Маркетинг XXI века

XXI век поставил бизнес совершенно в новые условия существования. В этой ситуации высокая степень схожести товаров и услуг различных производителей и индивидуализация запросов потребителей обусловливает необходимость расширения области применения средств маркетинга, а именно маркетинга отношений. С одной стороны, они испытывают сильные и многоплановые воздействия изменений в других сферах. С другой стороны, успехи в сфере маркетинга при всей их самостоятельной значимости также становятся источником ресурсов для преобразования в иных областях. Многообразие и качественная новизна проблем в экономике и порождаемые ими порой трудно прогнозируемые последствия не только предполагают, но и настоятельно требуют их анализа и глубокого осмысления, обоснования приоритетов решения первоочередных задач. Необходимо отметить и то, что оказало существенное влияние на формирование маркетинговых отношений – это новые стереотипы – стереотипы поведения и взаимоотношений начальников, коллег и подчиненных, социальные установки по отношению к современной науке, образованию, культуре и к практике деятельности, к труду и отдыху, к семье, дружбе и новым знакомым, стереотипы мужского и женского благополучия, стереотипы преимущественно обязательного и преимущественно дискреционного потребления, предпочтения определенных способов и форм приобретения благ, осуществления закупок.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. По мнению специалистов на сегодняшний день трудно угодить потребностям современного человека. Научно-технический прогресс произвел на него настолько сильное влияние, что без системы инновационных, и в то же время обыденных приемов невозможно привлечь покупателя. В основе прогнозов развития современного маркетинга лежат две противоположные концепции. Первую концепцию сформулировал Мицуаки Симагути, который утверждает, что в XXI веке главными источниками роста компаний будут их амбиции и любовь к потребителю. Основную задачу менеджера по маркетингу он видит в том, чтобы с помощью всех продуктов компании достичь ее роста с помощью оперативного удовлетворения запросов потребителей. Противоположную точку зрения отстаивает Джек Траут, который отмечает необходимость ужесточения конкуренции. По его мнению, «истинная природа маркетинга на сегодня есть конфликт между корпорациями, а не удовлетворение человеческих нужд и потребностей»[1, c.142].

Обе концепции, безусловно, верны, и взаимодополняемы. Однако, как показывает практика, на сегодняшний день наиболее эффективным способом экономического роста компаний является маркетинг взаимодействия. Маркетинг взаимодействия определяется как перспективная концепция сервисного предпринимательства, ориентированная на охват всех ресурсов и видов деятельности в процессе организации, планирования и управления коммуникациями со всеми субъектами рыночной сети на каждой стадии жизненного цикла товара. Эта концепция ориентирована на долгосрочные взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в коммуникациях сторон. Также это метод организации маркетинга по принципу распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций маркетинга среди всего персонала фирмы

– от работника, непосредственно обслуживающего клиента, до высшего руководства фирмы.

Однако необходимо учитывать то, что различные категории потребителей предъявляют самые разные требования к товарам и услугам. В результате рынок перестает быть однородным и распадается на отдельные сегменты, связанные с дифференциацией потребностей и диференциацией товаров. Основной задачей маркетинга становится изучение и формирование потребностей реальных и потенциальных потребителей[2, c.87].

Эффективный маркетинг может принимать разные формы, но при этом всегда будет сохраняться известное напряжение между официально представленным маркетингом и элементами творчества.

Безусловно, сегодняшние маркетологи имеют больше выбора в плане поддержки, возможности средств массовой информации и коммуникаций. В XXI веке предлагается много вариантов для продвижения своего товара. Компании по-прежнему имеют доступ не только к традиционным инструментам, таким как газеты, радио и телевидение, но также и имеют широкий спектр онлайн-инструментов, Интернет, в том числе социальных медиасфер.

В связи с развитием современных методов коммуникации с использованием цифровых технологий и электронных устройств цифровой маркетинг постоянно развивается и расширяет сферы своего использования.

Таким образом, на современном этапе маркетинговая информационная система компаний проектируется, создается и развивается как составная часть корпоративной информационной системы. Она тесно интегрирована с другими информационными системами компании и внешними информационными системами и источниками данных.

В связи с чем, можно утверждать, что интернет-маркетинг выступает неотъемлемым инструментом, двигающим инновационное развитие экономики на современном этапе экономического развития.