый университет Нидерландов», «Центр открытого обучения» (Испания), «Агентство по открытому обучению (Австралия), «Государственный университет штата Пенсильвания» (США) и многие другие.

При современном техническом и программном оснащении виртуальной образовательной среды полноценное Интернет-образование можно будет получать уже в ближайшие годы.

Можно с уверенностью сказать, движение реформы образовательной системы в сторону развития Интернет-образования прямой путь в будущее, которое открывает новую информационную эру цивилизации, которая способствует сближению людей нашей планеты, их научному и духовному взаимообогащению. Таким образом, при правильной инвестиционной политике государства Интернет-образование выводит на революционную дорогу научного и духовного обогащения народа. Необъятность рынка образовательных технологий и услуг Интернет-образования обеспечит приток капитала. Но ни полномасштабная телекоммуникационная сеть, ни рынок, связанный с ней, не станут реальностью до тех пор, пока в большинство домов не придут широкополосные сети. А для этого придется разработать и развернуть необходимые программные платформы, приложения, сети, серверы, электронные библиотеки, банки данных и базы знаний - все то, что и образует среду для получения Интернет-образования в наступившем столетии. Потенциал Интернет-образования раскроется во всей его полноте лишь тогда, когда появятся десятки новых приложений. Поэтому Интернет-образование будущего является эволюционным процессом.

2.    Потребности населения России в дистанционных образовательных услугах

Анализируя целый ряд социологических исследований, проведенных за последние годы (Волкова М.М., Звездова А.Б., 2001; Кириллина Ю. 2000; Голдобин Н.Д., 2006; Баталов А.С., 2006; Материалы сайта , 2006; Материалы сайта , 2006), можно сделать выводы о степени актуализированности образовательных потребностей некоторых категорий населения и уровне их удовлетворения в существующей системе образования.

О своем желании получить дополнительную квалификацию, повысить уровень уже существующей и, просто, приобрести новые знания и умения заявили:

– абитуриенты вузов - 100%,

– менеджеры предприятий различных форм собственности – около 90%,

– студенты (речь идет о параллельном обучении студентов преимущественно дневной формы обучения) – более 80%,

– учителя - около 75%,

– сотрудники государственных органов власти и управления – более 70%,

– лица, отбывающие наказание в местах лишения свободы – более 70%,

– лица с ограниченными возможностями здоровья (инвалиды) – более 60%

– безработные – около 60% (Основной массив желающих обучаться среди безработных составляют безработные лица с высшим образованием. Безработные со средним и средним специальным образованием, как правило, ищут работу в соответствии со своей квалификацией),

–   лица, проживающие в сельской местности или в городах, удаленных от административного центра (в возрасте от 18 до 45 лет) – более 50%,

– офицеры силовых ведомств и работники предприятий ВПК – 20-30%.

Большим спросом у населения пользуются образовательные услуги в таких областях знания, как:

– экономика;

– информатика и вычислительная техника;

– юриспруденция;

– психология;

– иностранные языки;

– медицина;

– менеджмент;

– педагогика.

В таблице 1 показаны доли от общего числа респондентов, проявивших интерес к соответствующим областям знаний.

Таблица 1

Образовательные потребности	Доля респондентов, %
Информатика и вычислительная техника	11
Юриспруденция	8
Психология	5
Иностранные языки	4
Медицина	3
Менеджмент	2
Педагогика	2
Другое	12
Не собираются учиться	10
Затруднились ответить	25

Вместе с тем примерно четвертая часть опрошенных не сумела предметно определить свои образовательные потребности, хотя и сознает их наличие. Часть образовательных потребностей определена респондентами весьма разнообразно и не поддается группировке в предметные рубрики с достаточно заметным весом. Эти области знаний объединены на диаграмме в секторе «Другое». Сюда включены ответы респондентов, проявивших интерес к получению знаний и практических навыков в сфере культуры и искусства, сельского хозяйства, а также желающих обучаться по специальностям среднего профессионального образования.

С учетом проявленного интереса к соответствующим областям знаний, желаемого уровня и объема обучения, численностей исследуемых социальных категорий проведена оценка численности желающих обучаться по наиболее популярным облас- тям знаний, по которым может быть организовано полнообъемное обучение с помощью технологий дистанционного обучения (ДО).

