Менеджмент человеческих ресурсов: проблемы мотивации и стимулирования персонала
Автор: Теплинская Д.А.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 6 (6), 2015 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена проблеме мотивации и стимулирования персонала на производстве. Невнимательное отношение руководства к проблеме мотивации персонала приводит к потере качества выпускаемой продукции или услуг. Качество продукции достигается не только за счет создания системы необходимых условий, представленных в стандарте ISO 9001, но требуется важнейшее достаточное условие - мотивированное вовлечение персонала.
Система менеджмента качества, менеджмент качества, стандарт iso 9000, стандарт iso 9001, управление персоналом
Короткий адрес: https://sciup.org/140266798
IDR: 140266798
Текст научной статьи Менеджмент человеческих ресурсов: проблемы мотивации и стимулирования персонала
Процессами, документами, ресурсами организации, в том числе и человеческими, управляют люди. Если управление персоналом в организации проводится на основе принципов менеджмента качества, то организация становится эффективной.
В стандарте ISO 9001 сказано: «Внедрение системы менеджмента качества должно быть стратегическим решением организации». Следовательно, если высшее руководство приняло решение о внедрении системы менеджмента качества (СМК), то у него должно хватить решения и мудрости довести дело до конца, несмотря на неизбежные трудности и перегрузки в работе сотрудников организации во время разработки и внедрения СМК.
Невнимательное отношение руководства к проблеме мотивации своих работников (внутренних потребителей) приводит к том, что у клиентов (внешних потребителей) пропадает стимул для приобретения продукции или услуги у такой компании. Качество продукции достигается не только за счет создания системы необходимых условий, представленных в стандарте ISO 9001, но требуется важнейшее достаточное условие – мотивированное вовлечение персонала.
В стандарте ISO 9001 требований к мотивации сотрудников нет. Видимо, на данном этапе развития человеческой мысли и науки управления стандартизировать систему мотивации и вовлечения персонала не удается. Однако стандарт ISO 9000 рекомендует высшему руководству взять на себя роль лидеров в соответствии со вторым принципом менеджмента качества. Из этого становится ясно, что у руководителя должно сформироваться новое отношение к управлению организацией, а именно, он должен научиться воспринимать себя как лидера и всемерно поддерживать других лидеров организации, используя восемь принципов менеджмента качества для управления организацией.
Так же стандарт ISO 9000 дает представление высшему руководству о четких правилах, которые следует применять руководителю с целью вовлечения персонала в деятельность по менеджменту качества:
-
• самостоятельно разработать и поддерживать политику и цели в области качества на всех уровнях организации;
-
• обеспечить мотивированное вовлечение персонала;
-
• ориентировать всех сотрудников на выполнение требований потребителей с целью их удовлетворения;
-
• обеспечить внедрение процессного подхода ко всем видам деятельности в организации;
-
• обеспечить разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии эффективной СМК;
-
• обеспечить персонал необходимыми СМК;
-
• постоянно улучшать СМК.
На людей в организации воздействую на основании некоторой политики по управлению персоналом. У каждого руководителя есть своя политика по управлению персоналом, наиболее известная из которых – это политика «кнута и пряника». Она вполне успешно применяется на данный момент и будет применяться в будущем, несмотря на мнение специалистов по управлению качеством и менеджеров, что это устаревший подход. Четко выставленная перед персоналом ответственность за нарушение технологии, невыполнение задания в срок и, с другой стороны, полная оплата и поощрения за улучшения качества продукции и процессов – самый простой способ начинать строить систему мотивации на производстве. Многие работодатели и сотрудники полагают, что для мотивации работника работать на организацию достаточно материального вознаграждения. Однако даже материальная стимуляция не дает гарантий, что требования к качеству труда сотрудника будут им выполнятся. Более сложная задача возникает, когда управление производством находится в состоянии стагнации и задействовать материальный стимул не представляется возможным.
Руководитель сможет организовать свой процесс управления персоналом полноценно только тогда, когда кроме планов и регламентов работ, координирующих усилия по организации работников, он будет четко понимать свои собственные мотивы и мотивы его подчиненных, как мотивы подчиненных «укладываются» в сознании руководителя и насколько они согласованы.
Источником активности человека являются его потребности. Процесс удовлетворения потребностей является целенаправленной деятельностью: только достигая своей цели человек удовлетворяет свои потребности. Если эти цели напрямую связаны с производством, то наличие осознанных целей всеми сотрудниками просто обязательно для грамотного менеджмента. Если эти же цели четко понимаются руководством, формулируются им и руководство знает какие мотивы и стимулы приводят к достижению поставленных им целей, осознанных и принятых подчиненными, то эффективное достижение целей организации обеспечено. Потребности возникают из неудовлетворенности требований организма (общества), необходимых для его нормального функционирования и направлены на устранение этой неудовлетворенности.
Подводя итог, можно сказать, чтобы сделать что-то хорошо одним из условий выступает решение проблемы мотивации выполнения задания. Мотивы, как и потребности, могут быть осознанными или неосознанными. Часто мотив может быть, но сотрудник не задумывается над этим и кажется, что он действует немотивированно. Следующий шаг состоит в том, чтобы руководитель понимал, что мотив есть всегда. Лучший вариант, когда мотив известен.
Список литературы Менеджмент человеческих ресурсов: проблемы мотивации и стимулирования персонала
- ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
- ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
- Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. -8-е издание. СПб.: Изд-во Питер, 2004 -832с.
- Подготовка и внедрение системы менеджмента качества (Электронный ресурс). -URL: http://www.novpersonal.ru/podgotovka-i-vnedrenie-sistemy-menedzhmenta-kachestva.html
- Меркушова Н. И. Принцип TQM «Вовлечение персонала» в управлении качеством и современных системах менеджмента/Н. И. Меркушова, Е. Б. Гаффорова//Экономика, управление, финансы: материалы II междунар. науч. конф. (г. Пермь, декабрь 2012 г.). -Пермь: Меркурий, 2012. -С. 135-137.