Marketing tasks volunteers at the games of 2014
Автор: Bondarenko M.P., Borodin I.I., Pokhlebaeva K.S.
Журнал: Физическое воспитание и спортивная тренировка @journal-fvist
Рубрика: Менеджмент в сфере физической культуры и спортивной тренировки
Статья в выпуске: 2 (8), 2014 года.
Бесплатный доступ
In this scientific article on the basis of experience during training and work at Sochi Games the main directions of marketing in sports were determined. In addition, the results of direct investments, rational use of territories of Olympic facilities as exhibition centers are summed up. The article considers the results of volunteer’s activities formation, duties and main requirements to volunteer.
Sport volunteers, marketing, sports marketing, olympic movement
Короткий адрес: https://sciup.org/140125534
IDR: 140125534
Текст научной статьи Marketing tasks volunteers at the games of 2014
Координирование правильного соблюдения действий маркетинговых партнёров Sochi 2014 являлось основной задачей функции маркетинга на период Игр. Соблюдение соответствовало договорам о партнёрстве, которое подписано совместно с Оргкомитетом Sochi 2014, а также с партнёрами международного олимпийского комитета (МОК). Функция «Маркетинг» представляла собой помощь в создании программы приёма почётных гостей, организации и поддержки достойного функционирования Центра гостеприимства маркетинговых партнёров, выставочных павильонов и прочих промо- и рекламных акций. Выставочные павильоны – уникальная возможность, позволяющая эффективно демонстрировать товары, образцы продукций и услуг [2]. Партнёры смогли проводить выставки, посвящённые спорту и связанные с ним акции. Выставочные павильоны партнеров находились на территории:
Прибрежный кластер:
-
• "Айсберг"
-
• "Большой"
-
• "Шайба"
-
• "Адлер-Арена"
-
• "Ледяной куб"
-
• Олимпийский парк
-
• "Фишт"
-
• Главный медиацентр
-
• Совмещенный центр распространения униформы и аккредитации
-
• Главный распределительный центр
-
• Прибрежная Деревня
-
• Тренировочный центр для фигурного катания и шорт-трека
-
• Главный операционный центр
Горный кластер:
-
• "Роза Хутор"
-
• "Лаура"
-
• "Русские Горки"
-
• "Санки"
-
• Горки медиацентр
-
• Горная деревня
Дополнительная Горная деревня:
Функция маркетинг в полной мере отвечала за предоставление высокого и качественного сервиса маркетинговым партнерам. Основными направлениями деятельности являлось:
-
• Регулирование спорных ситуаций возникающих между МОКом и Оргкомитетом;
-
• Организация и проведение мероприятий теневого маркетинга;
-
• Достойный приём почётных гостей;
-
• Контроль над соблюдением прав партнёров согласно договору;
-
• Контроль над корректной работой павильонов выставочных центров партнёров;
-
• Планирование и распределение рабочего графика.
Чтобы выполнять поставленные задачи, волонтеры по работе с потенциальными клиентами и гостями, входили в состав команды олимпийских объектов [1, 4]. Можно принять во внимания тот факт, что на момент проведения Игр было создано компактное расположение выставочных павильонов, а также грамотная организация приёма гостей, это повлияло на количество посетителей, оно увеличилось почти в два раза, чем ожидалось. Следует учитывать, что важную роль сыграла заблаговременная интеграция продуктов/услуг/сервисов партнёров в период Игр, это оказало высокое влияние на уровень сервиса и удовлетворённость партнёров. Тем не менее, во время Игр возникали инциденты:
-
• Теневого маркетинга;
-
• Конфликты со спонсорами и партнёрами Игр;
-
• Проблемы с получением финального платежа из-за плохого сервиса.
Всё вышеперечисленное разрешалось в короткие и быстрые сроки, которые не повлекли за собой серьёзных последствий. Всякая преднамеренная или непреднамеренная попытка вызвать ложные ассоциации с Олимпийским движением или Олимпийскими играми в коммерческих целях являлось противозаконным.
В зависимости от характера деятельности в рамках клиенто-ориентированного подхода функциональные направления деятельности «Sochi 2014» могли различаться в зависимости от того, какие роли они выполняли:
-
• Продуктовые;
-
• Клиентские;
-
• Сервисные;
-
• Общекорпоративные.
