Менеджмент организации: социально-психологические аспекты

В подготовке специалистов и бакалавров в системе высшего профессионального образования значительное место занимает изучение социально-психологических аспектов управленческой деятельности.

Традиционно к ним относят проблемы лидерства, групп и конфликтность в организациях. Однако социально-психологические аспекты можно выделить практически во всех значимых разделах менеджмента: это и принятие управленческих решений, и коммуникации, и организационная культура, и мотивация, и внедрение изменений. Таким образом, как было доказано классиками управленческой науки еще в процессе Хоторнских экспериментов, успешная практика менеджмента не может осуществляться без учета индивидуальных особенностей и отношений сотрудников организации. Поэтому в Тамбовском филиале МГУКИ всегда уделяется много внимания социально-психологическим аспектам менеджмента, как в процессе преподавания учебных дисциплин, так и в процессе научной работы со студентами.

Углубленное изучение социально-психологических аспектов менеджмента с опорой на современную литературу способно обогатить лекционные курсы по управленческим дисциплинам такими аспектами, как система ценностей в менеджменте, энергия веры в механизмах менеджмента, творчество в деятельности менеджера, нравственные критерии использования компьютерной техники в управлении [8]; влияние паники на принятие управленческих решений [14]; нестандартное мышление и юмор в процессе презентации проекта менеджером [5]; управление этикой и социальной ответственностью компании (этичное руководство; проблемы этики в период турбулентности); изменения в культуре и людях; управление многообразной рабочей силой (проблемы представителей национальных меньшинств; преимущества женщин); установление новых отношений в организациях (эмоциональная близость; проблема домогательств); мультикультурные команды; коммуникации в турбулентных условиях; стресс и управление стрессом [3]; повышение показателей этичности организации, развитие и характеристики неформальных организаций, удовлетворенность и производительность [11]; использование концепции «я состояний» Э. Берна для объяснения поведение людей в организации, роль конформизма в управлении коллективом [1]; эстетика и парадоксы лидерства, использование власти и нарциссизм, синдром мошенника у лидера, эмоциональная расплата в процессе расставания с властью, приемы управления двойственной природой лидерства [4 и др.].

Для закрепления представлений о социально-психологических особенностях управленческой деятельности и умения учитывать их в реальной жизни обучение студентов на практических занятиях рекомендуется осуществлять с применением интерактивных заданий. Так высокий обучающий эффект достигается при использовании упражнений из практикума О.С. Виханского [2]. Их особенность заключается в том, что они позволяют отрабатывать навыки управленческого анализа на примере учебной группы. В Тамбовском филиале МГУКИ, благодаря тому, что некоторые из заданий используются около 5 лет, а результаты их выполнения постоянно регистрируются преподавателем, накоплен богатый материал для обобщения. Так с помощью задания «Проранжируйте по степени значимости для себя и для учебной группы следующие критерии: независимость в работе, гибкий график и др.» отслеживалось, как изменялись предпочтения обучающейся молодежи в докризисный, кризисный и посткризисный период [2]. В результате были выявлены типичные мотивационные предпочтения студентов по форме обучения, курсам, специальностям (направлениям), полу, успеваемости. Аналогично выявлялись особенности организационной культуры учебных групп, их цели и мотиваторы.

Другим источником эффективных упражнений социальнопсихологической направленности является практикум А.К. Семенова и В.И. Набокова [12]. В нем приводятся задания, позволяющие не только констатировать уровень развития учебной группы, но и проявлять творчество в характеристике индивидуальных особенностей своих однокурсников. Это, например, оценка имиджа будущего менеджера в сравнении с одушевленными и неодушевленными объектами, поиск нестандартных путей преодоления стрессоров и др. А задания с «провоцирующей формулировкой» («Не страшно ли, что меня не волнует возможность стресса?», «Правда ли, что на службе я должен забыть о своих чувствах?» и под.) пробуждают в обучающихся соревновательный дух и желание дискутировать.

Высокой продуктивностью отличается работа с использованием конкретных ситуаций коллектива авторов из Санкт-Петербурга [15] и Б.Г. Литвака [9]. В их заданиях описываются управленческие проблемы знаменитых исторических личностей (правителей, полководцев) и менеджеров. Богатый банк подобных заданий позволяет преподавателю объединять их в логические пары, характеризовать один и тот же объект с разных сторон, выстраивать причинно-следственной связи, и, соответственно, глубже изучать со студентами социально-психологические проблемы менеджмента.

Нельзя не отметить также обучающий потенциал конкретных ситуаций Л.И. Лукичевой [10], М. Мескона [11], Р. Дафта [3], А.А. Томпсона и Т. Стрикленда [16], А.Т. Зуба [6] и др.

Глубокое проникновение в социально-психологические проблемы менеджмента неизбежно приводит преподавателя к собственному творчеству. Например, одним из типичных моментов рассмотрения сопротивления изменениям является характеристика дисфункционального поведения сотрудников. Она может быть логично дополнена характеристикой функционального, то есть «полезного», имеющего позитивный эффект для организации поведения. Другим примером самостоятельной работы преподавателя является создание критериальной база для сравнения национальных моделей менеджмента в социально- психологическом плане. Интерактивный эффект имеет работа над «мифами», например, о руководстве организацией.

