Медиация в процессе разрешения острых конфликтных ситуаций в студенческой среде среднего профессионального образования

В современных условиях развития российского общества конфликты становятся неотъемлемой частью образовательной среды, особенно в учреждениях среднего профессионального образования, где высокий уровень стресса, интенсивное общение и сложности адаптации нередко приводят к возникновению острых конфликтных ситуаций. Уменьшение их количества приобретает особую актуальность в педагогическом колледже, реализующем профессиональную подготовку будущих воспитателей и учителей начальных классов — профессий, которые отличаются повышенными требованиями к этике межличностного общения, поскольку будущие профессиональные задачи выпускников связаны с формированием эмоционально-ценностной сферы воспитанников.

Студенты средних профессиональных образовательных организаций — это особая группа, в которой представлены разные религии, национальности, социальные слои, уровни обученности, ценностные ориентации и стили воспитания. Такое многообразие автоматически создает потенциальную напряженность и служит основой для зарождения острых конфликтных ситуаций. По статистике их в образовательных организациях наиболее часто классифицируют на системы «обучающийся — обучающийся», «педагог — родитель», «педагог — обучающийся»

и «родитель — родитель» с преобладающей долей первого вида [1, c. 77]. С учетом того, что студенты проводят в стенах образовательной организации большое количество времени, снижение потенциального напряжения и предотвращение возникновения конфликтогенов очень важно для всех участников образовательного процесса.

Эффективным инструментом создания бесконфликтной и психологически комфортной студенческой среды является медиация, в результате которой конфронтирующие стороны стараются понять друг друга и прийти к консенсусному решению с помощью третьей стороны. В настоящее время медиация органично встраивается в современную образовательную среду, проникая не только в воспитательную работу, но и в предметные области [2].

В научной литературе раскрыта ресурс-ность и универсальность медиативных техник при проектировании безопасной образовательной среды. Л. А. Кобелева видит их ценность в «формировании и развитии таких важных компетенций ХХI века, как коммуникативные, способность к прогнозированию, принятию эффективных решений, способность к эмоциональной саморегуляции, самоконтролю и т. д.» [3]. Н. И. Минкина, анализируя правовую составляющую медиации, считает ее неотъемлемым социальным институтом и регулятором современного гражданского общества, направленным на цивилизованное и гармоничное развитие новой идеологии культуры взаимоотношения людей в разных сферах жизнедеятельности [4].

Разработаны и определены принципы примирительных процедур: добровольность, равноправие, сотрудничество, независимость и беспристрастность, конфиденциальность [5, с. 8–9]. А. Ю. Буткевич относит их к доминантным личностным предикторам [6, с. 490].

Доказана зависимость количества конфликтов от увеличения числа социальных ролей человека, что обусловлено увеличивающимся информационным потоком и ускорением динамики развития социальных процессов и явлений [5].

Обобщен научно-практический опыт педагогов по внедрению медиативных технологий в современных образовательных организациях [7]. При определении структурных компонентов системы педагогической медиации Р. Г. Редун выделяет целевой ориентир, теоретические принципы, закономерности, функции и механизмы реализации, которые должны обеспечить дифференцированность и вариативность применения средств и методов медиативных техник [8].

В комплекс функций медиации среднего профессионального образования Д. Булгакова включает образовательную (как умение слышать, понимать и осознавать пути разрешения конфликта), воспитательную (как способ формирования ответственности за свои поступки, сопереживание, справедливость и др.), восстановительную (как изменение эмоционального состояния личности после нанесения психологической травмы), профилактическую (как предупреждение противоправных деяний в процессе прогнозирования своих действий) [9, с. 99.].

Перечисляя компоненты воспитательного потенциала института службы примирения, С. В. Оськина выделяет аксиологический (как проводник ценностей), телеологический (как формирование у субъектов образовательного процесса устойчивого позитивного отношения к ценностям взаимопонимания и мирного разрешения споров), концептуальный (как условие рефлексивной позиции всех участников проблемной ситуации при составлении совместного прогноза будущего без негативных эмоций), методический (как банк восстановительных программ) и интерактивный (как фокус взаимодействия всех субъектов образовательного процесса) [10, с. 70–71].

