Маркетинговое исследование средств маркетинговых коммуникаций хлебобулочного предприятия

С целью анализа используемой системы маркетинговых коммуникаций на ОАО «Булочно-кондитерский комбинат» (далее ОАО «БКК») было проведено маркетинговое исследование. Выбран эмпирический метод – опрос, для чего предварительно была разработана анкета. В исследовании применялся детерминированный метод формирования выборки, который определяет принципы отбора респондентов для исследования из всей генеральной совокупности.

Определяется объём выборки по следующей формуле (с помощью процентных величин):

n=

z ² * p * q e ²

, где

n – объём выборки;

z - нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности, %;

р – вариация для выборки, %; q = (100 - р), %;

е – допустимая ошибка, %.

Если доверительную вероятность считать равной 95% (нормированное отклонение соответственно 1,96), то получим необходимый размер выборки 196 человек.

n = (1,96 * 50 * 50)/25 = 196 (чел)

Обработка результатов опроса была проведена с помощью программы Minitab15. Перейдем к интерпретации полученных ответов.

По мнению опрошенных, самым популярным предприятием, предлагающим хлебобулочную и кондитерскую продукцию в г.Кирове стало ОАО «БКК», в общей выборке предприятие занимает 34 %. Далее равные доли (17%) занимают «Глобус» и «Кирово-Чепецкий хлебокомбинат».

Полные результаты ответов на первый вопрос можно увидеть на рисунке 1.

Рисунок 1 – Популярность бренда

Также была определена доля респондентов, приобретающих продукцию от ОАО «БКК». В итоге 57% из общей выборки ответили положительно, что еще раз подтверждает известность бренда и доверие к нему. (Рисунок 2)

Рисунок 2 – Доля потребителей продукции ОАО «БКК»

Вопрос № 3 анкеты направлен на выявление наиболее эффективного медиа-канала по мнению респондентов. Информацию о новинках,

действующих акциях и скидках опрошенные чаще всего узнают с помощью телевизионной и радио-рекламы (так ответили 25%) , а также благодаря листовкам (25%). Немалую роль имеют советы друзей и близких (19,1%). Однако, респонденты в возрастной категории 21-40 лет предпочитают получать информацию с помощью Интернета.

Из каких источников Вы узнаете информацию о новинках, действующихакциях и скидках?

• ■    Телевизионная реклама, реклама на радио

• ■    Лисгоеки

• ■    Реклама в газетах

• ■    от друзей и близких

• ■    Наружная реклама

Рисунок 3 – Источники получения информации

Вопросы № 4 и № 5 помогают узнать, насколько активно используют респонденты, такой достаточно новый медиа-канал как Интернет. Актуальность Интернет-ресурсов растет быстрыми темпами. В настоящий момент кировские предприятия начинают активно использовать электронные социальные сети для продвижения продукции и привлечения клиентов. На основании ответов на вопрос № 4 выяснилось, что 31 % респондентов состоят в социальных группах (Одноклассники, ВКонтакте, Twitter, Instagram) кировских предприятий. Тем не менее, всего лишь 7% принимают участие в конкурсах и акциях, которые проводятся в вышеуказанных группах.

Состоите ли Вы в социальных группах (Одноклассники, ВКонтакте, Twitter, Instagram) кировских предприятий?

Рисунок 4– Использование электронных социальных групп

Для оценки ответов на вопрос № 6 использовалась «шкала Лайкерта». Респонденты давали ответы на вопросы, которые оценивали по десятибалльной системе в отношении согласия с этими вопросами (10 – полностью согласен; 1 – полностью не согласен):

• а)    Скидки и цены от производителя привлекают Ваше внимание?

• б)    Игры, конкурсы, лотереи и специальные акции влияют на Ваш выбор?

• в)    Телевизионная реклама является для Вас наиболее доступной и понятной?

• г)    Известный бренд внушает доверие к высокому качеству продукции?

• д)    Вам нравится принимать участие в дегустациях? И др.

Для объединения отдельных элементов исследования, а также с целью создания новых факторов был использован факторный анализ, который можно назвать методом преобразования исходных переменных в новые, некоррелирующие, называемые факторами. Каждый фактор является линейной комбинацией исходных переменных.

Таблица 1 – Результаты факторного анализа

Средство МК	Скидки	Акции	Телереклама	Бренд	Дегуста ции	Наружн . реклама	Интернет
Скидки	1,00	х	х	х	х	х	х
Акции	-0,580	1,00	х	х	х	х	х
Телереклам а	0,288	-0,524	1,00	х	х	х	х
Бренд	0,410	-0,306	0,130	1,00	х	х	х
Дегустации	0,021	-0,281	0,407	-0,046	1,00	х	х

Наружная реклама	0,093	0,203	-0,266	0,324	-0,843	1,00	х
Интернет	0,066	0,177	0,028	0,261	-0,636	0,721	1,00
Предварительные оценки общностей; собственные значения матрицы корреляции; сумма=7
	1	2	3	4	5	6	7
Собственно е значение	2,8950	2,0727	0,6653	0,5897	0,3753	0,3074	0,0947
Доля	0,414	0,296	0,095	0,105	0,054	0,044	0,014

На первом этапе факторного анализа после ввода данных проводится корреляционный анализ. Результаты выводятся в форме матрицы коэффициентов корреляции, и они характеризуют плотность связи между переменными исходного массива данных. Например, значение коэффициента корреляции между Интернетом и наружной рекламой составляет 0,721, что свидетельствует о достаточно высокой степени взаимосвязи между переменными и является основанием для объединения их в одну группу при построении факторной модели. Положительное значение коэффициента корреляции свидетельствует о прямой взаимосвязи между исследуемыми переменными.

