Маркетинговые и психологические способы привлечения внимания аудитории к блогам в соцсетях

За последнее десятилетие в мире наблюдается колоссальный рост использования социальных сетей: на начало 2024 г. общее количество активных учётных записей составляло 5,037 млрд (рис. 1) [1]. За 2023 г. в среднем появлялось 8,4 новых пользователя социальных сетей в секунду, что указывает на стабильную тенденцию к росту популярности этого канала коммуникации.

Рис. 1. Динамика количества учётных записей в социальных сетях

Люди используют соцсети для общения друг с другом, а бренды – для продвижения своей продукции [2]. Маркетинг в социальных сетях ориентирован на поиск оптимальных способов использования этих платформ для создания прочных отношений и коммуникации с пользователями, чтобы обеспечить дружеские и близкие отношения внутри он-лайн-сообществ брендов. Современные исследования в области маркетинга в соцсетях сосредоточены на поведении потребителей, креативных стратегиях, анализе и генерации контента, полезного для пользователей, по- скольку последние заинтересованы не только в покупке товаров и услуг, но и в создании полезного опыта и прочных отношений с другими клиентами и специалистами [3]. Когда клиенты становятся частью онлайн-сообществ, между ними растёт сплочённость, что положительно влияет на рынок. Это актуализирует поиск психологических и маркетинговых методов и факторов, которые будут побуждать пользователей становиться частью онлайн-сообществ компаний.

Целью работы является изучение маркетинговых и психологических способов при- влечения внимания аудитории к блогам в соцсетях. Для её достижения был проведён анализ и синтез материалов по психологии цифрового маркетинга, применён системноструктурный подход к рассмотрению ключевых аспектов проблемы исследования.

Природа сообщества в соцсети похожа на природу реальных сообществ в части создания общего опыта, обеспечения социальной поддержки и удовлетворения потребности участников в самоидентификации [4]. Он-лайн-сообщества компаний основаны на взаимодействиях пользователей, которые не имеют географических ограничений. Такие сообщества создаются путём социальных отношений потребителей, поэтому имеют обычаи, традиции, ритуалы и осведомлённость. Члены группы учатся друг у друга и делятся знаниями о продукте, ценят действия и идеи друг друга.

При выборе средств привлечения внимания к блогам соцсетей компаний важно учитывать выгоды, которые приносят онлайн-сообщества пользователям по мнению самих участников [5]. Поведение потребителя зависит от ценности, поэтому, когда потребитель постоянно получает ценность, это делает его лояльным к бренду. С развитием социальных сетей большинство пользователей заходят в социальное сообщество, чтобы узнать о компании и её товарах. Однако онлайн-сообщество должно иметь большую ценность, чем просто информационную: оно должно быть не только полезным для потенциальных клиентов, но и давать пользователям возможность взаимодействовать друг с другом, создавая чувство принадлежности.

Как и в традиционном маркетинге, перед началом цифровой кампании важно определить потребности пользователей, их восприятие и отношение к различным формам обмена сообщениями и коммуникациями [6]. Компаниям стоит выявлять потребности членов он-лайн-сообществ, создавать специальные предложения, которые удовлетворяют эти потребности, и эффективно общаться с участниками для повышения уровня их удовлетворённости.

Рассмотрим ряд действенных методов психологии маркетинга в социальных сетях.

Взаимность. Согласно концепция взаимности, когда человек что-то получает - подарок, комплимент или даже немного внимания - его социальный инстинкт подсказывает ему ответить тем же [7]. Поэтому, предлагая аудитории что-то ценное, компания может ожидать взаимности. Пользователям стоит предложить что-то, что заставит их почувствовать себя частью сообщества и побудит к активному взаимодействию. Подарок может быть небольшим, но достаточным, чтобы вызвать чувство взаимности - купоном, бесплатным образцом продукции или советом (рис. 2).