Обобщая результаты теоретического обоснования темы исследования, можно сделать следующий вывод: часть авторов считает, что институт медиации в России не получил максимальной результативности по сравнению с зарубежными странами [11], другая, наоборот, говорит о его развитии и набирающей обороты популярности на всех уровнях образования [12– 14]. В качестве аргумента обоснования популярности института медиации в профессиональных образовательных организациях Челябинской области приведем цикл статей С. К. Ангелов-ской, анализирующей особенности формирования конструктивных стратегий конфликтного поведения и другие аспекты [15–17].

Целью нашего исследования является выявление актуальных форм, средств и методов медиации, применимых в условиях среднего профессионального образования педагогической направленности, задачами — анализ нормативно-правовой базы обоснования проведения процедуры медиации в образовательной среде, выявление существующих практик применения восстановительного подхода в современном среднем профессиональном образовании и апробация разных форм медиативной работы.

Материалы и методы исследования

Материалами исследования стали отечественные научные публикации о медиации в системе образования и результаты лонгитюдного включенного наблюдения за разработкой и внедрением медиативных практик на базе ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2».

Методологической основой исследования выступил системных подход, который обеспечивает изучение феномена медиации в комплексе как института посредничества, стратегии конструктивного общения конфликтующих сторон и маркера психологического климата в образовательной организации.

Результаты исследования и их обсуждение

Возрастные особенности подростков и молодых людей, находящихся в процессе формирования личности, являются причинами возникновения сложностей, связанных с саморегуляцией эмоций и адаптацией к новым социальным ролям. А. С. Лобанова подчеркивает такие отличительные особенности подростковых ссор, как агрессивность и продолжительность [18, с. 167].

Все это обостряет причины, частоту, интенсивность и характер возникающих противоречий и конфликтов, главным отличием в отграничении которых О. Ю. Шевчук видит усиление эмоциональной составляющей переживаний участников: «Конфликтующие стороны испытывают острые негативные чувства, гнев, агрессию, чувство оскорбленности и униженности, страх, что затрудняет быстрое преодоление конфликта» [19, с. 597].

Тенденция доминантной доли конфликтов между обучающимися подтверждается данными мониторинга ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» (табл. 1) и фиксируется в других исследованиях [1; 20].

Таблица 1

Показатели	Кол-во обращений
Общее количество рассмотренных случаев	27
Из них:
ребенок — ребенок	17
ребенок — родитель	0
ребенок — педагог	10
иные случаи (указать какие): родитель — родитель	0
отказы в прохождении медиации	1
Количество сводок дежурной службы (травмы, драки)	0
Из них: рассмотрено службой медиации	0
Количество общественно опасных деяний, совершенных н/л	0
Из них: рассмотрено службой медиации	0
Количество преступлений, совершенных н/л (конфликтные ситуации)	0
Из них: рассмотрено службой медиации	0
Количество телесных повреждений (драк) н/л по внутреннему контролю	0

Статистика случаев, требующих вмешательства службы медиации в ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2»

(I семестр 2024/25 учебного года)

В большинстве случаев студенты самостоятельно решают сложившиеся острые ситуации, но иногда теряют способность к их пониманию и нахождению выхода без причинения вреда себе и другим. Невозможность цивилизованного урегулирования конфликта прекращается запуском импульсивных реакций. Не обладая достаточным опытом конструктивного диалога, студенты остро нуждаются в помощи третьей стороны — медиатора.

Определения процессов медиации и восстановительной медиации, их основных принципов, результатов и правил проведения заложены в «Стандартах восстановительной медиации»

(далее — Стандарты)¹. При описании особенностей деятельности служб примирения в разных органах внимание заостряется на системе образования. Основные идеи Стандартов конкретизируются в «Положении о службе медиации» (далее — Положение) ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2 »².

Понятие медиации закреплено в законе — это «способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения»1. Достичь этого можно с помощью независимых физических или юридических лиц. В настоящий момент в г. Челябинске услуги медиации оказывают около 18 юридических лиц. В ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» для выстраивания конструктивного диалога между конфликтующими сторонами действует практика привлечения специализированной организации — Ресурсного центра медиации г. Челябинска. Использование услуг профессиональных посредников позволяет максимально нивелировать негативные последствия для всех участников образовательного процесса.

