Механизмы управления инновационными процессами в сфере туризма

Инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Так, идея создания и реализации туристских проектов, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения. Яркое доказательство тому – успех города Великого Устюга Вологодской области, который сегодня позиционирует себя как родина Российского Деда Мороза и переживает настоящий туристский бум.

Инновационный процесс в туризме достаточно специфичен. Он получает, как правило, свое признание, с одной стороны, через туристский рынок и степень удовлетворенности клиента, а с другой стороны, в основном благодаря принятию совместных решений туристскими организациями, органами управления отраслью в регионе, органами местного самоуправления и общественными организациями, деятельностью которых связана с туризмом, а также благодаря оценке отрасли местным населением. Только такое взаимодействие всех элементов (субъектов и объектов) инновационного процесса может привести к появлению существенного синергетического эффекта, выраженного в качестве роста (развития) сферы туризма. Комплексность и трансформируемость открытий, когда внедрение нового в одной области дает эффект (и возможно, более сильный) в другой, (составляющий их сущность в отрасли, потому нуждаются в научно обоснованной организации и управлении [3].

К основным принципам инноваций в туризме относятся:

• 1.    Принцип научности - использование научных знаний и методов для реализации инноваций, соответствующих потребностям туристов.

• 2.    Принцип системности. Разрабатываемая стратегия инновационного развития сферы туризма в регионе должна учитывать факторы и условия, необходимые для удовлетворения потребностей людей в отдыхе; ресурсные возможности региона (экономические, финансовые, кадровые и другие); социальное воздействие на общество; факторы внешней среды.

• 3.    Принцип соответствия инновации потребностям туристов. Предлагаются только те новшества, которые действительно нужны клиенту, а не те, которые может произвести и внедрить туристская организация.

• 4.    Принцип позитивности результатов, состоящий в предупреждении неразумного, не продуманного создания и внедрения новшества, которое может быть опасно, во-первых, для туриста; во- вторых, для конкретного предприятия; в- третьих, для биосферы и общества в целом.

• 5.    Принцип имманентности инвестиционным процессам. Для проведения необходимых исследований, разработки и материализации инноваций используются инвестиционные ресурсы, эффективность которых определяется степенью значимости и масштабностью нововведений.

• 6. Соответствие инновационной деятельности и ее результатов (новшеств) уровню развития общества.

• 7.    Принцип связности. Процесс нововведения заканчивается появлением на рынке продукта, который должен на определенном этапе своего жизненного цикла вызывать потребность (стимулировать идею) создания следующего новшества и обеспечивать финансовую поддержку этого процесса.

• 8.    Принцип безопасности. Любое нововведение должно гарантировать отсутствие вреда для человека и окружающей его среды [3].

Инновационная деятельность – комплекс научных, технологических, организационных, финансовых, коммерческих мероприятий, которые приводят к инновациям. Деятельность является инновационной, если в нее приносятся новые знания, технологии, приемы, подходы для получения результата, который широко востребован в обществе. Инновационную деятельность предприятия можно определить как совместную работу всех работников, направленную на создание и внедрение новшества. Инновационная деятельность носит системный характер, систему образуют общество и субъекты инновационной деятельности.

Выпишем основные направления инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства, следуя работе [3]:

• -    выпуск новых видов туристского продукта, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т. д.;

• -    использование новой техники и технологии в производстве традиционных продуктов;

• -    использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся;

• -    изменения в организации производства и потребления традиционного туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т. д.; новый маркетинг, новый менеджмент;

• -    выявление и использование новых рынков сбыта продукции (гостиничные и ресторанные цепи).

Как уже говорилось, основу инновационной деятельности во всех секторах экономики составляет реализация достижений научнотехнического прогресса. Сказанное в полной мере относится и к сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Научно-техническая революция оказала огромное влияние на инновационную деятельность в социально-культурный сервис и туризм через высокие технологии, к числу которых относятся новые материалы, микропроцессорная техника, средства информации и связи, биотехнологии. Приведем следующий пример. Появление полимерных, композитных и других новых материалов привело к появлению новых видов одежды и обуви, нового спортивного и иного снаряжения, новой тары и упаковки и т. д. Новые материалы стали материальной основой экстремального туризма. Способствовали развитию водного, горного и ряда других видов туризма.

Появление современных средств информации и связи оказало глубокое влияние на общественное производство и быт людей. Современную туристскую деятельность и работу туристских фирм нельзя представить без Internet. Современная аудио-видео техника существенно изменила технологию менеджмента. Управление переводится в режим реального времени и т. д.

Таким образом, инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационноуправленческой деятельности.

Ниже вопросы инновационного развития индустрии туризма связываются, прежде всего, с повышением качества туристского продукта, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т. д. и использованием новой техники и технологии в производстве традиционных туристских услуг. Формально качественные изменения индустрии туризма можно выражать изменением звездности гостинично - туристских комплексов (ГТК).

• 1.3.4. Совершенствование управления инновационными развитием индустрии туризма опирается, в зависимости от конкретной проблемы, на исследование соответствующих механизмов.

Для обеспечения инновационного развития индустрии туризма, как на региональном, так и на федеральном уровне используются различные механизмы: социально- политические, экономические, финансовые, правовые, экологические, психологические, медицинские, санитарно – эпидемиологические и др. Каждый из этих механизмов представляет собой совокупность соответствующих инструментов управления.

Например, финансовый механизм в сфере туризма включает в себя механизм финансирования инвестиций, который, в свою очередь, тоже является обобщающим понятием: он включает, в частности, механизмы самофинансирования (использование части прибыли для развития производства услуг), анковского кредитования (инвестиционное кредитование,     проектное     финансирование),     государственного финансирования (использование инструментов бюджетного кредита или инвестиционного налогового кредита) [1].

Жесткого разграничения между используемыми механизмами развития сферы туризма нет, т. к. многие из них взаимосвязаны. Например, использование инвестиционного механизма предполагает использование механизмов финансирования инвестиций.

Для обозначения разнообразных инструментов управления, действие которых направлено на развитие сферы туризма, в работе используется обобщающее понятие механизм управления.

Специфика действия механизмов управления в туристском секторе экономики определяется специфическими особенностями как самих туристских услуг, так и особенностями их производителей и потребителей.

Приведем семь особенностей туристских услуг, отмеченных в работе [2].

• 1.    Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.

• 2.    Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг).

• 3.    Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены. Различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

• 4.    Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).

• 5.    Несовпадение во времени факта продажи туристской услуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом туристском продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи туристского продукта придается степени достоверности информации,

• 6.    Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.

• 7.    Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене).

Отметим также специфические особенности производителей и потребителей туристских услуг.

Спрос на туристские услуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены. Оценка качества этих услуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи). При разработке программ развития учитываются интересы не только «конечного потребителя»-туристов, но и промежуточных инстанций – турагентств, партнеров, общественных туристских объединений, государственных органов по регулированию туризма.

К особенностям производителей туристских услуг можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер туристского продукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определятся качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления. В коротком периоде в разработке своих инновационных программ различные поставщики туристских услуг не учитывают интересы друг друга. Практика показывает преобладание в разработке стратегий именно такой краткосрочной ориентации.

Обобщая сказанное, можно сделать выводы о том, что специфика механизмов управления в индустрии туризма определяется их инновационным характером: развитие туристского сегмента экономики связано с привлечением различного рода инноваций.