"Метод 8D" - элемент интегрированной системы управления качеством

Автор: Иванова Т.И., Майкова Е.Н., Шапагатов С.Р.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 4 (32), 2019 года.

Бесплатный доступ

В данной статье представлены такие методы по совершенствованию процессов и продуктов, как: Метод 8D (8 Discipline), Методика «Seven Habits» (Семь привычек), а так же, Система непрерывного улучшения Kaizen (Кайдзен). Рассмотрены шаги осуществления представленных выше методик и методологий.

Метод 8d, улучшение процессов, совершенствование

Короткий адрес: https://sciup.org/140286220

IDR: 140286220

Текст научной статьи "Метод 8D" - элемент интегрированной системы управления качеством

Непрерывное совершенствование каждого процесса является одной из главных целей внедрения системы менеджмента, которая будет эффективной.

На данный момент большая часть успешных зарубежных организаций и предприятий прибегают к использованию устоявшегося механизма совершенствования или же, интерпретируют данный механизм под свою ситуацию и применяют различные свои варианты. К примеру, существует такая система улучшения процессов как «Метод 8D» (8

Discipline). Данный метод разработала компания «Ford», в 1987 году. Метод 8D основывается на военном стандарте 1520, который звучит следующим образом – «коррективное действие и диспозиционная система для несоответствующих материалов».

Метод 8D представляет из себя методику по решению задач и проблем, которая создана для того, чтобы совершенствовать и улучшать процессы/продукты. В основе метода 8D лежит восемь дисциплин, который подчеркивают единство группы. Считается, что объединенная команда более эффективна, чем члены команды по-отдельности.

Сущность метода 8D (8 дисциплин):

  • •    наличие несоответствий и дефектов;

  • •    требования потребителей;

  • •    требования производства.

Метод 8D включает в себя следующие шаги:

Метод 8D (8 Discipline)

D0

Необходимо выполнить все подготовительные работы, быть в курсе всех задач, т.к. 8D подходит / требуется не для каждой проблемы. 8D -это процесс решения проблем на основе фактической информации, предполагающий некоторые специализированные навыки и культуру, способствующую непрерывному улучшению. Для эффективной работы 8D в организации могут быть необходимы специальное образование и тренинги.

D1

Собирается межфункциональная группа (с эффективным руководителем), обладающая знаниями, временем, полномочиями и навыками для разрешения проблемы и внедрения коррективных мер. Устанавливается структура, цели, роли, процедуры и отношения.

D2

Описывается сущность проблемы и выявляются все стороны проблемы, связанной с потребителем, путем описания ее в конкретных исчисляемых терминах: Кто, Что, Когда, Где, Почему, Как, Сколько (анализ 5W2H - Who, What, When, Where, Why, How, How many).

D3

Происходит внедрение и контроль промежуточных действий по сдерживанию, временные исправления, определение и внедрение тех промежуточных действий, которые помогут защитить потребителя от столкновения с проблемой до тех пор, пока не будет внедрена постоянная коррективная мера, и проверка эффективности действий сдерживания с имеющимися данными

D4

Определяются и проверяются потенциальные причины происхождения проблемы. Тестируется каждая потенциальная причина в отношении описания проблемы. Определяются альтернативные коррективные меры для устранения основной причины. Параллельно существует 2 вида основных причин: причина события (система, которая привела к возникновению события) и причина упущения (система, которая позволила упустить событие из вида без своевременного обнаружения).

D5

Выбираются и контролируются коррективные меры. Подтверждается, что выбранные меры разрешат проблему для потребителя и не вызовут нежелательных побочных эффектов. При необходимости, определяются возможные действия на основании потенциальной серьезности побочных эффектов.

D6

Внедряются и утверждаются постоянные коррективные меры, выбираются текущие меры контроля для устранения основной причины. Отслеживаются долгосрочные последствия, внедряются дополнительные меры контроля и разрабатывается план альтернативных действий по необходимости.

D7

D8

Определяются и внедряются стадии для предотвращения такой же или подобной проблемы в будущем: модифицирование спецификации, обновление методов тренингов, пересмотр рабочего процесса, улучшение системы управления, оперативных систем, практики и процедуры.

На заключительном этапе происходит поздравление команды, признание коллективных усилий, объявление достижений. Обмен знаниями и полученной информацией с другими отделами организации.

Рисунок 1 – Шаги метода 8D

Метод 8 Discipline является эффективнейшим инструментом по решению проблем процессов, благодаря тому, что с помощью этого метода устраняются не только проблемы, но и причины, выявленных проблем. А так же, методология 8D учит специалистов работать в команде. Метод 8D имеет следующие преимущества:

Преимущества метода 8D

Эффективный подход для определения основной причины, предпринятие соответствующих действий и внедрения постоянных коррективных мер.

