Механизм повышения социально-экономической эффективности сферы санаторно-курортных услуг

Рост значения санаторно-курортных услуг в современном развитии человеческого капитала требует более широкого учета содержательной специфики такого экономического явления, как рекреационная дестинация. По сути дела, только развитие санаторно-курортной сферы в рамках дестинации позволяет использовать все преимущества данного образования. А именно, с одной стороны, дестинация предполагает высокий уровень развития различного рода объектов транспортной, коммунальной и прочих видов инфраструктуры. С другой стороны, дестинация предполагает наличие элементов предоставляющих не только санаторно-курортные услуги, но и различные услуги досуга, туризма и пр. Помимо этого, развитие дестинации предполагает наличие множества конкурирующих организаций. Т.е., по сути, дестинация является своего рода территориальной формой комплексной системы по предоставлению туристско-рекреационных услуг [1, 2]. Вертикальные и горизонтальные связи между элементами дестинации позволяют использовать полезные эффекты от специализации, кооперации, масштаба производств и комплексного управления, что в совокупности сказывается на снижении издержек и повышении качества услуг - залоге повышения коммерческой эффективности. И, таким образом, в рамках рыночной системы способствует повышению доступности рекреационных услуг, в т.ч. и услуг санаторно-курортного комплекса, для менее обеспеченных слоев населения. Что в аспекте решаемой проблемы о преумножении здоровья общества определяет условия повышения социально-экономической эффективности сферы санаторно-курортных услуг.

Между тем, важным моментом является организационный характер системы управления дестинацией. И здесь представляется интересным опыт создания в 2013 году в Сочи Некоммерческого партнерства «Профессиональная гильдия курортного дела».

Так, согласно Уставу Гильдии, предметом ее деятельности является объединение санаторно-курортных, гостиничных, ресторанных и туристских организаций, а также иных физических и юридических лиц для реализации принципов повышения эффективности профессиональной деятельности санаторно-курортных, гостиничных, ресторанных и туристских организаций. При этом основными целями провозглашаются: обеспечение условий осуществления санаторно-курортной, туристско-оздоровительной деятельности; защита законных интересов членов Гильдии; создание условий для улучшения конкурентоспособности членов Гильдии; разрешение конфликтов и споров, возникающих в процессе практической деятельности; контроль за соблюдением нормативной правовой базы санаторно-курортного, гостиничного, ресторанного сервиса и туризма [3].

Таким образом, структурные характеристики Гильдии позволяют использовать ее в качестве системы управления рекреационной дестинацией. В частности, содержательные аспекты Гильдии указывают на наличие всей совокупности необходимых инструментов для управления и развития элементов дестинации в аспекте обеспечения их тесной интеграции, кооперации и специализации. Что в условиях рыночной системы хозяйствования позволит получить различного рода полезные эффекты, способствующие, с одной стороны, снижению издержек ведения хозяйственной деятельности, а с другой - снижению стоимости и росту качества услуг для конечного потребителя.

Поэтому, механизм повышения социально-экономической эффективности сферы санаторно-курортных услуг целесообразно сформировать в рамках развития рекреационных дестинаций, управляемых аналогичными Гильдии структурами. Так, на рисунке 1 представлена концептуальная схема организации такого механизма. Схема, с одной стороны, иллюстрирует современную ситуацию функционирования санаторно-курортных предприятий, когда большая часть основных и сопутствующих процессов по производству и предоставлению санаторно- курортных услуг реализуются в рамках данных предприятий. В результате чего не удается сосредоточить усилия на достижении высокого уровня экономической эффективности большей части процессов. Кроме того, большая часть этих же процессов дублируется практически на всех предприятиях санаторно-курортной сферы, что отвлекает значительную часть ресурсов от решения основной задачи – обеспечения высокого качества санаторно-курортных услуг.

Вариант 2:

Рисунок 3.6. Концептуальная схема организации механизма повышения социально-экономической эффективности сферы санаторнокурортных услуг (схема составлена автором)

Появление в схеме функционального звена организации деятельности санаторно-курортных организаций в рамках их тесной интеграции в рекреационные дестинации, представленного специализированными институтами, созданными по примеру Гильдии, позволяет санаторнокурортным организациям максимально использовать эффекты, возникающие в дестинации. А именно, часть неосновных процессов может быть передана на аутсорсинг предприятиям, образующим элементы дестинации. Это позволит санаторно-курортным организациям максимально сосредоточиться на решении основной задачи – предоставлении качественных санаторнокурортных услуг. В то же время Гильдия, выступающая субъектом управления дестинации, позволит контролировать данную интеграцию и обеспечивать ее дальнейшее развитие.