С точки зрения законодателя медиативное соглашение должно быть заключено в письменной форме2, однако в педагогической практике ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» такой опыт не распространен, и процессы урегулирования острых конфликтных ситуаций проходят в устной форме, основываясь на подписанных родителями согласиях на психолого-педагогическое воздействие и медиацию. Обучающиеся и родители считают оформление письменного соглашения лишним бюрократическим действием, затрудняющим процесс примирения.

Медиативные функции опосредованно реализуются колледжем при взаимодействии с социальными партнерами, деятельность которых направлена на развитие личности студентов, поддержание их психического и физического здоровья. Важными элементами внешней системы профилактики конфликтных ситуаций и формирования культуры мирного разрешения споров среди студентов являются: отделы по делам несовершеннолетних, занимающиеся вопросами защиты прав детей и подростков, находящихся в трудной жизненной ситуации, семейного или учебного конфликта, Центр профилактического сопровождения «Компас», специалисты которого проводят психологиче- ское консультирование и обучение методикам саморегуляции, способствующим разрешению межличностных конфликтов в рамках учебных коллективов. Практика медиации интегрируется в работу с центром как эффективный инструмент восстановления отношений и преодоления эмоциональных барьеров. Областной Центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями, Челябинская региональная общественная организация по профилактике асоциальных явлений «Наш город» активно участвуют в проведении профилактических кампаний и акций, направленных на формирование здорового образа жизни и ответственности молодых людей, борьбу с такими негативными явлениями в молодежной среде, как наркомания, алкоголизм и преступность. Реализующиеся медиативные проекты обучают студентов самостоятельно разрешать возникающие споры и конфликты. МКУ «Центр народного единства», вовлекая студентов в фестивали, лекции и другие формы культурного обмена, призванные укрепить взаимоуважение среди различных этнических групп населения, способствует формированию уважительного отношения друг к другу и развитию навыков бесконфликтного общения в мультинациональной среде. Колледж с 2023 г. активно сотрудничает с Общероссийской общественной организацией поддержки президентских инициатив в области здоровьесбережения нации «Общее дело».

Во внутренней образовательной среде ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» в работу службы медиации с 2021 г. вовлекаются специалисты психолого-педагогического сопровождения участников образовательного процесса в тесном взаимодействии с Советом профилактики (планирует, организует и осуществляет контроль за проведением профилактики социально опасных явлений среди обучающихся колледжа; проводит воспитательные и профилактические беседы и другие мероприятия по рассмотрению правонарушений), Советом кураторов учебных групп (проводит мероприятия по обмену опытом в рамках выступлений на Совете кураторов, организует систему наставничества в группах и др.), Студенческим советом (готовит и проводит мероприятия, в том числе направленные на адаптацию первокурсников, наставничество «студент — студент» и другие взаимодействия между студентами, реализует программу взаимодействия студентов младших и старших курсов «От сверстника к сверстнику»). У каждого подразделения определен состав, основные цели и проводимые мероприятия, направленные на предотвращение конфликтных ситуаций и создание условий для развития личности студентов, поддержания их психического и физического здоровья.

Медиативная практика объединяет студентов, педагогов и других участников образовательного процесса, заинтересованных не просто в вырабатывании общего решения, а в разрешении конфликтов и развитии практики восстановительной медиации. В колледже создаются условия для формирования способности людей понимать друг друга и исправлять последствия конфликтов. В качестве результата должны выступать осознанные восстановительные действия, например, извинение, прощение и, как обязательное условие, стремление исправить причиненный вред.

Перед службой медиации поставлены задачи:

– проведение программ восстановительного разрешения конфликтов (восстановительных медиаций, кругов сообщества, студенческих восстановительных конференций, семейных конференций);

– обучение студентов и других участников образовательного процесса цивилизованным методам урегулирования конфликтов и осознания ответственности;

– организация просветительских мероприятий и информирования участников образовательного процесса о миссии, принципах и технологиях восстановительной медиации.

С преподавателями колледжа организуются обучающие семинары, вебинары по моделям и содержанию миротворческой деятельности. Со всеми участниками образовательного процесса проводятся циклы информационно-просветительских лекций, выкладываются посты на официальном сайте и в группе в социальной сети «ВКонтакте», на классических информационных стендах с разъяснением понятийного аппарата конфликтологии в целом и медиации в частности. Распространенной формой работы является демонстрация обучающих видеороликов по процедуре медиации и их последующее обсуждение на классных часах.