Таблица 2 – Модель факторов

Средство МК	Фактор 1	Фактор 2
Скидки	0,058	-0,391
Акции	0,176	-0,335
Телереклама	0,223	0,164
Бренд	-0,041	-0,185
Дегустации	0,064	0,364
Наружная реклама	-0,297	-0,173
Интернет	-0,283	-0,137

Для определения числа факторов использован критерий «каменистой осыпи». В нашем случае – это 2 фактора.

Таким образом, в 1 группу вошли: телереклама (коэффициент корреляции 0,223), наружная реклама (-0,297), Интернет (-0,283). Поэтому назовем первый фактор «Рекламные средства». Вторую группу образуют скидки (-0,391), акции (-0,335), а так же дегустации (0,364). Второй фактор назовем «Средства стимулирования сбыта».

Далее был проведён кластерный анализ для выявления основных сегментов потребителей.

На основании данных необходимо сгруппировать респондентов в несколько кластеров, по принципу схожести их ответов. Для этого используем неиерархический кластерный анализ. Данные также обрабатываем в программе Minitab15. Мерой сходства является ManhattanDistance.

Выявляем оптимальное количество кластеров. Оптимальным будет решение с 3 кластерами. При этом первый кластер является наиболее многочисленным, в него попало 64,7% опрошенных.

Таблица 3 – Неиерархический кластерный анализ

Средние значения по кластерам
Кластер	Скидки	Акции	Телереклама	Бренд	Дегустации	Наружная реклама	Интернет
1	7,31818	4,43182	6,29545	7,63636	3,77273	7,81818	6,45455
2	6,71429	3,92857	7,5	6,92857	7,5	2,21429	4,57143
3	6,41238	6,95687	3,31245	7,22587	2,42579	8,33589	8,42547
Центроид	7,05882	4,69118	5,75	7,42647	4,33824	6,73529	6,35294

Одним из часто используемых показателей является центроид – среднее значение объектов кластера по каждой из переменных, формирующих профиль каждого объекта. В результате можно сделать вывод, что в кластер №1 вошли респонденты, для которых важно наличие скидок, наиболее удобным медиа-каналом для них является наружная реклама, при этом доверие у них вызывают преимущественно известные бренды. В кластер №2 вошли респонденты, которые предпочитают доверять телевизионной рекламе, а также принимают активное участие в дегустациях. Менее важным факторами при выборе для них оказались акции и наружная реклама, в этот кластер вошли около 20% опрошенных.

В кластер №3 вошли респонденты, которые ориентируются на наружную рекламу, а информацию о действующих акциях, скидках и новинках предпочитают узнавать через Интернет. Среди маловажных факторов телевизионная реклама и дегустации. В этот кластер вошли почти 15% из числа опрошенных.

Первый кластер охватил 64,7% всей выборки, а значит, для совершенствования системы маркетинговых коммуникаций предприятию стоит обратить внимание на те параметры, которые выбрали респонденты этого кластера. Так, опрошенные указывают на большое влияние на них наружной рекламы. Также, по их мнению, стоит уделить особое внимание системе скидок и брендингу.

Таким образом, можно выделить следующие направления для совершенствования существующей системы маркетинговых коммуникаций на предприятии: реклама (в частности телевизионная и наружная), брендинг и стимулирование сбыта в виде скидок покупателям и проведения дегустаций.

Все эти средства в той или иной мере представлены в системе маркетинговых коммуникаций ОАО «БКК», но при этом имеют свои недостатки. В частности, телевизионная реклама предприятием практически не используется, наружная реклама используется лишь на грузовиках и в местах продаж, отсутствует фирменный слоган как элемент полноценного бренда, скидки носят временный характер, не разработана система скидочных карт для фирменной сети магазинов и др.

По данным проведенного маркетингового исследования для совершенствования системы маркетинговых коммуникаций на ОАО «БКК» может быть предложено несколько направлений, которые позволят повысить коммуникативный эффект и получить рост финансовых результатов.

Маркелова Н.В.

магистрант

Кафедра гражданского права и процесса

Институт государства и права

ФГБОУ ВПО «Тюменский государственный университет»

Россия, г. Тюмень БАНКРОТСТВО: НА СТОРОНЕ КРЕДИТОРОВ.

Когда кредитор еще только планирует предоставить заемные средства, у него имеется очевидное представление о платежеспособности заемщика и четкий план по возвращению своего капитала. Как известно, деньги любят тишину, однако порой экономические и политические настроения вносят свои коррективы: заемщики объявляют себя банкротами, негласно заявляя о своем намерении не платить по счетам. Тогда уже кредиторам приходится полагаться на свои права.

Идеи и принципы действующего арбитражного процессуального законодательства не могли не отразиться в процессуальных нормах законодательства о банкротстве. Это, в общем-то, необходимость для развития гармоничной среды закона, где учитываются интересы абсолютно каждого. Право на судебную защиту – один из основных правовых принципов, которым может воспользоваться каждый. Тем паче, если речь идет о тех, кто стал жертвой обстоятельств.

В последнее время в российском общественном сознании достаточно прочно утвердилась идея о социальной ценности государства, права и правосудия. Результатом этого стала востребованность многих государственно-правовых институтов, в том числе и судебной защиты. Если в начале 90-х гг. прошлого столетия судами общей юрисдикции ежегодно рассматривался 1 млн. гражданских дел, то в 2008 г. - свыше 9 млн. В арбитражных судах в прошлом году количество дел возросло на 13,2%. В

"Экономика и социум" №4(13) 2014