Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности к бренду

UDC 339.3

Student

2 year, Faculty of Physics and Technology

Kaluga State University. K.E. Tsiolkovsky,

Russia, Kaluga city

Student

2 year, Faculty of Physics and Technology

Kaluga State University. K.E. Tsiolkovsky,

Russia, Kaluga city

MARKETING TOOLS FOR FORMATION OF CONSUMER LOYALTY TO THE BRAND

Современный маркетинг демонстрирует переход от транзакционного маркетинга, основанного на обмене, к маркетингу взаимоотношений, направленного на развитие отношений с поставщиками и клиентами. В настоящее время для увеличения продаж управленцы больше внимания уделяет маркетингу взаимоотношений с потребителями, как важнейшему аспекту функционирования бизнес-модели. Тенденция потребителей выбирать продукцию из огромного количества других брендов при каждой покупке обосновывает необходимость развития долгосрочных взаимоотношений бренда с потребителем, а именно потребительской лояльности. Особенно актуальной данная проблематика становится в экономической конъюнктуре.

Анализ литературы таких авторов, как: Филип Котлер, Стив Джобс, Джек Траут, Манн И.Б, Ширяев В.В, показал, что наибольшее влияние на формирование потребительской лояльности оказывает капитал бренда и позиционирование. Адекватный выбор маркетинговых инструментов формирования капитала бренда и позиционирования, рождающего потребительскую лояльность, и их эффективное применение зависят от качественного товара, высокого уровня сервиса, маркетинговой коммуникации и программ лояльности.

Для комплексного рассмотрения инструмента маркетинговой коммуникации мы построили следующую модель, представленную на рисунке 1.

Инновационные методы непрямой рекламы: директ-маркетинг, программы лояльности, вирусный маркетинг

Традиционные методы непрямой рекламы: интернет, промтовары, PR

Прямая реклама: ТВ, радио, пресса

Рисунок- 1 Модель маркетинговой коммуникации

Использовать данный инструментарий можно, если компания имеет: историю развития, приоритеты, миссию, цели и задачи для позиционирования. Мы должны управлять процессом и постоянно его оптимизировать.

Использование инструментария в построении долгосрочных отношений дают преимущества, основные которые мы записали в таблице ниже, как для компании, так и для потребителя.

Таблица 1- Основные преимущества от формирования потребительской лояльности

Таким образом, мы видим, что на данный момент есть широкий спектр инструментария в совокупности позволяющих эффективно осуществлять все функции в формировании потребительской лояльности к бренду. Выбор конкретной модели индивидуален для каждой компании, необходимо учесть все особенности организации.