Рис. 2. Купон на бесплатный кофе для ранних посетителей кофейни

Иллюзия частотности. Феномен Баадера-Майнхоф - это когнитивное искажение, при котором информация, которую человек узнал недавно и вновь увидел спустя непродолжительный период времени, воспринимается как часто повторяющаяся. Его можно использовать в сочетании с предвзятостью подтверждения: люди склонны интерпретировать вещи так, чтобы подкрепить свои убеждения, и вспоминать конкретные детали, которые подтверждают то, что они уже знают [8].

Чтобы использовать эти принципы в маркетинге, необходимо детально изучить поведение целевой аудитории: определить предпочитаемый для неё тип контента, близкие хэштеги, интересующие темы и используемые социальные платформы. После этого можно распределить рекламу по каналам так, чтобы пользователи видели компанию или предложение наиболее часто. Спустя время они будут чаще замечать предложения именно этой компании, поскольку уже видели её раньше. Этот феномен хорошо сочетается с эффектом экспозиции: чем лучше люди знакомы с чем-то, тем больше вероятность, что оно им понравится и они это купят.

Социальное доказательство. Это действенный психологический инструмент социальных сетей, основанный на социальной психологии: более 90% пользователей отмечают, что положительные отзывы реальных клиентов влияют на их решения о покупке [9]. Чем больше положительных отзывов соберёт компания, тем больше вероятность привлечь и удержать пользователей.

Социальное доказательство может иметь форму лайков и репостов постов в социальных сетях и реальных отзывов, оставленных клиентами. Компании стоит просить своих клиентов оставлять отзывы на её страницах в соцсетях, что поможет наладить взаимодействие с аудиторией и повысить коэффициент конверсии. Для дополнительной мотивации можно предложить клиентам бонус за отзыв (рис. 3).

Коллега, приветствуем!

Спасибо, что вы с нами! Это значит, что Скорозвон помогает вашему бизнесу расти. Мы правы?

Если да, то скорее делитесь впечатлениями и бизнес-услехами от использования Скорозвона на площадке сттимехш.

В благодарность мы зачислим вам 1000 рублей на баланс — для оплаты сервиса или подключения новых фич О

Вы сделаете Скорозвон лучше, если расскажете, какие функции вы чаще используете и каких результатов они помогают достичь.

Рис. 3. Пример мотивации клиента оставить отзыв о компании

Конкурсы. Конкурс с продуманной механикой и качественным оформлением может эффективно привлечь пользователей, закрепить правильные ассоциации с брендом и повысить у аудитории чувство сплочённости [10]. Компании могут проводить творческие конкурсы (рис. 4), конкурсы-челленджи, конкурсы-квизы или конкурсы отзывов. Чтобы кампания была успешной, важно правильно выбрать стратегию вирусной механики, площадку для проведения, адекватно оценивать способности и возможности участников и продумать механику определения победителей.

Усы Дали. Флешмоб по мотивам выставки в Эрарте. 6+

Эрарта

17,7 тыс. подписчиков

Подписаться

Л 7 У

Х> Поделиться Д Сохранить

20 801 просмотр 29 авг. 2018 г.

Участвуйте в конкурсе "Усы Дали" по мотивам выставки скульптур Дали в Эрарте: фотографируйтесь с самыми неожиданными, креативными "усами", выкладывайте фото "усов" с хештегом #erarta_surr в Инстаграме. Самый изобретательный "усач" получит главный приз: день с Дали и друзьями. Победитель сможет позвать с собой пятерых любителей творчества Дали на эксклюзивную экскурсию по выставке в Эрарте со специальным арт-модератором и фотографом. Итак:

• 1.    Вы выкладываете пост с #erarta_surr в вашем Инстаграм-аккаунте (аккаунт должен быть открыт).

• 2.    Вы должны быть подписаны на ^ / erarta_museum

• 3.    фотографии выкладываются до 10.09 включительно. Мы подведем итоги 11 сентября.

