Менеджмент знаний

Менеджмент или управление знаниями – это регулярные процессы по созданию, накоплению, распределению и главное применению элементов интеллектуального капитала компании. [1].

Знания в организации способны повлиять на эффективность её деятельности, поэтому в современных условиях именно знания становятся ведущей категорией конкурентных преимуществ на рынке. Однако важно не их создание или наличие, а движение и использование знаний.

Основа интеллектуального капитала предприятия, знания и информация обладают рядом характеристик:

• -    Ценность знаний в их изобилии

• -    При «материализации знания» велики издержки на начальном этапе производства

• -    Затраты знаний на входе и на выходе экономически не соответствуют

НонакаИкуджиро разработал спираль знаний – модель, представляющая каким образом, взаимодействуют явные и неявные знания предприятия. Они проходят четыре процесса преобразования [2]:

• -    Социализация (неявные – неявные). Невербальная передача неявного знания между людьми, например наблюдение.

• -    Экстернализация (неявные - явные). Вербальное объяснение неявных знаний.

• -    Комбинация (явные - явные). Передача друг другу документированных знаний.

• -    Интернализация (явные - неявные).

Чередование этапов спирали обеспечивает работу и движение знаний в организации, в связи с этим главной задачей менеджера является поддержание эффективного функционирования спирали. С этой целью Нонака также разработал модель предприятия, в котором управление происходит по структуре «из центра – вверх – вниз», где знания происходят от специалистов, доставляются верхнему управленческому звену и уже потом распространяются среди работников.

У каждого предприятия есть своя модель управления знаниями, которая подстроена под специфику организации, её производство, корпоративную культуру. Управление знаниями на предприятии выполняет следующие операции:

• -    Создание новых знаний

• -    Применение имеющихся знаний

• -    Воплощение знаний в продукции компании

• -    Движение знаний в организации

• -    Организация общей базы данных

• -    Защита знаний

• -    Система хранения знаний

Единая система управления знаниями заключается в наборе управленческих процедур, предназначенных для сбора, хранения, распространения и использования информации важной для предприятия.

Мильнер Б.З. в статье «Концепция управления знаниями в современных организациях», выделил три главных составляющих системы управления знаниями [3]:

• -    Человеческое

• -    Технологическое

• -    Организационное

Человеческий фактор является основной проблемой в различных сферах, в том числе и в управлении знаниями. Личные интересы и ценности работников иногда противоречат действиям организации и разрушают систему управления знаниями. Однако иногда они так же могут помогать в её создании.

Технологии не могут быть самостоятельным решением проблем организации, поэтому при взаимодействии с другими компонентами они помогают создать среду обмена знаниями, являющейся одной из важнейших в организации.

Структура знаний организации состоит из различных видов: практические,    теоретические,    производственные,    коммерческие, стратегические знания и т.д. Управление каждым из перечисленных знаний основано на процессах создания, хранения, распространения и использования. Именно эффективная организация данных процессов является главной задачей предприятия в управлении знаниями.

Таким образом, с точки зрения управления знаниями задачей фирмы является создание, эксплуатация, интеграция знаний как активов, используемых при производстве. Управление знаниями объединяет в себе множество дисциплин: управление персоналом, психология, экономика, информатика, маркетинг и т.д. В связи с этим оно позволяет организациям обеспечить свою конкурентоспособность на рынке.