Механизм цифровизации в системе управления торговой организацией

Актуальность исследования обусловлена стратегической ролью цифровизации для повышения конкурентоспособности торговых организаций Российской Федерации, формирующих около 15% ВВП, кардинальным изменением внешних условий с 2022 г., включая беспрецедентное санкционное давление, уход западных вендоров, импортозамещение, а также низкую эффективность существующих систем управления цифровизацией ввиду отсутствия единых методик, адаптированных к российским реалиям (омниканальность, требования маркировки «Честный ЗНАК», дефицит цифровых компетенций).

Целью исследования является развитие теоретических положений и формирование научно обоснованных практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления торговыми организациями на основе современных цифровых технологий. Объектом исследования выступает управление цифровизацией торговых организаций как одно из наиболее значимых направлений обеспечения их эффективности на современном этапе экономики Российской Федерации, а предметом – механизмы, методы, модели оценки и совершенствования систем управления торговыми организациями экономики Российской Федерации в условиях цифровизации.

Одним из ключевых факторов современного этапа развития хозяйственных систем, несомненно, является цифровизация – объективный, но в то же время весьма неоднозначный, противоречивый процесс, последствия которого пока трудно полностью предсказать и оценить. В настоящее время цифровая экономика перестала быть просто сценарием будущего развития; она превратилась в неотъемлемую часть современных экономических систем. Это требует соответствующей перестройки применяемых ими управленческих технологий [1].

Изменение институциональной среды и государственной политики в области регулирования цифровых платформ формирует новые требования к корпоративному управлению. Принятие Федерального закона № 289-ФЗ от 31.07.2025 «О платформенной экономике» (вступает в силу с 1 октября 2026 года) и разработка новой национальной модели торговой деятельности знаменуют завершение периода стихийного становления онлайн-ритейла и переход к фазе зрелого регулирования. Внедрение обязательных требований к прозрачности договорных отношений, интеграции с государственными информационными системами маркировки и прослеживаемости товаров, а также выравнивание условий конкуренции между традиционной розницей и маркетплейсами требуют от торговых орга- низаций пересмотра архитектуры управления бизнес-процессами.

Взаимосвязь традиционной торговли и отрасли E-commerce в условиях цифровизации представляет собой процесс глубокой конвергенции, где границы между форматами стираются, формируя единую цифровую среду обращения товаров. Эта взаимосвязь проявляется в переходе от мультимодальных продаж к омниканальности. Торговые организации перестают рассматривать онлайн-площадки как отдельный канал сбыта, превращая их в ядро системы управления. Физические точки продаж трансформируются в шоурумы или пункты выдачи заказов (ПВЗ), интегрированные в логистическую цепочку E-commerce.

Цифровизация связывает складские остатки, логистические маршруты и клиентские данные в едином информационном контуре, позволяя потребителю начать покупку в смартфоне, а завершить в физическом магазине, получая при этом бесшовный сервис. При этом из-за подвижного рынка торговыми организациями активно применяются различные инновационные технологии, такие, как искусственный интеллект, автоматизация процессов, аналитика данных и мобильные приложения, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы и повысить эффективность бизнеса.

Цифровизация организации представляет собой процесс внедрения и (или) совершенствования цифровых технологий, платформ и информационно-коммуникационных систем универсального, отраслевого или индивидуального профиля, интеграции субъекта хозяйственной деятельности с виртуальными рынками различных видов ресурсов (труда, капитала, информации, интернет-консультирова-ния, аутсорсинга, краудсорсинга и др.), ориентированный на обеспечение сбалансированного роста оперативности, транспарентности и финансово-экономической эффективности функционирования и развития [2].

В рамках проводимого исследования представляется необходимым обозначить современные тенденции развития торговых организаций, обусловленные дальнейшим развертыванием процесса цифровизации.

• 1.    Экосистемный подход и маркетплейси-зация. Одной из ключевых тенденций нашего времени является доминирование маркет-плейсов, которые диктуют стандарты цифровизации для всей отрасли. Традиционные тор-

• говые сети вынуждены либо создавать собственные нишевые площадки, либо глубоко интегрироваться в существующие экосистемы, делегируя им функции логистики, маркетинга и приема платежей.

• 2.    Гиперперсонализация на основе больших данных (Big Data). Торговые организации и E-commerce компании активно внедряют алгоритмы машинного обучения для анализа поведенческих паттернов. Актуальный тренд – переход от массового маркетинга к индивидуальным предложениям, прогнозированию спроса и формированию персональных цен в режиме реального времени.