Рисунок 2 – Преимущества метода 8 Discipline

Исследование системы контроля. Момент упущения исследуется с целью улучшить способность системы обнаруживать сбой или причину при её повторном возникновении.

Цикл предотвращения исследует системы, которые привели к возникновению условий для появления сбоя и причинного механизма.

Помимо преимуществ метод 8D имеет и недостатки, которые представлены ниже:

  • •    Обучение по данной методологии может занять достаточно много времени, поскольку обучение данному методу требует использования других инструментов качества;

  • •    Обучение данному методу имеет жесткие сроки выполнения шагов.

На проведение метода 8D, как правило, уходит до нескольких недель. Ниже будут показаны примерные сроки выполнения каждого шага методологии:

D0, D1

D2, D2, D3,

D4, D5, D6                           D7, D8

1-3 дня

До 2 недель                      До 4 недель

Рисунок 3 – Временной график

Кроме Метода 8D (8 Discipline) существуют альтернативные методологии и методики. Одной из них является методика «Seven Habits» (Семь привычек), шаги которой представлены ниже:

Методика «Seven Habits» (Семь привычек)

1

Будьте активны (способность контролировать собственную среду, а не наоборот). Менеджерам необходимо контролировать собственную среду, путем использования самоопределения и способности реагировать на различные обстоятельства.

2

Начинайте, имея в сознании цель перед собой. Менеджер должен видеть желательный результат и сконцентрироваться на действиях, которые помогают достичь этой цели.

3

Определите первоочередные задачи. Менеджер должен управлять собственной личностью. Так же, менеджеры должны предпринять действия, нацеленные на достижение второй привычки.

4

Думайте беспроигрышно, т.е. целью должны быть беспроигрышные решения для всех.

5

6

Сперва старайтесь понять и после этого быть понятым. Путем развития и поддержания хорошей коммуникации менеджер добивается хорошего понимания со стороны окружающих и понимания подчиненных.

Добивайтесь синергии. Это привычка творческого сотрудничества -сотрудничество в достижении цели способствует достижению большего, чем независимая работа отдельных личностей.

7

Заточите лезвие. Мы должны извлекать уроки из нашего предшествующего опыта. И мы должны поощрять других делать то же самое.

8

Достижение единства с самим собой, с нашими близкими, друзьями и сослуживцами — это самый драгоценный, самый желанный и восхитительный плод семи навыков. Найдите свой голос и воодушевляйте других к тому, чтобы найти их собственный.

Рисунок 4 – Методика «Seven Habits» (Семь привычек)

Еще одной альтернативой метода 8D является японская система Кайдзен (Kaizen). Система Kaizen основывается на непрерывном постоянном совершенствовании и улучшении процессов.

Основными элементами данной системы являются:

  • •     качество;

  • •     старание;

  • •     включение в процесс всех подчиненных;

  • •     коммуникации;

  • •     подготовленность к разнообразным изменениям.

Методология Кайдзен имеет 5 основополагающих элементов:

  • 1)   Teamwork – что является взаимодействием;

  • 2)   Personal discipline – личностная дисциплинарность;

  • 3)   Improved morale – комфортное моральное состояние;

  • 4)    Quality circles – круги качества;

  • 5)    Suggestions for improvement – предложения по улучшению.

Из чего можно выявить три основных фактора философии Kaizen –

  • •     Elimination of waste (muda) – исключение отходов и

  • предотвращение неэффективности;
  • •     Kaizen five-S framework – концепция 5S Кайдзен для хорошего

обустройства, которая состоит из пяти ключевых факторов:

стандартизация / Standardization.

В итоге, после сравнения вышеописанных методологий можно сделать следующие выводы.

Метод 8D может оказаться весьма трудоёмким и достаточно сложным в реализации, поскольку данный метод учит работать в команде, он требует обучения в процессе решения проблем 8D, а также использование инструментов качества. Но в то же время, метод 8D позволяет добиваться значительных результатов и создавать продукты, которые будут отвечать международным стандартам качества.

Методика «Seven Habits» (Семь привычек) поможет в большей степени развивать личностей по отдельности.

Система Кайдзен (Kaizen) является достаточно эффективной и поможет навести порядок и прийти к единым правилам совершенствования процессов.

Список литературы "Метод 8D" - элемент интегрированной системы управления качеством

  • Минтцберг Г. Структура в кулаке. - СПб.: Питер, 2017. -274c.
  • Масааки И. Кайдзен - ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина бизнес букс, 2016. - 306c.
  • Баринов В.А. Организационное проектирование. - М.: Инфра-М, 2005. -156c.
  • Швец В. Устойчивое развитие и менеджмент качества // Стандарты и качество. 2017. -56c.
  • Бланкенберг Х. Определение, исправление и предотвращение повторения проблем качества с помощью метода 8D //Управление качеством. - 2015. - №3 -С.11-12.
Статья научная