Маркетинговые задачи волонтера на играх 2014 года

Координирование правильного соблюдения действий маркетинговых партнёров Sochi 2014 являлось основной задачей функции маркетинга на период Игр. Соблюдение соответствовало договорам о партнёрстве, которое подписано совместно с Оргкомитетом Sochi 2014, а также с партнёрами международного олимпийского комитета (МОК). Функция «Маркетинг» представляла собой помощь в создании программы приёма почётных гостей, организации и поддержки достойного функционирования Центра гостеприимства маркетинговых партнёров, выставочных павильонов и прочих промо- и рекламных акций. Выставочные павильоны – уникальная возможность, позволяющая эффективно демонстрировать товары, образцы продукций и услуг [2]. Партнёры смогли проводить выставки, посвящённые спорту и связанные с ним акции. Выставочные павильоны партнеров находились на территории:

Прибрежный кластер:

• •    "Айсберг"

• •    "Большой"

• •    "Шайба"

• •    "Адлер-Арена"

• •    "Ледяной куб"

• •    Олимпийский парк

• •    "Фишт"

• •    Главный медиацентр

• •    Совмещенный центр распространения униформы и аккредитации

• •    Главный распределительный центр

• •    Прибрежная Деревня

• •    Тренировочный центр для фигурного катания и шорт-трека

• •    Главный операционный центр

Горный кластер:

• •    "Роза Хутор"

• •    "Лаура"

• •    "Русские Горки"

• •    "Санки"

• •    Горки медиацентр

• •    Горная деревня

Дополнительная Горная деревня:

Функция маркетинг в полной мере отвечала за предоставление высокого и качественного сервиса маркетинговым партнерам. Основными направлениями деятельности являлось:

• •    Регулирование спорных ситуаций возникающих между МОКом и Оргкомитетом;

• •    Организация и проведение мероприятий теневого маркетинга;

• •    Достойный приём почётных гостей;

• •    Контроль над соблюдением прав партнёров согласно договору;

• •    Контроль над корректной работой павильонов выставочных центров партнёров;

• •    Планирование и распределение рабочего графика.

Чтобы выполнять поставленные задачи, волонтеры по работе с потенциальными клиентами и гостями, входили в состав команды олимпийских объектов [1, 4]. Можно принять во внимания тот факт, что на момент проведения Игр было создано компактное расположение выставочных павильонов, а также грамотная организация приёма гостей, это повлияло на количество посетителей, оно увеличилось почти в два раза, чем ожидалось. Следует учитывать, что важную роль сыграла заблаговременная интеграция продуктов/услуг/сервисов партнёров в период Игр, это оказало высокое влияние на уровень сервиса и удовлетворённость партнёров. Тем не менее, во время Игр возникали инциденты:

• •    Теневого маркетинга;

• •    Конфликты со спонсорами и партнёрами Игр;

• •    Проблемы с получением финального платежа из-за плохого сервиса.

Всё вышеперечисленное разрешалось в короткие и быстрые сроки, которые не повлекли за собой серьёзных последствий. Всякая преднамеренная или непреднамеренная попытка вызвать ложные ассоциации с Олимпийским движением или Олимпийскими играми в коммерческих целях являлось противозаконным.

В зависимости от характера деятельности в рамках клиенто-ориентированного подхода функциональные направления деятельности «Sochi 2014» могли различаться в зависимости от того, какие роли они выполняли:

• •    Продуктовые;

• •    Клиентские;

• •    Сервисные;

• •    Общекорпоративные.

На момент Игр выполнялась не просто одна функция, но была и возможность совмещения нескольких ролей в функциональном подразделении (таблица 1).

Рассмотрим подробнее каждую сферу.

Продуктовая включала в себя разработку концепции продуктов, координацию процессов создания продуктов в соответствии ожидания партнёров.

Таблица 1

Роли деятельности и их функциональные подразделения

Функциональные подразделения	Продуктовые	Клиентские	Сервисные	Общекорпоративные
Административнохозяйственная деятельность				V
Аккредитация			V
Лингвистические услуги			V
Управление брендом				V
Взаимодействие с МОК/МПК		V	V
Взаимодействие с НОК/ НПК		V	V
Вывески и указатели				V
Деятельность города-организатора	V	V	V
Планирование и координация				V
Маркетинг		V	V

Клиентская – взаимодействие с клиентами, мониторинг выполнение требований клиентов, управление ожиданиями, определение потребностей и требований клиентов.

Сервисная – планирование и координирование процессов предоставления услуг, взаимодействие с клиентскими лидерами, предоставление нужного сервиса.

Общекорпоративная – взаимодействие с руководителями, обеспечение повседневной работы и удовлетворение внутренних потребностей.

Маркетинг предусматривал работу в создании прочных деловых отношений со всеми коммерческими партнёрами и оказании сервиса на отличном уровне с целью лучшего предоставления своих брендов партнерам Игр «Sochi 2014».

В связи с высокими ценами ожидалось гораздо меньшее количество партнеров по сравнению с запланированным. Это могло повлиять на репутацию компании.

Оргструктура и взаимодействие с внешними сторонами выглядела следующим образом. Руководитель объекта взаимодействует с руководителем функции, а тот своевременно сотрудничает с вовлечённой внешней стороной, иными словами с маркетинговыми партнёрами Игр. Тем временем, в Сочи было 800 волонтёров, которые работали в данной отрасли [5]. Работы, выполняемые волонтерами, и требования к волонтёру на период Игр представлены в таблице 2.

Расписание работы волонтёра на функции в дни проведения соревнований – полный рабочий день, а также по запросу от Партнёров. Примерная работа заключалась [3]:

• •    в помощи решения проблемных ситуаций;

• •    в своевременном информировании нужной информацией партнёров;

• •    в помощи при взаимодействии с другими функциями объекта работы;

• •    в содействие и координирование проведения приёма почётных гостей.

Таблица 2

Работа и требования к волонтёру на период Игр

Работы, выполняемые волонтерами по данному направлению:	Требования к волонтерам:
Встреча представителей и делегаций НПК/НОК	Владение иностранными языками.
Сопровождение спортсменов, а также помощь в организации их работы на Играх	Свободное владение русским языком
Распределение подарков и дипломов для команд	Дружелюбность, инициативность и знание этикета
Помощь в организации и проведении регистрации делегаций	Способность принимать решения, готовность работать в напряженных условиях
Координирование ежедневного расписание мероприятий (культурные программы, соревнования, официальные мероприятия)	Коммуникабельность, желание работать с делегациями и навыки межкультурной коммуникации
Услуги в устном последовательном переводе.	Грамотное взаимодействие с людьми с инвалидностью.

Выводы. Главное достижение Игр это не сумма, которая была потрачена на организацию, а доля прямых инвестиций, которая не связана с государственным финансированием. Игры более чем на 80 процентов финансировались из внебюджетных источников, это были средства партнёров, которых привлекал Оргкомитет «Sochi 2014» [6]. Тем самым Россия установила новые стандарты эффективности маркетинговой кампании. Прямые инвестиции от наших партнёров составили более 1,3 млрд. долларов – это немыслимый рекорд для всех Игр. Государство не участвовало в привлечении партнёров: крупнейшие компании, как иностранные, так и российские, в равных силах боролись за свои права.