Маркетинговая стратегия дошкольного образовательного учреждения, направленная на формирование положительного имиджа

Конкурентная среда в экономике актуализирует необходимость использования организациями маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование положительного имиджа.

На современном этапе развития образования изменение нормативноправовой базы, демографической ситуации, социальных запросов родителей и общества приводит к интенсивному развитию маркетинговой системы дошкольного образования. Большинство дошкольных образовательных учреждений начинают стремиться к активному использованию маркетинговых мероприятий с целью обеспечения конкурентоспособности ДОУ.

Сегодня рынок образовательных услуг широк и многообразен, что и порождает конкуренцию среди ДОУ. Детские сады выбираются в соответствии с запросами и ребенка, и самих родителей. А запросы разные: подготовить малыша к школе, приобщить к детскому сообществу, укрепить здоровье, обучить ребенка рисованию, танцам, а самим родителям получить квалифицированную помощь в вопросах воспитания, обучения и развития ребенка.

Именно поэтому, чтобы детский сад выжил в современных условиях, а следовательно, учитывал запросы родителей, необходимо выстраивать стратегию развития ДОУ так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством.

Создание положительного имиджа ДОУ является одним из факторов повышения его конкурентоспособности. Планирование деятельности ДОУ в современных условиях тесно сплетено с процессом формирования благоприятного имиджа учреждения. Необходимо планировать и систематически проводить работу по формированию таких ключевых моментов, как: фундамент имиджа, внешний имидж и внутренний имидж дошкольного образовательного учреждения, планировать деятельность по формированию философии и организационной культуры ДОУ.

Чтобы сформировать фундамент имиджа, необходимо четко определить предназначение дошкольного образовательного учреждения, конкретно сформулировать стратегию его деятельности и развития, создание отличительных особенностей от остальных ДОУ. Учитывая наличие конкуренции на рынке образовательных услуг, каждому дошкольному образовательному учреждению необходимо провести работу по созданию собственного, неповторимого фирменного стиля.

Философия ДОУ – это кодекс этических принципов, совокупность общих для всех сотрудников дошкольного образовательного учреждения целей и ценностных характеристик, наличие единого стиля мышления.

Организационная культура ДОУ – это основанная на общих убеждениях работников дошкольного образовательного учреждения система отношений и принципов поведения.

Работа над формированием внешнего имиджа заключается в создании таких параметров, как логотип учреждения, визуализирующий название детского сада; создание летописи детского сада, сайта учреждения, постоянно обновляющейся новостной ленты о событиях и мероприятиях, проведенных в дошкольном образовательном учреждении, организация «Дней открытых дверей», благотворительных концертов, выставок – конкурсов семейного творчества, участия в олимпиадах, конкурсах городского, краевого, Всероссийского уровней.

Для создания положительного имиджа дошкольной образовательной организации важно повышать уровень визуально подвижных и визуально неподвижных коммуникаций.

Необходимо организовать треннинговые командообразующие мероприятия для сотрудников, деловые игры, направленные на формирование стиля поведения сотрудников, соответствующего требованиям делового этикета и правилам профессиональной этики по вопросам общения персонала с детьми, родителями воспитанников, коллегами. Необходимо проводить работу с коллективом дошкольного образовательного учреждения по вопросам поведения на работе и в общественных местах, ведь на формирование положительного имиджа ДОУ влияет даже речь сотрудника, отвечающего на телефонный звонок.

При организации планирования работы по оптимизации визуально неподвижных коммуникаций необходимо обратить внимание на вопросы внешнего вида персонала (одежда, прически, макияж, маникюр, аксессуары и пр.); внешний вид здания, необходимо планировать работу по благоустройству территории ДОУ, гарантирующую безопасность, сияющую чистотой и создающую атмосферу уюта и желание подольше находиться в детском саду. Целесообразно уделять внимание созданию презентационных фильмов.

Перечисленные атрибуты формируют внешний имидж детского сада и дают возможность занять свое место на рынке образовательных услуг. Но основа всего – люди, т.е. заведующий ДОУ, педагоги, обслуживающий персонал. От имиджа сотрудников ДОУ во многом зависит желание посещать дошкольное образовательное учреждение.

Внутренний имидж – это взгляд на ДОУ глазами работников, а также глазами родителей воспитанников и детей при общении с ними. Он проявляется в отношении сотрудников к работе, руководителю и родителям воспитанников, их энтузиазме, преданности детскому саду и основан на своеобразии внутреннего пространства, складывающегося из организационной философии и культуры.

В дошкольном образовательном учреждении современный руководитель в процессе управленческой деятельности решает вопросы повышения эффективности деятельности организации, управления персоналом, сталкивается с конкуренцией за кадровые ресурсы, потребителей, инвестиции. Для создания конкурентоспособного предприятия руководителю необходимоиспользовать весь арсенал руководящих приёмов для разработки продуктивной модели управления.