• 3.    Автоматизация «последней мили» и складской логистики. Цифровизация стимулирует внедрение систем роботизации на складах (dark stores) и использование алгоритмов динамической маршрутизации. Это сокращает время доставки до минимума, что становится главным фактором конкурентоспособности как для онлайн-ритейлеров, так и для традиционных сетей.

• 4.    Внедрение иммерсивных технологий (AR/VR). Для преодоления барьера «невозможности потрогать товар» организации E-commerce все более активно внедряет виртуальные примерочные и 3D-моделирование товаров. Это сближает потребительский опыт онлайн-покупки с посещением обычного магазина, снижая процент возвратов.

• 5.    Цифровизация финансовых инструментов. Активно развиваются встроенные фин-тех-решения: системы быстрых платежей, сервисы оплаты частями (BNPL – buy now, pay later) и автоматизированный учет осуществляемых трансакций, что упрощает расчеты между контрагентами и конечными потребителями.

Реализация политики технологического суверенитета и импортозамещения в ИТ-сфере породила комплекс специфических управленческих проблем, снижающих эффективность цифровизации. Как показывают результаты исследований, более 83% крупных компаний (включая ритейл) осуществили переход на отечественное ПО, однако 80% из них столкнулись с функциональной ограниченностью и технологической незрелостью новых решений. Ситуация усугубляется кадровым дефицитом: 71% организаций фиксируют острую нехватку специалистов, способных администрировать и развивать новые цифровые ландшафты, сформированные на базе российского ПО [3].

Имеет место недостаточная теоретическая и методическая проработанность подходов к управлению цифровизацией в условиях российской специфики. Если ранее многие организации могли опираться на лучшие мировые практики и адаптированные западные платформы (SAP, JDA, Oracle), то в настоящее время они вынуждены самостоятельно выстраивать методологию управления переходом на отечественные экосистемы и платформенные решения в условиях высокой неопределенности и ограниченности инвестиционных ресурсов.

Эффективность цифровизации современных организаций, в т.ч. относящихся к сфере торговли, непосредственно зависит от рациональности формирования и реализации организационно-экономического механизма управления рассматриваемым процессом. При этом в наиболее общем виде механизм цифровизации торговой организации представляет собой комплекс взаимосвязанных этапов внедрения или совершенствования цифровых технологий и платформ в систему управления субъекта хозяйствования, интеграции с виртуальными рынками, ориентированный на обеспечение устойчивого повышения конкурентоспособности.

На основании исследования специальной литературы нами были уточнены состав и содержание основных стадий механизма цифровизации в рамках системы управления современными торговыми организациями (рис. 1). Отметим, что такого рода механизм может быть использован как в рамках менеджмента торговых организаций, в т.ч. сетевых, так и в управлении отраслью торговли регионального или национального уровня в целом.

Рис. 1. Основные стадии механизма цифровизации в рамках системы управления торговой организацией

Предложенный механизм цифровизации состоит из следующих восьми стадий: комплексный анализ → исследование рисков → риск-менеджмент → формирование цифрового паспорта / профиля → модернизация организационной структуры → интеграция с виртуальными рынками → модернизация ERP/АИС → контроль и оценка эффективности.

Начальной стадией формирования механизма цифровизации в рамках системы управления торговой организацией является комплексный количественный и качественный анализ внутренних и внешних детерминант, оказывающих влияние на интенсивность и эффективность рассматриваемого нами процесса. На основании такого рода анализа должны быть помимо прочего идентифицированы и количественно оценены риски управления цифровизацией.

Значимым элементом уточненного и дополненного механизма цифровизации в рамках системы управления торговой организацией является формирование и развитие рациональных инструментов менеджмента процессами взаимодействия субъекта хозяйствования рассматриваемой отрасли с виртуальными рынками. Для активизации управления взаимодействием российских торговых организаций с виртуальными рынками целесообразно формирование национального рынка криптоактивов, например, под эгидой Московской и / или Санкт-Петербургской биржи. Для этого, в свою очередь, необходимо уточнение правового статуса криптоактивов в отечественном гражданском законодательстве.

Механизм цифровизации в рамках системы управления торговой организацией включает совершенствование ERP-системы менеджмента торговых и смежных (производственных, логистических, финансовых и др.). процессов. Для современных отечественных торговых организаций в сложившихся институциональных условиях такого рода совершенствование должно предполагать, в первую очередь, комплексный переход на использование ERP-систем российского производства, например, созданных такими достаточно конкурентоспособными IT-корпорациями.