Таблица 2

Оценка численности желающих обучаться по областям знаний

Область знания	Общее число желающих обучаться, %
Экономика	39,8
Информатика и ВТ	16,7
Менеджмент	13,7
Психология	9,8
Юриспруденция	9,0
Иностранные языки	7,7
Педагогика	3,3

Приведенные цифры показывают общие масштабы основных потребностей населения в области высшего и дополнительного образования. При соотнесении их с численностью обучаемых в существующей системе высшего и дополнительного образования видно, что эти потребности удовлетворяются не более чем на 10%.

Очевидно, что далеко не все желающие обучаться хотели бы и могли бы удовлетворить свои потребности с помощью системы ДО. Для оценки потенциального контингента обучаемых системы ДО необходимо учесть факторы, обусловливающие заинтересованность именно в дистанционной форме получения образования, возможность удовлетворения потребительских требований к качеству образовательных услуг и наличие условий, позволяющих ими воспользоваться.

Основными препятствиями, мешающими слушателям обучаться в традиционной системе образования лицам рассматриваемых социальных категорий, являются:

– Необходимость для большинства желающих учиться совмещать учебу с основной деятельностью;

– Ограниченная пропускная способность традиционной системы образования и связанные с ней необходимость прохождения конкурсного отбора, коррупция и злоупотребления в образовательных учреждениях, неуверенность в своей способности преодолеть конкурсный барьер, заставляющие многих отказаться даже от попыток его преодоления;

– Невозможность регулярно посещать учебное заведение вследствие его удаленности, необходимости больших затрат на переезд и проживание или ограниченных возможностей здоровья;

– Недоступно высокая плата за обучение.

Система ДО в принципе позволяет устранить все эти препятствия, обеспечивая возможность учиться на любом расстоянии от учебного заведения (дистанционность обучения), отсутствие формальных ограничений при приеме (открытость), предлагая обучение в удобное время и в удобном темпе (гибкость) и за более низкую плату, чем в традиционной системе.

Подавляющее число респондентов, заинтересованных в обучении и(или) повышении квалификации, в качестве условий для обучения выдвинули реализацию хотя бы одного из основных свойств ДО - открытости, гибкости, дистанционно-сти, возможности совмещения учебы и основной деятельности . В этой связи можно считать, что это население в целом заинтересовано в дистанционной форме обучения.

Подводя некоторые итоги, можно констатировать, что спрос на образовательные услуги определяется заинтересованностью потребителей в данных услугах, наличием у потребителей необходимой для потребления услуг технической оснащенности, платежеспособностью потребителей, их информированностью о данной услуге.

Основная часть населения (более 60%) предпочитает интерактивное общение обучаемого с преподавателем, которое легче всего реализуется в технологии Интернет-ДО. При условии преодоления низкой технической оснащенности населения для применения компьютерно-ориентированных интерактивных технологий обучения рынок ДО будет неуклонно расти.

3.    Дистанционное обучение по специальности «Преподаватель высшей школы»

Согласно контрольным цифрам приема слушателей на факультеты, в центры и институты повышения квалификации и переподготовки преподавателей вузов Рособразования РФ в настоящее время возможность получения дополнительной квалификации "Преподаватель высшей школы" предоставляют около ста высших учебных заведений России, среди которых дистанционную форму обучения по этому направлению предлагают лишь единицы – это, например:

• 1.    Факультет повышения квалификации преподавателей   Санкт-

• Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики.

• 2.    Институт дистанционного образования Томского государственного университета.

• 3.    Институт дистанционного обучения Московского государственного института управления.

• 4.    Институт развития дополнительного профессионального образования (ИРДПО МО РФ).

Программа получения дополнительной квалификации "Преподаватель высшей школы" разработана в соответствии с приказом Минобразования России от 29.01.02 № 180 "О введении в действие Государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки для получения дополнительной квалификации "Преподаватель высшей школы".

