"Метод 8D" - элемент интегрированной системы управления качеством
Автор: Иванова Т.И., Майкова Е.Н., Шапагатов С.Р.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 4 (32), 2019 года.
Бесплатный доступ
В данной статье представлены такие методы по совершенствованию процессов и продуктов, как: Метод 8D (8 Discipline), Методика «Seven Habits» (Семь привычек), а так же, Система непрерывного улучшения Kaizen (Кайдзен). Рассмотрены шаги осуществления представленных выше методик и методологий.
Метод 8d, улучшение процессов, совершенствование
Короткий адрес: https://sciup.org/140286220
IDR: 140286220
Текст научной статьи "Метод 8D" - элемент интегрированной системы управления качеством
Непрерывное совершенствование каждого процесса является одной из главных целей внедрения системы менеджмента, которая будет эффективной.
На данный момент большая часть успешных зарубежных организаций и предприятий прибегают к использованию устоявшегося механизма совершенствования или же, интерпретируют данный механизм под свою ситуацию и применяют различные свои варианты. К примеру, существует такая система улучшения процессов как «Метод 8D» (8
Discipline). Данный метод разработала компания «Ford», в 1987 году. Метод 8D основывается на военном стандарте 1520, который звучит следующим образом – «коррективное действие и диспозиционная система для несоответствующих материалов».
Метод 8D представляет из себя методику по решению задач и проблем, которая создана для того, чтобы совершенствовать и улучшать процессы/продукты. В основе метода 8D лежит восемь дисциплин, который подчеркивают единство группы. Считается, что объединенная команда более эффективна, чем члены команды по-отдельности.
Сущность метода 8D (8 дисциплин):
-
• наличие несоответствий и дефектов;
-
• требования потребителей;
-
• требования производства.
Метод 8D включает в себя следующие шаги:
Метод 8D (8 Discipline)
D0 |
Необходимо выполнить все подготовительные работы, быть в курсе всех задач, т.к. 8D подходит / требуется не для каждой проблемы. 8D -это процесс решения проблем на основе фактической информации, предполагающий некоторые специализированные навыки и культуру, способствующую непрерывному улучшению. Для эффективной работы 8D в организации могут быть необходимы специальное образование и тренинги. |
D1 |
Собирается межфункциональная группа (с эффективным руководителем), обладающая знаниями, временем, полномочиями и навыками для разрешения проблемы и внедрения коррективных мер. Устанавливается структура, цели, роли, процедуры и отношения. |
D2 |
Описывается сущность проблемы и выявляются все стороны проблемы, связанной с потребителем, путем описания ее в конкретных исчисляемых терминах: Кто, Что, Когда, Где, Почему, Как, Сколько (анализ 5W2H - Who, What, When, Where, Why, How, How many). |
D3 |
Происходит внедрение и контроль промежуточных действий по сдерживанию, временные исправления, определение и внедрение тех промежуточных действий, которые помогут защитить потребителя от столкновения с проблемой до тех пор, пока не будет внедрена постоянная коррективная мера, и проверка эффективности действий сдерживания с имеющимися данными |
D4 |
Определяются и проверяются потенциальные причины происхождения проблемы. Тестируется каждая потенциальная причина в отношении описания проблемы. Определяются альтернативные коррективные меры для устранения основной причины. Параллельно существует 2 вида основных причин: причина события (система, которая привела к возникновению события) и причина упущения (система, которая позволила упустить событие из вида без своевременного обнаружения). |
D5 |
Выбираются и контролируются коррективные меры. Подтверждается, что выбранные меры разрешат проблему для потребителя и не вызовут нежелательных побочных эффектов. При необходимости, определяются возможные действия на основании потенциальной серьезности побочных эффектов. |
D6 |
Внедряются и утверждаются постоянные коррективные меры, выбираются текущие меры контроля для устранения основной причины. Отслеживаются долгосрочные последствия, внедряются дополнительные меры контроля и разрабатывается план альтернативных действий по необходимости. |
D7 D8 |
Определяются и внедряются стадии для предотвращения такой же или подобной проблемы в будущем: модифицирование спецификации, обновление методов тренингов, пересмотр рабочего процесса, улучшение системы управления, оперативных систем, практики и процедуры. На заключительном этапе происходит поздравление команды, признание коллективных усилий, объявление достижений. Обмен знаниями и полученной информацией с другими отделами организации. |
Рисунок 1 – Шаги метода 8D
Метод 8 Discipline является эффективнейшим инструментом по решению проблем процессов, благодаря тому, что с помощью этого метода устраняются не только проблемы, но и причины, выявленных проблем. А так же, методология 8D учит специалистов работать в команде. Метод 8D имеет следующие преимущества:

Преимущества метода 8D


Эффективный подход для определения основной причины, предпринятие соответствующих действий и внедрения постоянных коррективных мер.

