Матрицы как инструмент исследования деловой среды системы управления на примере туристической отрасли

Для успешной деятельности любой компании в рыночных условиях необходимо контролировать не только показатели своей операционной деятельности, но и постоянно исследовать внешнюю среду, т.к. эти группы факторов влияют друг на друга взаимно. И если необходимость постоянного контроля деятельности самого предприятии чаще всего не вызывает сомнений, то деятельность по исследованию внешней среды часто становится для предприятий несистемной; часто воспринимается, как незначительная. Подобное мнение является ошибочным, т.к. результаты исследования внешней среды – это важный источник информации для принятия управленческих решений, способствующих развитию организации через её адаптивность и гибкость, и, как следствие, эффективность деятельности.

Однако не достаточно просто собрать информацию о внешней среде – необходимо систематизировать её таким образом, чтобы она стала понятна и информативна для принятия конкретных решений. Действенным методом решения вышеуказанной задачи является построение матриц. Матрицы отличаются наглядностью представления данных, что упрощает процесс их анализа и принятия решений.

Туристическая отрасль обладает рядом особенностей, которые затрудняют процесс сбора и анализа информации: результатом деятельности является услуга, а не товар; высокая степень персонализации в оценке уровня качества и т.п.

В качестве объекта исследования выберем предприятия туристической отрасли в республике Алтай. Например, такое предприятие, как Туркомплекс «Финская Дача» (далее – «ФД»).

Одной из самых часто применяющихся матриц для исследования положения в деловой среде является матрица BCG. Это двумерная матрица, которая оценивает продуктовые бизнес-единицы (ПБЕ) компании по двум параметрам – доля дохода от группы товара через измерения темпов роста рынка и доля рынка по каждому товарной группе относительно основного конкурента. В качестве ПБЕ оценим: услуги по проживанию (без учета уровня комфортности), оздоровительные услуги и развлекательные услуги. Основной конкурент – туркомплекс «Лесотель». Темпы роста рынка в целом характеризуются увеличивающимся потоком отдыхающих в республике (рисунок 1).

Рисунок 1 – Количество туристических посещений

На основании данных, представленных на сайтах туркомплексов:

• •     Максимальная вместимость (основные и дополнительные

места) в туркомплексе «ФД» [5] 234 места, «Лесотель» [2] 64 места;

• •     Перечень оздоровительных и развлекательных услуг

совпадает.

Исходя из этого, матрица BCG будет выглядеть следующим образом (рисунок 2).

Рисунок 2 – матрица BCG

Таким образом, услуга проживания является товаром «Звезда», т.е. «услуга-лидер», занимающая большую долю растущего рынка и приносящая значительную долю прибыли.

В то время, как оздоровление и развлечения относятся к товарам «Трудным Детям». На эти услуги следует обратить больше внимания при формировании стратегии, т.к. темпы их роста создают условия для увеличения доли на рынке. Однако эта возможность требует увеличения инвестиций для защиты завоеванной доли рынка и обеспечения выживания на нем, и на данном предприятии не реализуется.

Несмотря на активное применение портфельного анализа по методу BCG, существуют определенные ограничения, которые снижают его универсальность. Поэтому в дополнение к матрице BCG в работе [3] предлагается матрица «Возможности рынка и продажи» (Market opportunities and sales - MOS). «Параметры матрицы – доля продаж товаров ( ^λ ) и свободный объем существующего рынка ( ^V ). По оси ординат выделяется три позиции, определяющие высокую ( ^λ _В ), среднюю ( ^λ С ) и низкую ( ^λ Н ) долю продажи товаров фирмой. По оси абсцисс три позиции, определяющие возможности существующего рынка: широкий ( ^V _Ш ), ограниченный ( ^V _ОГ ) и узкий ( ^V _УЗ ) рынок» [6] .

Основаниями для построения матрицы MOS будут служить: постоянно увеличивающийся туристический поток в республике (рисунок 1) и число предприятий разных форм собственности, оказывающих услуги туристического характера (В 2016 году по данным [1] на территории Республики Алтай находится 116 баз отдыха; gо данным сайта[3] всего объектов для размещения 335; по данным сайта[4] всего объектов для размещения 274). Следовательно, матрица MOS будет выглядеть следующим образом (рисунок 3).

~      _ Матрица MOS

Свободная ёмкость рынка

♦ Проживание

• ■ Оздоровление

• ▲ Развлечения

  
  
  

  Низкая   Средняя Высокая

  
  

Доля объёма продаж

Рисунок 3 – матрица MOS

Услуги по оздоровлению и развлечению в матрице MOS находятся в области широких возможностей рынка, однако имеют маленькую долю, в то время, как услуга по проживанию («Звезда» в матрице BCG) находится в зоне широких возможностей рынка и высокой рыночной доли. Оздоровительные и развлекательные услуги в свою очередь – это «трудные дети» в матрице BCG.

В таком случае, объединяя воедино полученные данные из матриц BCG и MOS, можно сформулировать следующие рекомендации: для всех рассмотренных услуг следует предпринять все возможные меры для того, чтобы занять как можно большую долю рынка, т.к. этому способствуют широкие возможности соответствующих рынков и тот факт, что все услуги предприятия находятся на стадии начального роста (история предприятия насчитывает 3 года). При этом первостепенное внимание следует уделить услуге по проживанию, т.к. это услуга «звезда», однако это не умаляет возможностей услуг оздоровительного и развлекательного характера.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что матрицы, как инструмент исследования деловой среды системы управления:

• •     Позволяют систематизировать информацию о деловой среде

предприятия;

• •     Облегчают процесс восприятия и анализа информации ввиду

наглядности представления;

• •     Помогают определить направления дальнейшей деятельности

предприятия.