Формирование благоприятного психологического климата тесно взаимосвязано с формированием коллектива в целом. Если руководитель поставил перед собой цель сформировать крепкий, спаянный коллектив, то ему необходимо подбирать кадры по принципу: каждый человек соответствует занимаемой должности и каждая должность соответствует занимающему её человеку. Социально - психологический климат в коллективе формируется на основе управления им. В понятие управления коллективом включены: поддержка определенных ценностных ориентаций посредством регулирования взаимоотношений, создание института самоуправления, формирование доброжелательной атмосферы, индивидуальный подход к каждому члену коллектива. Для успешной работы педагогического коллектива, для создания благоприятной атмосферы в нем необходимо наличие психологической совместимости его членов. Отношения товарищества и взаимопомощи, сложившиеся внутри коллектива, создают условия для плодотворной деятельности, устраняют неприязнь, подозрительность, зависть, недоверие. Для создания благоприятного социально-психологического климата в ДОУ рекомендуется практиковать методы морального стимулирования сотрудников, такие как награждение грамотами за выдающиеся результаты труда, освещение накопленного передового опыта на педагогических советах, родительских собраниях. Необходимо проводить работу по организации командного взаимодействия специалистов образовательного учреждения через создание творческих групп, проведение командообразующих тренингов, что, несомненно, будет являться мотивационным стимулом повышения качества работы. Заведующему детским садом необходимо быть в определенной мере психологом, чтобы создать благоприятную психологическую обстановку в коллективе, избрать адекватный стиль управления. Культура управленческого труда способствует повышению качества и результативности труда, оказывают решающее влияние на результаты деятельности коллектива. Руководитель образовательного учреждения должен быть разумно требователен к своим подчиненным, не окружать себя избранными сотрудниками, и быть примером для работников учреждения. Эффективный руководитель всегда держит свое слово, целесообразно распределяет задания, все его приказы, инструкции конкретны, распоряжения исчерпывающие, точно адресованные и с указанием сроков исполнения.

Поведение руководителя, его умение управлять подчиненными, присущий ему стиль управленческой деятельности, здоровый психологический климат в коллективе способствуют развитию творческой инициативы работников, повышают конкурентоспособность учреждения и в итоге дают не меньший производственный эффект, чем мероприятия по оптимизации труда.

Кроме того, привлекательность дошкольного образовательного учреждения для родителей воспитанников определяется мероприятиями по сохранению и укреплению здоровья детей. Вопросы охраны здоровья детей, формирование культуры здоровья и мотивации здорового образа жизни должны являться одним из важнейших направлений деятельности ДОУ. Обеспечение условий для сохранения, укрепления физического и психического здоровья детей в соответствии с их психофизиологическими возможностями является одной из первостепенных задач образовательного учреждения. Необходимо планировать и систематически проводить работу по созданию здоровьесберегающей среды, обеспечивающей формирование социального, психического, физического здоровья и благополучия воспитанников, по пропаганде здорового образа жизни и методов оздоровления в коллективе детей, родителей, сотрудников.

Созданию положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения способствует наличие разнообразных качественных образовательных услуг. Эффективность образовательного процесса в ДОУ во многом зависит от качества его планирования, ведь планирование — это «изучение будущего и набросок плана действия», центральное звено любой деятельности, оно включает постановку целей, разработку правил и последовательности действий, предвидение и прогнозирование результатов.

При организации деятельности ДОУ необходимо ориентироваться на грамотное планирование воспитательно – образовательного процесса. Оптимально составленные планы воспитательно – образовательной работы позволят воспитателям соблюдать баланс между физической и умственной активностью детей, избегать перегрузки, осуществлять деятельностный подход к усвоению программного материала, добиваться высоких показателей развития интегративных качеств дошкольников. Грамотное планирование позволит выстраивать траекторию воспитательно – образовательной деятельности с учетом индивидуальных способностей и возможностей каждого воспитанника. Высокая результативность образовательного процесса, положительная динамика освоения воспитанниками образовательной программы, высокий уровень готовности выпускников дошкольного образовательного учреждения к обучению в школе, индивидуализация образования, и как следствие, удовлетворенность родителями воспитанников качеством предоставляемых услуг являются важными факторами в вопросе формирования положительного имиджа детского сада.

Таким образом, основой стратегического и тактического планирования маркетинговой стратегии, которая позволит повысить эффективность деятельности и увеличит конкурентоспособность дошкольного образовательного учреждения, является проработка и развитие следующих факторов имиджа организации:

• -    четкая определенность в приоритетах, разработка собственной философии, своего видения будущего;

• -    формирование собственных традиций, обычаев, создание собственной, уникальной системы ценностей, стиля;

• -    расширение диапазона образовательных услуг, повышение их качества;

• -    разработка и применение оригинальной системы образовательно -воспитательной работы;

• -    создание условий в дошкольном образовательном учреждении для развития творческих способностей дошкольников, совершенствования психических функции, активизации социализации детей дошкольного возраста;

• -    создание в детском учреждении безопасной среды, способствующей сохранению и укреплению здоровья детей;

• - укрепление связи с социум для расширения и обогащения

социального опыта дошкольников;

• -    создание  ярких, узнаваемых,  своевременно обновляемых,

информационных   материалов,   предназначенных для внешнего представления;

• -    организация системы целевой подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предполагаемых образовательных услугах.

Также очень важно для формирования положительного имиджа достигать поставленных при планировании целей, строго соблюдать соответствие обещаний их реализации.