Повышение квалификации преподавателей проводится по следующей схеме. Используя средства Интернет, учебное заведение устанавливает контакт со слушателем, определяет его запросы, составляет согласованный с ним индивидуальный план занятий и назначает каждому слушателю руководителя из числа своих преподавателей. После изучения каждого из разделов учебного материала слушатель проводит самоконтроль, получает консультации у сопровождающего преподавателя (тьютора) и для получения допуска к изучению следующего раздела проходит рубежный контроль. После изучения всего курса он проходит итоговый контроль знаний. После изучения всех предложенных курсов слушатель выполняет выпускную квалификационную работу. Она защищается в вузе, в котором работает слушатель. На основе заключения аттестационной комиссии, назначенной ректором командирующего вуза и состоящей из его ведущих специалистов, учебное заведение выдает слушателю свидетельство о повышении квалификации (Материалы интернет-сайта ).

Для изучения заинтересованности в дистанционном получении квалификации "Преподаватель высшей школы" был проведен опрос среди слушателей Центра подготовки и повышения квалификации преподавателей вузов КГТУ, а также факультета повышения квалификации Казанского государственного энергетического университета, обучающихся по данной специальности. Было опрошено 93 респондента в возрасте от 23 до 48 лет.

Опрос был направлен на оценку таких факторов как: наличие актуализированных образовательных потребностей как таковых и невозможность их удовлетворения в рамках традиционной системы образования; заинтересованность в основных свойствах дистанционной формы обучения (дистанционность, открытость, гибкость, относительно низкая стоимость); возможность удовлетворения требований к качеству образовательных услуг, предъявляемых их потребителем.

Все без исключения опрошенные хотели бы пройти обучение дистанционно, причем на принятие решения об обучении основное влияние оказывают такие факторы, как стоимость обучения (более 80% опрошенных готовы платить за обучение от 100 до 300 долларов и менее 4% - больше 300 долларов), квалификация преподавателей и получаемые знания. Целью обучения многие назвали - возможность стать хорошим специалистом с дальнейшим профессиональным ростом и самосовершенствование.

В качестве преимуществ дистанционного обучения большинство респондентов отметили гибкость расписания и возможность получения практических знаний.

На вопрос «Сколько времени Вы готовы посвятить получению дополнительного образования?» 61% опрошенных ответило - 6 + 12 месяцев, 13% - 1 + 6 месяцев

(интенсивные занятия) и 26 % готово учиться 1 + 2 года, но в менее интенсивном ржиме.

Большинство опрошенных хотели бы видеть своими преподавателями спестов, обладающими следующими характеристиками:

• 1.    преподаватель, формирующий мышление и логику;

• 2.    российский преподаватель со знанием особенностей предметной облти;

• 3.    специалист-практик с опытом работы.

4.    Разработка и продвижение образовательных услуг

Таблица 3

Образовательные потребности	Доля респондентов, %
Психология	32
Информатика и вычислительная техника	16
Педагогика	12
Юриспруденция	8
Экономика	8
Менеджмент	8
Медицина	8
Иностранные языки	8

В ходе опроса также выяснялась заинтересованность респондентов в получении образовательных услуг в других областях знаний в ходе дистанционного обучения. Опрашиваемые выразили интерес (Таблица 3) к дистанционному обучению и повышению квалификации по психологии, информатике и вычислительной технике, педагогике, юриспруденции, менеджменту.

Перед теми, кто предлагает образовательные услуги , стоит не простая задача: как привлечь внимание потенциальных студентов к своему образовательному учреждению.

Отдельным направлением политики продвижения образовательных услуг учебного заведения, занимающегося интернет-образованием должно стать создание самостоятельного интернет-сайта и распространение информации о нем в глобальной сети Интернет. Этому виду рекламной деятельности необходимо уделить особое внимание в связи с тем, что образовательное учреждение позиционируется как, предоставляющее соответствующие услуги дистанционно, т.е. с помощью сети Интернет. Кроме того, дистанционная форма обучения в современных условиях становится все более перспективной и для образовательного учреждения является одним из основных направлений стратегического развития. Поэтому в настоящее время для образовательного учреждения чрезвычайно важно достаточно широко, качественно и профессионально представить свои услуги в Интернете.

Деятельность в этом направлении условно состоит из двух этапов: создания и размещения сайта в сети Интернет и его раскрутки. Рассмотрим подробнее особенности этих мероприятий.

