Менторство и коучинг как современный инструмент эффективного управления персоналом

Blatman GM, Ph.D., professor, Institute of Service and Entrepreneurship (Branch) of DSTU in Shakhty MENTORING AND COACHING AS A MODERN TOOL FOR

EFFECTIVE STAFF MANAGEMENT

Annotation:

The work raises the question of the effectiveness of modern methods of improving the work of staff through training. As such methods, the author suggests using such tools to improve the quality of staff as mentoring and coaching.

Персонал каждого предприятия представляет его потенциал, т.е. от квалификации, профессиональных и личностных навыков и характеристик работников зависит качество изготавливаемой продукции и оказываемых на предприятии услуг. Для повышения качества работы персонала и эффективности его использования, менеджеры по персоналу и руководители организации разрабатывают различные способы улучшения показателей работы и использования рабочей силы. Для этого на предприятиях разрабатывают мотивационные программы, методы стимулирования персонала, в числе которых существуют такие способы обучения персонала и повышения его профессиональных компетенций как модульное обучение, дистанционное обучение, тренинг, ротацию, семинар, кейс-обучение, коучинг, менторство [1].

Если углубиться в смысл понятий коучинг и менторство, можно выделить принципиальное отличие, которое заключается в том, что ментор это более квалифицированный специалист, нежели обучаемый, а коучер не обязательно должен быть специалистом в области решения задач, он помогает клиенту анализировать имеющиеся преимущества и достигать поставленных целей. Кроме того, необходимо разграничение процессов, которыми они руководят.

Коучинг - это профессиональная помощь человеку в определении и достижении его личных целей, которые не обязательно должны быть связаны с профессиональной деятельностью.

Менторство - индивидуальное или коллективное воспитание под руководством одного более опытного рабочего над отдельными молодыми рабочими или их группами, форма воспитания, профессиональная подготовка и адаптация молодых сотрудников в организации [2].

Наставничество и коучинг как методы достаточно близки. Однако они имеют ряд отличий (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Отличия менторства и коучинга [3]

Также менторство и коучинг применяются для реализации процесса адаптации персонала. Как правило, менторство выглядит следующим образом: более опытный сотрудник обучает нового сотрудника тому, что умеет сам. Менторство нацелено на обретение новым сотрудником знаний, умений и навыков, необходимых в его дальнейшей работе. Советом, личным примером или как-то ещё наставник передаёт подопечному свой опыт.

Коучинг на практике выглядит совершенно иначе. В отличие от наставничества коучинг направлен не столько на непосредственное обучение, сколько на то, чтобы максимально полно раскрыть потенциал нового сотрудника и добиться от него полной отдачи в работе. И коуч в своей работе опирается не столько на текущие показатели сотрудника, сколько на его потенциал, который стремится раскрыть на благо компании. Коуч или менеджер, владеющий навыками коучинга, не столько даёт указания и инструктирует, сколько задаёт вопросы. Вопросы, задаваемые коучем по определённой схеме позволяют новичку по-новому посмотреть на свою работу и на свои возможности. С другой стороны, руководителю коучинг прекрасно показывает реальный профессиональный уровень нового сотрудника на данный момент и позволяет спланировать свою работу по его развитию. С новичком может работать штатный коуч, или же менеджер, владеющий навыками коучинга. В некоторых случаях целесообразно привлечение внешних коучей [1].

Применение методов коучинга и менторства позволяет разрешить на предприятии одновременно ряд задач: от развития потенциала сотрудников, обучения персонала, до его адаптации на новом рабочем месте. Данные способы являются относительно малозатратными и рекомендуются к применению на предлприятиях страны.