Менеджмент знаний как основа развития бизнеса

Сегодня все большее внимание как в странах зарубежья, так и в России уделяется такому направлению менеджмента, как менеджмент знаний. С чем же это связано?

Прежде всего необходимо отметить, что потребность в данном направлении возникла начиная с девяностых годов двадцатого века, с началом глубокой интеграции принципов рыночной экономики во все сферы жизни общества. Начались процессы глобализации и интеграции как отдельных предприятий, так и стран в целом, развитие высоких технологий и средств коммуникации. Вышеупомянутые процессы привели к необходимости контроля и регулирования образовавшимся объемом информации, что является основной функцией менеджмента знаний.

В рыночной экономике информация является ключевым фактором, определяющим возможные перспективы и направление развития организации. Без необходимых знаний фирма не способна принимать адекватные решения в условиях постоянно меняющейся внешней среды. В настоящее время, создаются кафедры по управлению знаниями, повсеместно вводится дисциплина в программы образования различных ВУЗов и сама наука претерпевает изменения в процессе своего становления.

Но не следует думать, что важность информации понимается только бизнесом и является только его сферой интересов. Государство так же осознает, что сегодня, с развитием коммуникаций, очень важна поддержка образования, как основного источника знаний. Поэтому выделяются огромные средства на развитие образовательных программ, строительство образовательных учреждений. Так же стимулируется заинтересованность ВУЗов в повышении качества образования путем организации тендеров и конкурсов на проведение различных образовательных мероприятий. Так же стимулируется потентная деятельность, когда права на изобретения сохраняются за тем ВУЗом, в котором они были разработаны.

Сегодня Россия занимает высокое место в Мире по количеству образованного населения страны. В нашей стране среднее образование является обязательным, поэтому подразумевается, как само собой разумеющееся. Из-за этого, его ценность снижается и люди не стремятся полностью реализовать полученный объем знаний. Если обратиться к опыту Америки, то любое образование там является платным, из-за чего, с одной стороны, существует значительный объем населения без среднего образования, а с другой – люди, получившие образование стремятся наиболее полно окупить средства, вложенные в человеческий капитал, наиболее эффективно реализуя полученные знания. И необразованность не считается дурным тоном. Существует множество рабочих мест, которые не требуют наличия образования, но хорошо оплачиваются. Таким образом, происходит своеобразный естественный отбор населения и расслоение по уровню образования, что дает возможность избежать нерациональных инвестиций в тот человеческий капитал, который в этом не заинтересован. К сожалению, осознание ценности знаний в России пока не сформировалось у населения, из-за чего средства, которые тратит государство на образование пока не обладают нужным уровнем рентабельности.

Если обратиться к рисунку 1, то видно, что с каждым годом темп роста средств, выделяемых на различные уровни образования постоянно растет. Темп прироста средств, выделяемых на высшее образование в 2011 году составил 15,75% по сравнению с уровнем 2010 года.

Это свидетельствует о высокой заинтересованности Государства в квалифицированных кадрах, т.к. с каждым годом возрастает доля малого и среднего бизнеса в России и, соответственно, появляются новые рабочие места, которые нужно обеспечить профессиональными кадрами для повышения конкурентоспособности предприятий перед иностранными конкурентами. Данная потребность приобрела большую важность при вступлении России в ВТО.

■ Дошкольное

■ Общее

■ Начальное профессиональное

■ Среднее профессиональное

Рис. 1 - Государственные расходы на образование в расчете на одного обучающегося по уровням образования[1]

• ■    Послевузовское образование

• ■    Высшее образование

• ■    Неполное высшее образование

• ■    Профессиональное образование

• ■    Общее образование

• ■    Не имеющие начального уровня образования

• ■    Не указавшие уровень образования

  Рис. 2 - Информация об уровне образования населения в разрезе субъектов РФ по данным ВПН 2010 [2]

Если же обратиться к данным переписи населения России, то в 2010 году лишь 1% населения не имел начального образования и 3% не указали свой уровень образования. Это свидетельствует о том, что сегодня Россия обладает огромным нереализованным потенциалом знаний, т.к. уровень образованности населения высок. И исходя из этого сегодня главной задачей менеджмента знаний является наиболее эффективно реализовать имеющийся потенциал.