Для преподавателей, студентов и их родителей / законных представителей в библиотеке колледжа постоянно актуализируется информация о лучших медиативных практиках в отечественной и зарубежной педагогике, подобрана серия информационных материалов, отражающих опыт лучших отечественных и зарубежных медиативных практик, принципы их проведения, раскры- вающих функции служб медиации, современные этапы и методы осуществления их деятельности.

Одна из основных целей воспитательной системы ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2», направленная на снижение тревоги и беспокойства студентов, требует систематического проведения диагностической работы по двум направлениям: выявление причин и наличие конфликтных ситуаций, а также обратной связи по результатам мероприятий, призванных стабилизировать общение участников образовательного процесса.

Конфликты в студенческой среде возникают в каждом учебном заведении, поэтому для их разрешения и предотвращения в педагогической среде среднего профессионального образования выработались традиционные способы реагирования:

– разбор случая преподавателями и администраторами и вынесение обязательного к исполнению решения (Совет профилактики);

– постановка на учет в комиссии по делам несовершеннолетних (с последующей угрозой наказания или реальным наказанием);

– направление к педагогу-психологу или социальному педагогу для реабилитационной работы.

Перечисленные способы реагирования исходят из принципа воздействия внешней силы на провинившихся (в некоторых случаях мягкого, в некоторых — жесткого). При этом очень важно соблюдать определенные правила реагирования на возникшую конфликтную ситуацию. Педагогический коллектив колледжа держит паритет в непосредственной работе с конфликтующими сторонами «в моменте» и при формировании отношения окружающих к имеющимся или потенциальным конфликтогенам.

На классных часах, внеурочных занятиях студенты учатся правильно реагировать на вызывающие проявления превосходства и обесценивания. Особое внимание уделяется преодолению желания перебить собеседника и навязать ему собственное мнение. Демонстрируются правильные примеры реагирования на различные виды агрессии: от оскорблений до физических нападок.

В рамках клубной деятельности проводится квест-игра «Социальный марафон» — мероприятие рассчитано на одну или две группы студентов и включает в себя их разделение на команды и прохождение этапов с вопросами, расширяющими объем знаний о правонарушениях, связанных с конфликтами, юридических аспектах этих правонарушений (например, нецензурной брани во время ссоры).

Часто проводятся занятия с элементами тренинга. В такой форме студенты старших курсов знакомят вновь поступивших с Уставом колледжа и другими локальными актами, нормами и правилами профессиональной образовательной организации. На протяжении всего обучения занятия с элементами тренинга проходят с целью приобретения качеств и знаний, способствующих жизнестойкости и формированию позитивного взаимодействия.

Квиз-игра «Учимся общаться» состоит из серии элементов или блоков предложенных ситуаций конфликтного или деструктивного поведения. Задача студентов — поиск социально желаемого способа разрешения проблем.

Выставка «Культура вежливости» становится площадкой, где для студентов в свободном доступе собраны карикатурные элементы, высмеивающие невежливое общение.

Четырнадцать дополнительных общеобразовательных программ ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» создают условия плотной занятости студентов во внеурочное время, что является фактором формирования позитивного стиля жизни, мышления и общения.

Воспитательная система колледжа развертывается в активной клубной деятельности, предоставляющей уникальную возможность для каждого обучающегося развивать личностные и профессиональные качества, формировать командный дух, ответственность, лидерские и коммуникативные навыки.

Каждый клуб является площадкой для самовыражения студентов, где можно делиться своими интересами, находить единомышленников, заниматься любимым делом. Студенты получают возможность больше узнать о своих сильных и слабых сторонах, попробовать себя в новых социальных ролях. При этом у них вырабатываются такие важные качества, как взаимоуважение и принятие конструктивной критики. Созданная атмосфера позволяет обучающимся конструктивно отстаивать свою точку зрения, не бояться ее обсуждения, что способствует укреплению их уверенности в себе. Большое количество мероприятий, организованных в рамках клубной деятельности (волонтерские проекты, путешествия, выставки, квесты, игры, соревнования и другие культурные события, способствующие расширению кругозора и повышению уровня социальной ответственности), направляют энергию студентов в созидательное русло. Гармонично развитая личность, обладающая высоким уровнем эмоционального интеллекта, устойчива к стрессам и сложному моральному выбору.

