Менеджмент в стиле коучинга

В современных условиях без грамотного, квалифицированного управления бизнесом нельзя говорить о каком-либо развитии и прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет залогом успеха для любой компании независимо от профиля её деятельности. Но время предъявляет к руководителям всё новые и новые требования. Современный руководитель просто обязан владеть несколькими стилями управления и уметь применять их в зависимости от сложившейся ситуации. Где-то необходимо жесткое управление процессом, а где-то вполне достаточно этот процесс просто отслеживать, так как ситуации в бизнесе бывают самые разнообразные. Одним из наиболее эффективных стилей управления на современном этапе развития бизнеса является коучинг.

Понятие «коуч» закрепилось в Англии в XVI веке и означало карету, повозку («то, что быстро доставляет к цели и помогает двигаться в пути»). Ключевыми фигурами процесса зарождения коучинга стали Тим Гэлви, Томас Дж. Леонард, Джон Уитмор [3, c.153].

По мнению Тима Гэлви, коучинг - это один из видов индивидуального тренерства, направленного на раскрытие потенциала личности с целью максимизации собственной производительности и эффективности». Коучинг схож с наставничеством, но в отличие от него основан на организации самостоятельного поиска решения проблемы с помощью коуча, без предоставления обучаемому шаблонных решений производственных ситуаций. Коуч задает наводящие вопросы, направляя мышление. А наставничество - это обучение личным примером, целенаправленная передача профессионального опыта, практическая передача навыков более опытного работника менее опытному. В ходе обучения наставник делится своим подходом к решению бизнес задач, на примере ситуаций из прошлого. Самый лучший наставник не способен научить большему, чем знает и умеет сам.

Такой стиль руководства как коучинг может использоваться как элемент управленческого консалтинга. В отличие от консультанта, коуч не дает советов, не транслирует собственное мнение, не принимает решений, не дает готовых технологий (как и что нужно делать). Он помогает руководителю осознать его истинные цели, причины удач и неудач и определить направление изменения поведения руководителя и, соответственно, изменения и развития организации. В ситуации с коучем реальные задачи выявляются в процессе работы [1, c.239]. Коучинг ориентирован на достижение результата через раскрытие внутреннего потенциала человека. Каждый руководитель имеет свою уникальную стратегию, благодаря которой уже достиг успеха. Задача коуча сводится к тому, чтобы помочь менеджеру раскрыть свою стратегию, прежде всего, за счет выделения для этого временных и энергетических ресурсов.

В настоящее время коучинг представляют с разных позиций:

• -    как стиль управления сотрудниками, их группами и организацией в целом;

• -    модель (стиль) руководства и лидерства;

• -    инструмент создания обучающейся организации;

• -    консультирование;

• -    обучение и развитие.

Менеджмент в стиле коучинга подразумевает взаимодействие между руководителем и подчиненными, которое приводит к значительному увеличению эффективности и результативности работы, мотивации сотрудника, повышению личной ответственности. Теперь этот метод уже не рассматривается как вспомогательное средство для некоторых менеджеров. На сегодняшний день это самый эффективный способ работы с людьми, который внедряется в менеджмент для повышения эффективности и результативности бизнеса. Коучинг превратился в важный инструмент управления поведением сотрудников организации.

Коуч достигает прогресса при помощи специальной техники бесед, вопросов, постановки задач. Главная задача - опираясь на выстроенную в компании общую систему мотивации персонала, перейти на индивидуальный уровень, на уровень отдельной личности [2, c. 98].

Служащие под руководством коуч-менеджера уверены в своих силах и работают с большим интересом и высокой отдачей. Секрет здесь кроется в том, что менеджер при помощи вопросов или другим путем выясняет у подчиненных, какие их личные цели совпадают с целями фирмы, и, следовательно, могут быть направлены на благо бизнеса. Чаще всего материальная составляющая отходит на второй план, если человеку предлагают славу, социальное признание или просто чувство удовлетворения своей жизнью. Повышение эффективности - главное, для чего существует коучинг. Цель коучинга как инструмента управления поведением сотрудников организации - не научить чему-то, а создать условия самообучения, чтобы работая, сотрудник учился получать и добывать необходимые знания и опыт. Посредством индивидуальной нематериальной мотивации участников коуч-менеджер запускает механизм самостоятельного обретения ими знаний.