Рисунок 2 – Преимущества метода 8 Discipline

Исследование системы контроля. Момент упущения исследуется с целью улучшить способность системы обнаруживать сбой или причину при её повторном возникновении.

Цикл предотвращения исследует системы, которые привели к возникновению условий для появления сбоя и причинного механизма.
Помимо преимуществ метод 8D имеет и недостатки, которые представлены ниже:
-
• Обучение по данной методологии может занять достаточно много времени, поскольку обучение данному методу требует использования других инструментов качества;
-
• Обучение данному методу имеет жесткие сроки выполнения шагов.
На проведение метода 8D, как правило, уходит до нескольких недель. Ниже будут показаны примерные сроки выполнения каждого шага методологии:
D0, D1 |
D2, D2, D3, D4, D5, D6 D7, D8 |
1-3 дня |
До 2 недель До 4 недель |
Рисунок 3 – Временной график
Кроме Метода 8D (8 Discipline) существуют альтернативные методологии и методики. Одной из них является методика «Seven Habits» (Семь привычек), шаги которой представлены ниже:
— |
Методика «Seven Habits» (Семь привычек) |
||
1 |
Будьте активны (способность контролировать собственную среду, а не наоборот). Менеджерам необходимо контролировать собственную среду, путем использования самоопределения и способности реагировать на различные обстоятельства. |
||
2 |
Начинайте, имея в сознании цель перед собой. Менеджер должен видеть желательный результат и сконцентрироваться на действиях, которые помогают достичь этой цели. |
||
3 |
Определите первоочередные задачи. Менеджер должен управлять собственной личностью. Так же, менеджеры должны предпринять действия, нацеленные на достижение второй привычки. |
||
4 |
Думайте беспроигрышно, т.е. целью должны быть беспроигрышные решения для всех. |
||
5 6 |
Сперва старайтесь понять и после этого быть понятым. Путем развития и поддержания хорошей коммуникации менеджер добивается хорошего понимания со стороны окружающих и понимания подчиненных. Добивайтесь синергии. Это привычка творческого сотрудничества -сотрудничество в достижении цели способствует достижению большего, чем независимая работа отдельных личностей. |
||
7 |
Заточите лезвие. Мы должны извлекать уроки из нашего предшествующего опыта. И мы должны поощрять других делать то же самое. |
||
8 |
Достижение единства с самим собой, с нашими близкими, друзьями и сослуживцами — это самый драгоценный, самый желанный и восхитительный плод семи навыков. Найдите свой голос и воодушевляйте других к тому, чтобы найти их собственный. |
Рисунок 4 – Методика «Seven Habits» (Семь привычек)
Еще одной альтернативой метода 8D является японская система Кайдзен (Kaizen). Система Kaizen основывается на непрерывном постоянном совершенствовании и улучшении процессов.
Основными элементами данной системы являются:
-
• качество;
-
• старание;
-
• включение в процесс всех подчиненных;
-
• коммуникации;
-
• подготовленность к разнообразным изменениям.
Методология Кайдзен имеет 5 основополагающих элементов:
-
1) Teamwork – что является взаимодействием;
-
2) Personal discipline – личностная дисциплинарность;
-
3) Improved morale – комфортное моральное состояние;
-
4) Quality circles – круги качества;
-
5) Suggestions for improvement – предложения по улучшению.
Из чего можно выявить три основных фактора философии Kaizen –
-
• Elimination of waste (muda) – исключение отходов и
- предотвращение неэффективности;
-
• Kaizen five-S framework – концепция 5S Кайдзен для хорошего
обустройства, которая состоит из пяти ключевых факторов:

стандартизация / Standardization.
В итоге, после сравнения вышеописанных методологий можно сделать следующие выводы.
Метод 8D может оказаться весьма трудоёмким и достаточно сложным в реализации, поскольку данный метод учит работать в команде, он требует обучения в процессе решения проблем 8D, а также использование инструментов качества. Но в то же время, метод 8D позволяет добиваться значительных результатов и создавать продукты, которые будут отвечать международным стандартам качества.
Методика «Seven Habits» (Семь привычек) поможет в большей степени развивать личностей по отдельности.
Система Кайдзен (Kaizen) является достаточно эффективной и поможет навести порядок и прийти к единым правилам совершенствования процессов.
Список литературы "Метод 8D" - элемент интегрированной системы управления качеством
- Минтцберг Г. Структура в кулаке. - СПб.: Питер, 2017. -274c.
- Масааки И. Кайдзен - ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина бизнес букс, 2016. - 306c.
- Баринов В.А. Организационное проектирование. - М.: Инфра-М, 2005. -156c.
- Швец В. Устойчивое развитие и менеджмент качества // Стандарты и качество. 2017. -56c.
- Бланкенберг Х. Определение, исправление и предотвращение повторения проблем качества с помощью метода 8D //Управление качеством. - 2015. - №3 -С.11-12.