На момент Игр выполнялась не просто одна функция, но была и возможность совмещения нескольких ролей в функциональном подразделении (таблица 1).
Рассмотрим подробнее каждую сферу.
Продуктовая включала в себя разработку концепции продуктов, координацию процессов создания продуктов в соответствии ожидания партнёров.
Таблица 1
Роли деятельности и их функциональные подразделения
Функциональные подразделения |
Продуктовые |
Клиентские |
Сервисные |
Общекорпоративные |
Административнохозяйственная деятельность |
V |
|||
Аккредитация |
V |
|||
Лингвистические услуги |
V |
|||
Управление брендом |
V |
|||
Взаимодействие с МОК/МПК |
V |
V |
||
Взаимодействие с НОК/ НПК |
V |
V |
||
Вывески и указатели |
V |
|||
Деятельность города-организатора |
V |
V |
V |
|
Планирование и координация |
V |
|||
Маркетинг |
V |
V |
Клиентская – взаимодействие с клиентами, мониторинг выполнение требований клиентов, управление ожиданиями, определение потребностей и требований клиентов.
Сервисная – планирование и координирование процессов предоставления услуг, взаимодействие с клиентскими лидерами, предоставление нужного сервиса.
Общекорпоративная – взаимодействие с руководителями, обеспечение повседневной работы и удовлетворение внутренних потребностей.
Маркетинг предусматривал работу в создании прочных деловых отношений со всеми коммерческими партнёрами и оказании сервиса на отличном уровне с целью лучшего предоставления своих брендов партнерам Игр «Sochi 2014».
В связи с высокими ценами ожидалось гораздо меньшее количество партнеров по сравнению с запланированным. Это могло повлиять на репутацию компании.
Оргструктура и взаимодействие с внешними сторонами выглядела следующим образом. Руководитель объекта взаимодействует с руководителем функции, а тот своевременно сотрудничает с вовлечённой внешней стороной, иными словами с маркетинговыми партнёрами Игр. Тем временем, в Сочи было 800 волонтёров, которые работали в данной отрасли [5]. Работы, выполняемые волонтерами, и требования к волонтёру на период Игр представлены в таблице 2.
Расписание работы волонтёра на функции в дни проведения соревнований – полный рабочий день, а также по запросу от Партнёров. Примерная работа заключалась [3]:
-
• в помощи решения проблемных ситуаций;
-
• в своевременном информировании нужной информацией партнёров;
-
• в помощи при взаимодействии с другими функциями объекта работы;
-
• в содействие и координирование проведения приёма почётных гостей.
Таблица 2
Работа и требования к волонтёру на период Игр
Работы, выполняемые волонтерами по данному направлению: |
Требования к волонтерам: |
Встреча представителей и делегаций НПК/НОК |
Владение иностранными языками. |
Сопровождение спортсменов, а также помощь в организации их работы на Играх |
Свободное владение русским языком |
Распределение подарков и дипломов для команд |
Дружелюбность, инициативность и знание этикета |
Помощь в организации и проведении регистрации делегаций |
Способность принимать решения, готовность работать в напряженных условиях |
Координирование ежедневного расписание мероприятий (культурные программы, соревнования, официальные мероприятия) |
Коммуникабельность, желание работать с делегациями и навыки межкультурной коммуникации |
Услуги в устном последовательном переводе. |
Грамотное взаимодействие с людьми с инвалидностью. |
Выводы. Главное достижение Игр это не сумма, которая была потрачена на организацию, а доля прямых инвестиций, которая не связана с государственным финансированием. Игры более чем на 80 процентов финансировались из внебюджетных источников, это были средства партнёров, которых привлекал Оргкомитет «Sochi 2014» [6]. Тем самым Россия установила новые стандарты эффективности маркетинговой кампании. Прямые инвестиции от наших партнёров составили более 1,3 млрд. долларов – это немыслимый рекорд для всех Игр. Государство не участвовало в привлечении партнёров: крупнейшие компании, как иностранные, так и российские, в равных силах боролись за свои права.