Отработка нюансов взаимодействия между людьми в разных ситуациях реализуется в театральных практиках, популярных в ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2». Активное включение студентов в театральную деятельность преследует разные цели: развивается саморегуляция, отрабатывается навык эмпатии, ведется работа над интонацией. Участники театрального кружка на репетиции избавляются от неуместного приказного тона в речи, зачастую становящегося конфликтогенным поводом. Полезные интонационные привычки студенты автоматически переносят из учебной среды в повседневную.

Театр позволяет создать безопасное пространство, где студенты могут экспериментировать с различными способами реагирования на конфликтные ситуации, анализируя последствия каждого выбора. Благодаря ролевым играм и сценическим упражнениям каждый пробует себя в различных ролях и учится смотреть на ситуацию с разных точек зрения. Это развивает понимание, эмпатию и формирует навык активного слушания, что является одним из ключевых аспектов в предотвращении и разрешении конфликтов. Эти умения помогают студентам выстраивать гармоничные отношения и минимизировать недопонимание в учебной и обычной жизни. Театральная деятельность развивает уверенность обучающихся в себе и, следовательно, помогает более уравновешенно и осознанно действовать в конфликтных ситуациях. Участие в создании театральных постановок учит работать в команде, договариваться и искать компромиссы, что также способствует снижению конфликтогенности в межличностных и групповых конфликтах.

Большое внимание в ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» уделяется созданию благоприятного психологического климата в учебных группах, поэтому вполне закономерно наделение функциями медиатора кураторов, рабочий функционал которых связан с достижением студентами успеха в индивидуальной и совместной деятельности. Ежедневно поддерживая открытое общение среди юношеских коллективов, легче предотвратить напряженность, выявить ее источники и вовремя их устранить, укрепив взаимопонимание.

В групповой работе используются разные инструменты формирования рационального поведения обучающихся в конфликтах. Во-первых, это классическая форма классного часа, на котором отрабатываются медиативные техники. На нем идет работа по самодиагностике конфликтности, диагностике межличностных отношений в каждой конкретной группе студентов. Параллельно с этим в ходе классного часа прорабатываются классификации и причины конфликтов, изучаются особенности возникновения и способы конструктивного решения пред-конфликтных, конфликтных и остроконфликтных ситуаций. По результатам мозгового штурма студенты должны предложить пути выхода из сложных ситуаций. Введенные правила групповой работы («один микрофон», «здесь и сейчас», «критиковать проблему, а не личность») становятся оптимальными средствами обучения правилам поведения в напряженной ситуации.

Во-вторых, на круглых столах проходит обсуждение результатов анонимного опроса в учебных группах о причинах повышения конфликтности некоторых обучающихся. Наблюдается положительная динамика вовлеченности студентов в такой вид взаимодействия, что легко объясняется преодолением страха критики. «Чтобы дети умели сами выходить из трудной ситуации, нужно, чтобы им дали возможность на равных участвовать в разрешении противоречий, прислушивались к их мнению» [21, с. 65].

В-третьих, применяется «коробка идей» — постоянно действующий банк предложений. Этот инструмент позволяет испытывающим трудности при открытом общении студентам включиться в обсуждение актуальных тем. Задача куратора группы — регулярно анализировать содержание и выбирать индивидуальные или групповые формы проработки поступивших предложений. Студенты подчеркивают, что учет мнения каждого в «коробке идей» повышает уровень их активности и вовлеченности в медиативную практику.

В-четвертых, применяются блиц-памятки, ориентирующие на рациональное поведение в конфликтной ситуации. Они пропагандируют приемы тренировки выдержки, хладнокровия и погашения сиюминутных импульсивных реакций, обучают различным методам поиска причин споров и путей выхода из них.