Особенно интересен опыт использования тренингов в рамках изучения социально-психологических аспектов менеджмента. Так упражнение «Летающие кошки» ярко иллюстрирует проявление интуиции в принятии управленческих решений. Упражнение «Паззлы» дает возможность понять, как стратегия соперничества вытесняет из поведения игроков бизнеса другие не менее продуктивные стратегии. Упражнение «Давление» позволяет не только почувствовать конфликт изнутри, но и увидеть самые типичные стратегии поведения в конфликте воочию [8].

В Тамбовском филиале МГУКИ в рамках курсовых и дипломных исследований постоянно рассматриваются социально-психологические особенности мотивации, организационной культуры, руководства, управленческих решений в российских организациях. Достаточно часто в качестве темы исследования выбирается один из нетрадиционных аспектов управленческой деятельности, например, коммуникативность работников организации (следует отличать от коммуникабельности как менее совершенного качества личности) или возможности сотрудников к самопозиционированию. Многие исследования имеют продолжающийся характер.

В качестве объектов исследований пропорционально представлены государственные и коммерческие организации; учреждения сферы бизнеса и образования и культуры. Особую роль в развитии филиала, мотивации и воспитании чувства ответственности у студентов играет проведение исследований на его базе.

В качестве диагностического инструментария применяются классические и новые методики ведущих российских и зарубежных психологов, социологов и специалистов в области менеджмента (Е. Панариной, Т. Лири, М. Портера Т. Ковалевой, Е. Жарикова, Е. Крушельницкого и др.). Наиболее интересным моментом на этапе работы с диагностическим инструментарием является подбор методик для исследования малоизученных вопросов менеджмента. Так, например, для того, чтобы изучить способности современного работника к самопозиционированию (конкретизирующегося, по мнению Дж. Траута, через смелость, эмпатию и самоорганизацию), применялись следующие методики: «Диагностика уровня лидерского потенциала» (Е. Жарикова - Е. Крушельницого), «Диагностика межличностных отношений» (Т. Лири), тест «Организованный ли Вы человек».

За время проведения исследований был накоплен большой объем характеристик российского менеджмента. Они с разной степенью конкретности позволяют дополнить классический перечень проблем и достоинств отечественного управления. Знание этих особенностей позволяет разнообразить процесс преподавания управленческих дисциплин.

Таблица 1 – Особенности российского менеджмента и их конкретизация в студенческих научных работах

Из таблицы 1 видно, что в настоящее время существует настоятельная потребность в углубленном изучении социально-психологических аспектов управления и отработке связанных с ними умений и навыков на практике, на базе вуза и в ходе повышения квалификации менеджеров.

Вместе, с тем, в ходе курсовых и дипломных исследований нередки подтверждения того, что российский менеджмент обладает рядом позитивных характеристик, обобщенных А.К. Семеновым и В.И. Набоковым. Это и творческий подход российских менеджеров к решению возникающих проблем, и ориентация на гармонизацию в отношениях, и общинный, коллективный образ жизни и деятельности, и стойкость, выносливость, работоспособность, энергичность россиян и др. [13].

В заключении хочется предупредить некоторые типичные ошибки преподавателей и студентов в ходе изучения социально-психологических аспектов управления. Так опыт ведения лекционных, практических занятий с элементами тренингов, а также написание курсовых и дипломных исследований показал, что

• 1)    обучающиеся склонны увлекаться процессуальной стороной использования диагностических методик или интерактивных заданий;

• 2)    игнорируют использование количественных методов для обработки данных, полученных в результате диагностики социальнопсихологических аспектов управления;

• 3)    недооценивают важность самого анализа управленческих ситуаций и соблюдения его алгоритма;

• 4)    делают слишком общие выводы, которые не позволяют разрешить проблемы конкретной организации и др.

Отсюда следует, что преподавателю необходимо:

• 1)    постоянно напоминать обучающимся о наличии логической связи между их умением грамотно работать с учебными ситуациями (как моделями реальной действительности), продуктивным написанием курсовых и дипломных исследований и успешностью профессиональной деятельности;

• 2)    следить за тем, чтоб анализ конкретных ситуаций или диагностика осуществлялись по четкому алгоритму и обязательно заканчивались научным резюме, позволяющим отнести полученные результаты к одной из областей управленческого знания и подчеркнуть их значимость для дальнейшей деятельности менеджера;

• 3)    активно привлекать математический инструментарий для обработки результатов диагностики социально-психологических проблем (на сегодняшний день существуют методики, позволяющие получить количественные данные о выраженности стиля руководства, мотивационных предпочтениях и т.д.

Кроме того, необходимо избегать постоянной критики отечественной модели менеджмента и формировать умение оптимизировать ее за счет имеющихся ресурсов и личного примера.