Завершающим этапом механизма цифровизации в рамках системы управления торговой организацией должны быть контроль и оценка эффективности рассматриваемого процесса. Контроль предполагает, в первую очередь, отслеживание целевого характера направления финансовых и иных ресурсов торговой организации на цели цифровизации управленческой и операционной деятельности. Оценка эффективности управления цифровизацией должна носить комплексный характер, включать как методы экспертного оценивания результативности использования торговой организацией отдельных цифровых технологий, систем, платформ, так и инструментарий количественного, в первую очередь, экономико-статистического, анализа, влияния цифровизации на динамику рыночной стоимости торговой организации и др.

Эффективная реализация механизма цифровизации в рамках систем управления организаций различного масштаба и профиля деятельности, в т.ч. относящихся к сфере торговли, в идеале, должно соответствовать ряду принципов. Основными принципами такого рода, на наш взгляд, выступают:

• 1.    Принцип объективности. В соответствии с содержанием данного принципа, приоритеты и механизмы цифровизация деятельности организации должны аргументироваться преимущественно посредством использования точного количественного, в основном экономико-статистического инструментария.

• 2.    Принцип сбалансированности. В соответствии с содержанием данного принципа, различные цифровые технологии и информационно-коммуникационные системы, используемые в деятельности организации, должны быть содержательно согласованы как друг с другом, так и с другими ресурсами, используемыми субъектом хозяйствования для обеспечения эффективности деятельности.

• 3.    Принцип комплексной институциональной верификации управления цифровизацией. В соответствии с содержанием данного, предлагаемого нами принципа в процессе цифровизации деятельности организации следует комплексно учитывать нормы как формальных, так и неформальных социальноэкономических институтов, а также качественно формировать и впоследствии действенно использовать локальное институциональное обеспечение управления цифровизацией.

• 4.    Принцип оптимизации трансакционных издержек, связанных с цифровизацией. Следует отметить, что в наиболее общем виде трансакционные издержки представляют собой любые расходы акторов экономического процесса, в т.ч. коммерческих организаций, связанные с обработкой информационного потока, обеспечением эффективной реализации контрактных отношений, действенной защитой прав и интересов собственности.

• 4.    Принцип системной, взаимовыгодной интеграции с виртуальными рынками, в т.ч. интернет-рынком труда, капитала, аутсорсинга, краудсорсинга, виртуального консалтинга и т.п. (по необходимости). Этот принцип предполагает создание единой цифровой экосистемы, в которой торговая организация бесшовно взаимодействует с внешними он-лайн-платформами для оперативного привлечения ресурсов. Такая интеграция позволяет организациям гибко масштабировать бизнес-процессы, используя удаленные интеллектуальные ресурсы и финансовые инструменты в режиме реального времени. Внедрение данного подхода способствует снижению трансакционных издержек и повышению конкурентоспособности за счет доступа к глобальным рынкам компетенций и капитала без географических ограничений.

• 5.    Принцип разнопланового риск-менеджмента процессов цифровизации в системе управления торговыми организациями. Этот принцип базируется на необходимости комплексного выявления и нейтрализации

специфических угроз, возникающих при переходе на цифровые модели управления, – от киберрисков до технологического отставания. Он подразумевает внедрение многоуровневой системы мониторинга, которая оценивает не только информационную безопасность, но и надежность цифровых каналов взаимодействия с контрагентами и клиентами. Системный контроль рисков обеспечивает устойчивость торговых операций и защиту корпоративных данных, минимизируя возможный ущерб от технических сбоев или недобросовестных действий в цифровой среде.

Таким образом, в результате проведенного исследования нами был уточнен и дополнен механизм цифровизации в системе управления торговой организацией, включающий в себя такие основные элементы, как комплексный анализ интенсивности и результативности процесса цифровизации деятельности субъекта хозяйствования, исследование рисков, сопутствующих процессу цифровизации, формирование и реализация инструментария риск-менеджмента, создание или совершенствование цифрового паспорта и цифрового профиля торговой организации, формирование или модернизация организационной структуры менеджмента процесса цифровизации, возможное управление интеграцией субъекта хозяйствования торгового профиля с виртуальными рынками. Также были выделены основные принципы обеспечения эффективной реализации механизма цифровизации в системе управления торговой организацией.