Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий

В настоящее время туризм является важным экономическим, а так же социальным фактором, который влияет на развитие экономики многих стран. Данная отрасль играет важную роль в формировании бюджета страны, создании дополнительных рабочих мест.

Для предпринимателя отрасль туризма является довольно привлекательной по следующим причинам:

• •     Туристский бизнес не требует больших инвестиций;

• •     Извлечение выгоды за счет валютных операций в сфере

международного туризма;

• •     В сфере туризма успешно взаимодействуют малые, средние и

• крупные формы предпринимательства, что способствует быстрому обороту капитала.

Как отмечают эксперты, 2013 был рекордным для туристической отрасли. В материалах ООН говорится о том, что туристический поток по всему миру в 2013 году увеличился на 5 % и превысил миллиард человек. По мнению экспертов, в 2014 году число туристов должно было возрасти еще на 4-5%. [4]

Однако сегодня многим туристическим компаниям приходится прекращать свою деятельность. «Экономический кризис продолжается. Не все компании выдерживают ту ситуацию, которая складывается на рынке: это и демпинг, и падение спроса. За последний год темпы роста в туриндустрии замедлились. Это связано в том числе и с курсовыми изменениями валют», – отметил вице-президент Ассоциации туроператоров. [6]

Туристический бизнес стал низкорентабельным из-за высокой конкуренции и демпинга некоторых турфирм, объяснял основатель и председатель совета директоров «Невы» С.Тимралиев, к середине сезона стало очевидно, что этот бизнес глубоко убыточен.

Председатель правительства Д.Медведев заявил, что в связи с данной ситуацией необходимо проводить периодические проверки туроператоров, исключая из реестра тех, у кого нет надежного финансового покрытия. Также премьер обратил внимание на недостатки системы страхования в туристической отрасли. [7]

Для того чтобы поддерживать деятельность компании, туроператорам необходимо следить не только за внешней ситуацией на рынке, но и учитывать работу маркетингового отдела компании.

Сегодня, при условиях рыночной экономики, растет социальноэкономическая роль маркетинга, т.е. его основной целью является глубокое изучение потребностей. Потребителю подчиняется все производство, здесь он является центральной фигурой. Каждое предприятие направляет усилия на определение предпочтений клиента. Маркетологи стремятся воплотить специфические потребности в реальный продукт, отвечающий требованиям клиентов.

Таким образом, основной задачей маркетинга является определение настоящих и будущих нужд покупателей и создание приемлемого предложения для удовлетворения потребностей и получения прибыли. [1]

Большинство туристических предприятий не полностью используют свой потенциал, т.е. не применяют маркетинговые приемы для повышения конкурентоспособности.

Конкурентоспособность туристского агентства является относительной характеристикой. Она отличает развитие данного предприятия от развития конкурентов по степени удовлетворенности потребителя и эффективности предоставляемых услуг. Это приводит к тому, что каждой туристической фирме необходимо найти собственное место на рынке.

Конкуренция в сфере сервиса и туризма – это борьба между туристическими организациями за наиболее выгодные условия производства и сбыта в целях достижения лучших результатов своей предпринимательской деятельности. [3]

Наиболее эффективным методом решения данных проблемы является маркетинговые исследования рынка, а так же разработка маркетинговой политики предприятия.

Определение маркетинговой политики очень многогранно. В сущности, маркетинговая политика – это фундамент, на котором строится программа продвижения товара, услуги или компании. Она определяет идеологический курс развития компании и принцип работы по продвижению товара, услуги или компании. [5]

Маркетинговая политика имеет динамический характер и определяется как процесс подготовки и принятия решений необходимых для развития компании. С помощью нее устанавливаются цели организации, определяется мотивация, контроль, и как следствие, повышается эффективность деятельности туристического агентства.

На сегодняшний день маркетинговая политика рассматривается как маркетинговая стратегия, а не только как документ, прописывающий организацию отдела маркетинга.

Маркетинговая стратегия является важной составной частью общефирменной стратегии, которая определяется как формулирование основных долгосрочных целей и задач фирмы, согласование последовательности действий, а также распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей. [2]

Разработка маркетинговой политики проходит следующие этапы:

• 1.    Целеполагание:

• -    определение целей и планов развития компании;

• -    постановка целей маркетинговой политики.

• 2.    Маркетинговый аудит предприятия:

• -    формирование проектной команды;

• -    анализ рынка – изучение потенциала самого рынка и продукта;

• -    анализ партнеров и конкурентов;

• -    анализ внешних факторов – состояние экономики в стране и мире, прогнозы аналитиков, новые тенденции и открытия.

• 3.    Определение методов и инструментов.

• 4.    Разработка маркетинговой политики предприятия. На данном этапе разрабатываются и согласовываются:

• -    продуктовая политика предприятия;

• -    ценовая политика предприятия;

• -    политика распределения продуктов предприятия;

• -    политика продвижения продуктов предприятия.

• 5.    Разработка/коррекция Положения о маркетинговой политике предприятия.

• 5.    Утверждение Положения и его реализация.

• 6.    Мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий. [8]

Таким образом, следует заметить, что при тщательной разработке и внедрении маркетинговой политики можно предвидеть и избежать ряда проблем, создать стабильность, т.е. повысить конкурентоспособность субъекта на рынке, способствующее доверию и удовлетворенности потребителей.