• 4.    Один победитель посетит выставку "Скульптуры Сальвадора Дали" с арт-модератором и фотографом в компании пяти своих друзей и\или близких

фотографии с натуральными усами в конкурсе не участвуют!;)

О выставке:

Рис. 4. Фотоконкурс от музея современного искусства «Эрарта»

Человеческий фактор. Люди общаются с людьми, а не с компаниями, что важно учитывать при построении взаимодействия с аудиторией [11]. Необходимо придать бренду «человеческое лицо» и индивидуальность, ко- торые найдут отклик у аудитории. Если при изучении контента блога пользователь будет видеть его автора, то будет склонен проявлять больше доверия и лояльности к написанному (рис. 5).

Ольга Коновалова, генеральный директор _bb^n BBDO Branding

Часто при создании брендов мы используем такой инструмент, как «разработка личности бренда». Наша задача — разработать привлекательный образ. Безусловно, как и в жизни, у положительных качеств есть продолжение в виде недостатков. Например, бренду-правителю часто присваивают заносчивость или пафос, но лидеру без этого не обойтись. Чрезвычайно важно с точки зрения маркетинга, чтобы в итоге к потребителю всегда была обращена позитивная сторона личности бренда.

Что касается самойронии или умения признавать свои ошибки — это главные черты любой личности. Мы ждём этого от друга, соседа или любимого бренда. И всегда ценим, если сообщение бренда наполнено искренностью. Это помогает строить долгосрочные отношения.

Рис. 5. Фрагмент из блога компании Sostav

Помимо этого, лица всегда привлекают внимание – это универсальный биологический механизм [12]. Его стоит использовать, чтобы создать и поддерживать необходимые ассоциации с брендом. К примеру, дружелюбное лицо может сделать бренд более доступным и заслуживающим доверия в восприятии аудитории.

Неприятие потерь. Согласно психологическим исследованиям, люди уделяют больше внимания тому, чтобы избежать потери , чем тому, чтобы что-то получить. Использовать этот эффект можно несколькими способами [13]:

• -    показать, сколько сэкономят покупатели, или рассказать, как услуга поможет избежать нежелательных обстоятельств;

• -    показывать статистику экономии денег или времени;

• -    создать предложение, которое ограничено по времени (рис. 6).

  

  Рис. 6. Пример ограниченного по времени предложения

  
  

Психология цвета. Люди – визуальные существа, а социальные сети – преимущественно визуальная среда, поэтому важно грамотно подбирать цветовое оформление блога [14]. Несмотря на некоторые разногласия в отношении эмоциональных значений цветов, в целом цветовое оформление влияет на впечатление потребителей о бренде и его продукции (рис. 7). Результаты исследования показывают, что до 90% мгновенных суждений о продуктах основываются только на цвете [15].

Рис. 7. Основные ассоциации с тонами

Любопытство. Люди по природе любопытны. Это свойство можно использовать при создании и оформлении контента блога [16, 17]. Самый простой вариант – создавать ём- кие заголовки, которые будут мотивировать пользователя почитать статью (рис. 8).

Актуальное ф Артём Мазаноа - 16.09

Вышла iOS 18: что добавили и ради чего стоит обновиться фЯна Пома кин а ■ 16.09

В Москве проведут более 500 бесплатных экскурсий: как на них записаться 0 2

^ Иван Мику ■ 16.09

Team Liquid стала чемпионом

The International 2024 по Dota 2

• 2 Егор Аргунов ■ 16.09

Итоги «Эмми-2024»: «Сегун» получил 18 наград и установил абсолютный рекорд среди сериалов 0 8

ф Яна Ломакина ■ 13.09

Средний уровень зарплат в России вырос на 35% 0195

§> Артём Мазанов ■ 13.09

Т—Ж проведет онлайн-конференцию «Деньги-2024»: эксперты помогут разобраться с финансами

Рис. 8. Заголовки записей проекта Т–Ж

Таким образом, для эффективного привлечения внимания к блогам в соцсетях необхо- димо тщательно изучить целевую аудиторию, выделить её основные проблемы и желания. Создать вовлекающий контент помогут методы психологии цифрового маркетинга, осно- ванные на том, как люди ведут себя в социальных сетях. Грамотно комбинируя и дози- руя эти методы в маркетинговых кампаниях можно сформировать длительные доверительные отношения с целевой аудиторией поддерживая её интерес и лояльность.