"Метод 8D" - элемент интегрированной системы управления качеством

Непрерывное совершенствование каждого процесса является одной из главных целей внедрения системы менеджмента, которая будет эффективной.

На данный момент большая часть успешных зарубежных организаций и предприятий прибегают к использованию устоявшегося механизма совершенствования или же, интерпретируют данный механизм под свою ситуацию и применяют различные свои варианты. К примеру, существует такая система улучшения процессов как «Метод 8D» (8

Discipline). Данный метод разработала компания «Ford», в 1987 году. Метод 8D основывается на военном стандарте 1520, который звучит следующим образом – «коррективное действие и диспозиционная система для несоответствующих материалов».

Метод 8D представляет из себя методику по решению задач и проблем, которая создана для того, чтобы совершенствовать и улучшать процессы/продукты. В основе метода 8D лежит восемь дисциплин, который подчеркивают единство группы. Считается, что объединенная команда более эффективна, чем члены команды по-отдельности.

Сущность метода 8D (8 дисциплин):

• •    наличие несоответствий и дефектов;

• •    требования потребителей;

• •    требования производства.

Метод 8D включает в себя следующие шаги:

Метод 8D (8 Discipline)

D0	Необходимо выполнить все подготовительные работы, быть в курсе всех задач, т.к. 8D подходит / требуется не для каждой проблемы. 8D -это процесс решения проблем на основе фактической информации, предполагающий некоторые специализированные навыки и культуру, способствующую непрерывному улучшению. Для эффективной работы 8D в организации могут быть необходимы специальное образование и тренинги.
D1	Собирается межфункциональная группа (с эффективным руководителем), обладающая знаниями, временем, полномочиями и навыками для разрешения проблемы и внедрения коррективных мер. Устанавливается структура, цели, роли, процедуры и отношения.
D2	Описывается сущность проблемы и выявляются все стороны проблемы, связанной с потребителем, путем описания ее в конкретных исчисляемых терминах: Кто, Что, Когда, Где, Почему, Как, Сколько (анализ 5W2H - Who, What, When, Where, Why, How, How many).
D3	Происходит внедрение и контроль промежуточных действий по сдерживанию, временные исправления, определение и внедрение тех промежуточных действий, которые помогут защитить потребителя от столкновения с проблемой до тех пор, пока не будет внедрена постоянная коррективная мера, и проверка эффективности действий сдерживания с имеющимися данными
D4	Определяются и проверяются потенциальные причины происхождения проблемы. Тестируется каждая потенциальная причина в отношении описания проблемы. Определяются альтернативные коррективные меры для устранения основной причины. Параллельно существует 2 вида основных причин: причина события (система, которая привела к возникновению события) и причина упущения (система, которая позволила упустить событие из вида без своевременного обнаружения).
D5	Выбираются и контролируются коррективные меры. Подтверждается, что выбранные меры разрешат проблему для потребителя и не вызовут нежелательных побочных эффектов. При необходимости, определяются возможные действия на основании потенциальной серьезности побочных эффектов.
D6	Внедряются и утверждаются постоянные коррективные меры, выбираются текущие меры контроля для устранения основной причины. Отслеживаются долгосрочные последствия, внедряются дополнительные меры контроля и разрабатывается план альтернативных действий по необходимости.
D7 D8	Определяются и внедряются стадии для предотвращения такой же или подобной проблемы в будущем: модифицирование спецификации, обновление методов тренингов, пересмотр рабочего процесса, улучшение системы управления, оперативных систем, практики и процедуры. На заключительном этапе происходит поздравление команды, признание коллективных усилий, объявление достижений. Обмен знаниями и полученной информацией с другими отделами организации.

Рисунок 1 – Шаги метода 8D

Метод 8 Discipline является эффективнейшим инструментом по решению проблем процессов, благодаря тому, что с помощью этого метода устраняются не только проблемы, но и причины, выявленных проблем. А так же, методология 8D учит специалистов работать в команде. Метод 8D имеет следующие преимущества:

Преимущества метода 8D

Эффективный подход для определения основной причины, предпринятие соответствующих действий и внедрения постоянных коррективных мер.