В качестве идеологического основания для ежедневной работы принята идея Мэри Паркер Фоллетт, которая более 100 лет назад доказывала необходимость разрешения и предупреждения конфликта вместо его подавления [22]. Эту позицию принимают и подтверждают личным примером все участники образовательного процесса, формируя объективные условия, препятствующие возникновению и развитию предкон-фликтных и конфликтных ситуаций.

Об эффективности реализованных медиативных практик в ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» говорят данные таблицы 2.

Таблица 2

Период/ учеб. год	Количество направленных в службу медиации запросов, обращений, другой информации с показателями эффективности (рост/ снижение)	Количество рассмотренных службами медиации запросов вместе с показателями эффективности (рост/ снижение)	Количество случаев (конфликтов), в работе с которыми была проведена процедура медиации, вместе с показателями эффективности (рост/снижение)
2021/22	70	70	70
2022/23	56	56	56
2023/24	35	35	35
2024/25	27	27	27

Мониторинг динамики работы службы медитации

ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2»

При выстраивании перспективы развития службы медиации в ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» применяется концепция Ю. А. Барановой, обозначившей точками роста применение цифровых технологий. С помощью онлайн-платформ расширяется набор инструментов для более точного, быстрого и про стого выявления повторяющихся шаблонов конфликтов и подбора алгоритмов их разрешения. «Применение аналитиче ских данных и искусственного интеллекта в процессе медиации может углубить понимание причин конфликтов, позволяя создавать более эффективные стратегии их разрешения» [23].

В результате проведенного в ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» исследования разработаны универсальные рекомендации, обязательные к исполнению всеми участниками образовательного процесса:

– при анализе спорной ситуации учитывать индивидуальные компоненты конфликта — особенности субъектов и объектов, все задействованные взаимосвязи и характеристики;

– поддерживать интеграцию медиации в культуру образовательной среды на всех уровнях организации — от администрации до родителей / законных представителей;

– несмотря на наличие внешней медиации, постоянно работать над обучением студентов и их родителей / законных представителей (наравне с подготовкой сотрудников организации) навыкам урегулирования конфликтных ситуаций;

– регулярно обеспечивать необходимыми ресурсами и разного рода поддержкой группы медиаторов, сформированные в образовательной организации;

– продолжать работу над развитием медиативных практик даже при отсутствии поступающих запросов;

– расширять формы и средства медиации, в том числе на основе применения цифровых технологий, позволяющих использовать новые сервисы для анализа и визуализации данных.

Выводы

При организационно-управленческом сопровождении медиативных функций образовательной среды в ГБПОУ «Челябинский педагогический колледж № 2» целенаправленно создаются условия для реализации разных форм, средств и методов медиации в процессе разрешения острых конфликтных ситуаций в коллективе студентов. Привлекаются внешние организации и активируются внутренние ресурсы, формирующие атмосферу бесконфликтного и комфортного психологического климата. В этом единстве действуют принципы системного планирования и координации работы всех структурных подразделений и служб, поиска новых форм адаптации и социализации студентов.

Система воспитательной работы при снижении конфликтогенности в студенческой среде задействует службу психолого-педагогического сопровождения участников образовательного процесса, кураторов групп и в большей степени самих студентов. Организуется клубная и театральная деятельность, используются возможности восстановительных программ и разных техник арт-терапии, предоставляются возможности активной занятости студентов колледжа в дополнительном образовании. Особый акцент делается на профилактических мероприятиях, реализуемых большей частью на первом курсе обучения и направленных на овладение студентами умениями открыто и уважительно мыслить, понимать ответственность за свои поступки и их последствия, на отработку практических навыков самостоятельного решения конфликтов без использования силовых методов.

Культура восстановительного подхода в медиативных практиках реализуется в работе с конфликтующими сторонами в каждом конкретном случае и в большей степени при формировании правильных реакций внешней среды. Установлено, что только при соблюдении такого паритета процедура медиации становится более результативной.

Внедрение инновационной практики медиации формирует умение определять значимость решаемой проблемы, понимать причины конфликтов, видеть возможные последствия и выстраивать стратегию выхода из острой конфликтной ситуации, подбирать тактику поведения. Такой подход позволяет студентам не только уметь регулировать в споре свое поведение, не причиняя вреда себе и другим, но и помогать мириться друзьям, сверстникам, родителям. При этом достигается главная цель медиации — укрепление позитивных социальных связей в обществе.