– Для обеспечения наибольшей популярности сайта, важно как можно полнее охватить его предметную область. Так, на странице образовательного учреждения помимо исчерпывающей информации о самой организации и предоставляемых услугах, полезно разместить учебнометодические материалы, нормативно-правовую документацию, научные, аналитические и популярные статьи соответствующей тематики.

– Сайт должен быть тщательно отлаженным и максимально удобным для посетителей: иметь простую, понятную и логичную структуру с оптимальной глубиной ссылок (до трех страниц) и четкими, однозначными заголовками разделов, а также быстро загружаться (для этого следует избегать излишних графических материалов).

– От объема и сегментации информации на сайте зависит выбор средств навигации, которая должна не только позволять пользователю быстро найти нужную ему информацию, но и сразу давать представление о том, из чего состоит сайт и что еще полезного можно здесь найти. В качестве инструментов навигации рекомендуем на сайте использовать сразу несколько из них: меню (или выпадающий список), карту сайта, а также поисковую машину.

– Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц.

– Чрезвычайно важно периодическое обновление данных сайта (оптимально – несколько раз в неделю), в т.ч. регулярное опубликование новостей, создание новых разделов и своевременная корректировка, актуализация и расширение уже существующих.

– Неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей - которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей.

– На сайте образовательного учреждения необходимо использовать различные средства коммуникации как между пользователями и работниками, так и только между посетителями. Так, на сайте следует предусмотреть возможность консультаций и ответов на вопросы с помощью on-line и off-line конференций (по разным темам), а также посредством электронной почты.

Представляется целесообразным на одного из сотрудников образовательного учреждения возложить обязанности по работе с сайтом (возможно, совместно с представителем группы Интернет-технологий).

Однако, по мнению специалистов, раскрутка сайта и реклама в интернете – «это не только регистрация в поисковых системах и каталогах, рейтингах, использование баннерной рекламы и почтовых рассылок, это и дизайн, и навигация, это обмен ссылками и создание дорвеев (страниц с повышенной релевантностью к ключевым словам), это выбор подходящих ключевых слов, это участие в партнерских программах и интернет-конкурсах, это анализ маркетинговой политики конкурентов, это современная программная часть сайта, это оффлайновая реклама, это… Искусство, с большой буквы» (Материалы семинара «Маркетинг образовательных услуг»). Поэтому при неизбежном росте значимости данного направления в продвижении услуг и отсутствии собственных кадров соответствующей квалификации может возникнуть необходимость в обращении к услугам специализированных фирм.

Заключение

В заключение хотелось отметить, что лучший способ продвижения любого товара, в том числе и образовательной услуги - это обеспечение их высокого качества, поскольку наиболее эффективный путь к формированию положительного имиджа и репутации учебного заведения – устные рекомендации бывших слушателей.

Чтобы удержаться на плаву в современных быстроменяющихся условиях внешней среды образовательное учреждение должно иметь собственный интернет-сайт, отвечающий всем требованиям заказчика дистанционных образовательных услуг. Преподаватели в рамках направления «Педагогика высшей школы» (в том числе при дистанционной форме образования) должны получать знания, умения и навыки маркетинга образовательных услуг в глобальной сети: создания сайта (страницы на сайте образовательного учреждения), рекламы собственных образовательных услуг, их продвижению на рынке дистанционного обучения, определения образовательных потребностей слушателей, коррекцию собственных курсов под эти потребности и многие другие.

На саммите G8, прошедшем в июле 2006 года в Санкт-Петербурге главы государств подписали хартию, в которой говорится о необходимости: готовить граждан к тому, чтобы они могли адаптироваться к переменам в современном обществе посредством обучения в течение всей жизни; об укреплении взаимосвязи между обучением, подготовкой на рабочем месте и рынком труда, в том числе за счет дистанционного обучения и трансграничных образовательных услуг; о разработке и внедрении в жизнь образовательной политики, ориентированной на создание системы доступных, разнообразных, устойчивых и оказывающих высококачественные услуги высших учебных заведений, научно-исследовательских учреждений, колледжей, техникумов, государственных и частных учреждений профессионально-технической подготовки, которые могут удовлетворять новым требованиям обеспечения образования населения в инновационных обществах [Материалы саммита G8 «Образование для инновационных обществ в двадцать первом веке»].