Рисунок 2 – Преимущества метода 8 Discipline

Исследование системы контроля. Момент упущения исследуется с целью улучшить способность системы обнаруживать сбой или причину при её повторном возникновении.

Цикл предотвращения исследует системы, которые привели к возникновению условий для появления сбоя и причинного механизма.

Помимо преимуществ метод 8D имеет и недостатки, которые представлены ниже:

• •    Обучение по данной методологии может занять достаточно много времени, поскольку обучение данному методу требует использования других инструментов качества;

• •    Обучение данному методу имеет жесткие сроки выполнения шагов.

На проведение метода 8D, как правило, уходит до нескольких недель. Ниже будут показаны примерные сроки выполнения каждого шага методологии:

D0, D1	D2, D2, D3, D4, D5, D6                           D7, D8
1-3 дня	До 2 недель                      До 4 недель

Рисунок 3 – Временной график

Кроме Метода 8D (8 Discipline) существуют альтернативные методологии и методики. Одной из них является методика «Seven Habits» (Семь привычек), шаги которой представлены ниже:

—	Методика «Seven Habits» (Семь привычек)
		1	Будьте активны (способность контролировать собственную среду, а не наоборот). Менеджерам необходимо контролировать собственную среду, путем использования самоопределения и способности реагировать на различные обстоятельства.
		2	Начинайте, имея в сознании цель перед собой. Менеджер должен видеть желательный результат и сконцентрироваться на действиях, которые помогают достичь этой цели.
		3	Определите первоочередные задачи. Менеджер должен управлять собственной личностью. Так же, менеджеры должны предпринять действия, нацеленные на достижение второй привычки.
		4	Думайте беспроигрышно, т.е. целью должны быть беспроигрышные решения для всех.
		5 6	Сперва старайтесь понять и после этого быть понятым. Путем развития и поддержания хорошей коммуникации менеджер добивается хорошего понимания со стороны окружающих и понимания подчиненных. Добивайтесь синергии. Это привычка творческого сотрудничества -сотрудничество в достижении цели способствует достижению большего, чем независимая работа отдельных личностей.
		7	Заточите лезвие. Мы должны извлекать уроки из нашего предшествующего опыта. И мы должны поощрять других делать то же самое.
		8	Достижение единства с самим собой, с нашими близкими, друзьями и сослуживцами — это самый драгоценный, самый желанный и восхитительный плод семи навыков. Найдите свой голос и воодушевляйте других к тому, чтобы найти их собственный.

Рисунок 4 – Методика «Seven Habits» (Семь привычек)

Еще одной альтернативой метода 8D является японская система Кайдзен (Kaizen). Система Kaizen основывается на непрерывном постоянном совершенствовании и улучшении процессов.

Основными элементами данной системы являются:

• •     качество;

• •     старание;

• •     включение в процесс всех подчиненных;

• •     коммуникации;

• •     подготовленность к разнообразным изменениям.

Методология Кайдзен имеет 5 основополагающих элементов:

• 1)   Teamwork – что является взаимодействием;

• 2)   Personal discipline – личностная дисциплинарность;

• 3)   Improved morale – комфортное моральное состояние;

• 4)    Quality circles – круги качества;

• 5)    Suggestions for improvement – предложения по улучшению.

Из чего можно выявить три основных фактора философии Kaizen –

• •     Elimination of waste (muda) – исключение отходов и

• предотвращение неэффективности;

• •     Kaizen five-S framework – концепция 5S Кайдзен для хорошего

обустройства, которая состоит из пяти ключевых факторов:

стандартизация / Standardization.

В итоге, после сравнения вышеописанных методологий можно сделать следующие выводы.

Метод 8D может оказаться весьма трудоёмким и достаточно сложным в реализации, поскольку данный метод учит работать в команде, он требует обучения в процессе решения проблем 8D, а также использование инструментов качества. Но в то же время, метод 8D позволяет добиваться значительных результатов и создавать продукты, которые будут отвечать международным стандартам качества.

Методика «Seven Habits» (Семь привычек) поможет в большей степени развивать личностей по отдельности.

Система Кайдзен (Kaizen) является достаточно эффективной и поможет навести порядок и прийти к единым правилам совершенствования процессов.