Управление в стиле коучинг - это формирование осознания и ответственности, исследование будущих возможностей, а не прошлых ошибок, потенциала развития, а не текущей производительности. Осознание - ясность восприятия относящихся к делу фактов и информации. Ответственность - осознанный выбор, который побуждает к действиям и ведет к самоуважению. Философия метода заключается в вовлеченности рядовых сотрудников в процесс принятия управленческих решений, которые в дальнейшем будут влиять на формирование поведения персонала и организации в целом. Прежде всего, это установление между руководством и сотрудниками партнерских отношений, создание команды, ведь в основе коуч-менеджмента лежат партнерство и доверие [4, c.389]. Изменение ценностей сотрудников вследствие внедрения коучинга представлены в таблице 1.

Кадровые ценности	Приоритеты сотрудников
	прежние	новые
Интерес	Новое (в работе), достигнутое, сложное	Профессионализм, карьера (горизонтальная и вертикальная)
Выгода	Оплата, развитие, корпоративная культура	Рыночная стоимость (стоимость специалиста на внешнем рынке труда)
Престиж	Авторитет, партнерство	Имидж организации, рыночная позиция (место среди конкурентов)

Таблица 1 – Изменение ценностей сотрудников

Изменение кадровых ценностей в свою очередь влечет создание такой системы информационного внутрикорпоративного сотрудничества, в которой члены команды не только дополняют друг друга, но и зависят друг от друга. Причем тем сильнее, чем сложнее текущий процесс.

Анализируя организации, применяющие коучинг, можно выделить чаще всего возникающие проблемы:

• 1)    большинство российских менеджеров ошибочно понимают термин «коучинг» или затрудняются дать его определение;

• 2)    Если российские организации и используют метод то, в основном, как технологию обучения персонала, т.е. подменяют понятие коучинга тренингом;

• 3)    Использование коучинга на практике ограничено неподготовленностью руководителей среднего звена, незнанием инструментария, а также особенностями характера;

• 4)    Коучинг требует значительных временных затрат по сравнению с традиционными, командно-административными методами руководства.

Также в ходе исследования были выявлены преимущества компании при применении руководителями методов коучинга:

• •     Улучшение продуктивности деятельности сотрудников, что

• подразумевает и сокращение цикла проекта или продукта.

• •     Нематериальное мотивирование персонала. Коучинг позволяет

получить инициативных и деятельных сотрудников, которые по своему желанию выкладываются на все 100%.

• •     Коучинг предполагает ускоренное обучение и развитие

персонала «без отрыва от работы».

• •     Высвобождение времени руководителя для исполнения

стратегических функций. Мотивированный методами коучинга персонал принимает ответственность, отпадает необходимость его подгонять.

• •     Ускоренное создание высокоэффективных команд.

• •     Возникновение большего количества конструктивных идей.

Коучинг и создаваемая с его помощью обстановка поощряют творческую активность и конструктивные предложения.

• •     Лучшее использование мастерства и ресурсов людей.

Применение инструмента откроет много не выявленных ранее талантов среди сотрудников

• •     Сокращение бюджета на развитие персонала на 50%.

Разумеется, коучинг не является решением всех существующих проблем. Но в то же время при его использовании этих проблем может стать значительно меньше. Коучинг для руководителя - это инструмент повышения эффективности управления своими подчиненными и средство повышения собственной эффективности. Поэтому руководителю совсем не обязательно становиться профессиональным коучем и овладевать всеми тонкостями данного инструмента, вполне достаточно овладеть лишь его базовыми навыками. Коучинг необходимо принимать как стиль жизни, чтобы он стал стилем управления.