К сожалению наблюдается негативная тенденция – фирмы заинтересованы в получении наиболее квалифицированной рабочей силы с высшим образованием. Это, с одной стороны, стимулирует население к постоянному процессу самообразования для повышения своей конкурентоспособности на рынке труда, но с другой стороны, остается нереализованным огромный объем человеческих знаний, умений, которые должны быть реализованы на благо ВВП страны. Это проблема сегодня наиболее ярко проявляется в том, что государство самостоятельно организует крупные заводы и стимулирует предприятия для повышения числа рабочих мест ради сокращения безработицы и экстенсивного роста производительности производства. Но такой подход изжил себя и нужно переходить к другому подходу – когда предприятия, независимо от их размера, поймут, что люди, обладающие разным объемом знаний имеют разную полезность касаемо различных вопросов, и что стремление к максимизации прибыли не всегда оказывается благом для компании. Необходимо осознать ценность повышения квалификации, обучения персонала, которые позволят максимизировать полезность работников в выполнении конкретных заданий в рамках их должностных полномочий.

Необходимо отойти от представления о знаниях, как о наборе информации, хотя данная трактовка сегодня является наиболее популярной. Знания представляют собой совокупность образования, жизненного опыта, интуиции и других аспектов индивида. И процесс их обогащения не должен прекращаться. Работников, занятых рутинной работой необходимо направить на повышение квалификации или обучение. Это потребует определенных затрат от организации, но с другой стороны, поможет в дальнейшем найти новаторские, нестандартные и новые пути решения устоявшихся проблем в организации.

Безусловно, новость о том, что знания – самый важный ресурс не нова для организаций. Но в России сложилась проблема, усложняющая процесс их пополнения. Основным препятствием для организаций является боязнь того, что вложенные деньги в человеческий капитал не принесут требуемой отдачи для предприятия. Это связано, с одной стороны и с нашим менталитетом. Если в странах Европы, когда человека направляют на повышение квалификации и он осознает, что его навыки, знания заметно улучшились благодаря этому, он считает своим долгом окупить вложенные в него средства, продолжая работать в данной компании и применяя полученные знания. Что же касается России, то подобное явление встречается крайне редко, т.к. люди постоянно ищут лучшие условия труда и главным критерием является размер заработной платы. Может данное отношение сформировалось в период нестабильной экономики, когда завтрашний день был неизвестен и люди хотели достичь максимума здесь и сейчас. Но именно из-за этого до сих пор существует взаимное недоверие бизнеса и работников. И главная задача сегодня – это преодоление данных противоречий, чтобы объект внимания с размера заработной платы сменился на корпоративную культуру и климат в организации.

Таким образом, менеджмент знаний сегодня является очень перспективным направление, акцентируя внимание на котором, в условиях рыночной экономики возможно не только выжить организации, но и значительно превзойти своих конкурентов. Необходимо отойти от ресурсного к системному подходу к знаниям, что позволит открыть новые грани в подходе к обучению персонала. Необходимо вовлекать персонал в управление деятельностью организации, т.к. работники, которые занимаются рутинным трудом могут лучше указать недостатки работы и возможные варианты решения проблем, которые для руководства не были очевидными.

Важно рассматривать менеджмент знаний в совокупности с социальной ответственностью бизнеса, т.к. наибольшую отдачу для организации способен дать только мотивированный персонал, заинтересованный в повышении благосостояния не только себя, но и организации в целом. Данный подход активно внедряется в странах зарубежья и Россия должна как можно быстрее осознать его важность как для социальной сферы, так и для экономики страны.