Методические рекомендации для эффективного применения аутсорсинга в организации

Обеспечение эффективности применения аутсорсинга в работе организаций разных форм собственности представляет собою одну из самых сложных организационно-финансовых проблем. Главным фактором сформировавшегося положения считается скептическое отношение к необходимости привлечения сторонней организации с целью исполнения определенных функций фирмы.

Сегодня в социально-экономических условиях такая практическая деятельность сопряжена с наличием множества рисков применения аутсорсинга организациями.

Понятие аутсорсинга вошло в российскую практику недавно, однако сразу нашло достаточно широкое распространение. Сущность аутсорсинга состоит в передаче на договорной основе непрофильных функций и операций на их выполнение сторонней компании. Эффект от внедрения аутсорсинга компании оценили высоко и в настоящее время на рынке имеет место высокое конкурентное соперничество в области аутсорсинговых услуг.

Аутсорсинг — это передача экономическим агентам части собственных управленческих функций и производственных процессов на сторону за определенное вознаграждение.

Аутсорсинг (англ. outsourcing: out – внешний, пребывающий за границами, source– ресурс) – совокупность мероприятий, нацеленных на передачу на договорной основе предприятием непрофильных функций и операций иной организации1.

Иначе, конкурентная организация для достижения собственной цели использует ресурсы и технику других коммерческих структур за определенную плату.

Основными элементами аутсорсинга считают:

• - неотъемлемое присутствие надлежащего соглашения о передаче другой организации части собственных процессов и функций;

• -передачу только непрофильных функций управления бухучета, логистикой и транспортировкой, управление персоналом, материальнотехническое обеспечение, IT поддержка, и т.д.;

  -только долгосрочный срок договора не менее года.

Аутсорсинговая структура – это хозяйственный субъект, который принимает на себя некоторые функции и является чаще всего узко специализированым, что увеличивает качество сервиса и уровень ответственности. Такие организации именуют аутсорсинговыми либо аутсорсерами.

Положительные стороны аутсорсинга:

-быстро снизить затраты на сотрудников организации,

-уменьшить их численность,

-сократить налоговое бремя на хозяйственный субъект,

-уделить внимание главному виду деятельности экономической структуры, не абстрагируясь на второстепенные проблемы,

-повысить качество работ, исполняемых специалистами.

Отрицательные стороны аутсорсинга:

-бесконтрольная передача большинства функций управления может, напротив, привести к росту затрат хозяйственного субъекта. Поэтому важно регулярно мониторить и анализировать величину и структуру расходов на аутсорсинг.

-управленческий состав организации может утратить контроль над ее действиями. Поэтому необходим непрерывный контроль за качеством предоставляемых услуг2.

Далее рассмотрим мировую практику по передаче большинства процессов и функций управления на аутсорсинг:

• - IKEA потребляет услуги более 2500 организаций, оказывающих аутсорсинговые услуги, сосредоточив свое внимание на основных функциях, обеспечивающих товародвижение.

• - NIKE сравнительно давно все процессы, функции, в том числе и производство, передала на аутсорсинг и занимается только исследованием новых моделей.

• - DELL также полностью перешла на аутсорсинг.

Известные автобренды мира также эффективно функционируют на фоне максимального потребления.

Выделяют 2 аутсорсинговые структуры:

-узкоспециализированные,

• - оказывающие клиентам широкий диапазон услуг (универсальные).

На данный период в современном обществе сформировалось определенное представление о том, что такое «аутсорсинг». Выделим четыре ключевых причины финансового характера, обуславливающих переход на аутсорсинг:

• -    Сокращение расходов.

• -    Перевод постоянных расходов в переменные.

• -    Наиболее эффективное выполнение функций.

• -    Высвобождение и перераспределение ресурсов.

При помощи аутсорсинга легче наращивать мощности и усиливать конкурентную позицию на рынке. Аутсорсинговая организация обслуживает конкретный процесс, следовательно, у организации клиента появляется возможность акцентировать свое внимание на долгосрочном устойчивом развитии и механизмах достижения данной цели, особенно в области IT-технологий и подбора персонала. Долгосрочное заключение договоров на передачу функций дает возможность ежегодно сокращать расходы. Характерной чертой российского аутсорсинга считается отношение управляющих к передаче функций. Аутсорсинг – это распределение ответственности, а не абсолютное возложение ответственности на аутсорсера. И поэтому необходимо разработать методические рекомендации по реализации эффективного аутсорсинга на российском рынке. Сначала проанализируем условия формирования эффективного аутсорсинга на рынке, отраженные на рисунке 1.

Рисунок 1- Факторы успешного развития аутсорсинга на российском рынке3

Процесс организации перехода на аутсорсинг потребует тщательной подготовки и состоит из ряда этапов, длительность которых для различных участников рынка может быть разной.

Для эффективного взаимодействия клиента и исполнителя следует тщательно проработать все моменты, так как риски сопровождают обе стороны. Основные этапы процесса перехода к аутсорсингу представлены на рисунке 2.

³ Стрелкова Н. Использование аутсорсинга российскими компаниями // Молодой ученый. — 2016. — №13.1. — С. 56.

Этап 1

Детальное описание процесса изготовления закладных деталей с выявлением всех основных затрат

Этап 2

Разработка календарного плана по передаче бизнес-процесса на аутсорсинг

Этап 3

Определение ответственных лиц за исполнение проекта и расчет сметы на его осуществление

Этап 4

Разработка конкурсной документации

Этап 5

Проведение конкурса, выбор поставщика и заключение договора

Этап 6

Передача бизнес-процесса согласно условиям договора

Взаимодействие с поставщиком услуг

Рисунок 2 - Процесс внедрения аутсорсинга в организации

Ключевым аспектом при принятии решения о передаче той или другой бизнес-функции на аутсорсинг является анализ эффективности применения данного инструмента. Подобная оценка должна проводиться с учетом индивидуальных особенностей каждой экономической активности и содержать в себе не только расчет явной экономии (за счет уменьшения потребления ресурсов), но и скрытую экономию, сопряженную, прежде всего с уменьшением числа объектов управления и контроля.

Также следует принять во внимание, что критерий ценового выигрыша от применения аутсорсинговых услуг по сравнению с выполнением работ собственными силами совершенно не обязательно является определяющим.

В большинстве случаев в начальный период экономии на аутсорсинге не происходит. Как любое нововведение, аутсорсинг не обеспечивает немедленного результата.

Уровень управления аутсорсингом предлагается оценивать на основе данных со стороны организации, опираясь на информацию, представленную в таблице 1.

Таблица 1- Методика оценки эффективности реализации аутсорсинга в организации

№	Показатели	Значения	Значение весового коэфф-та
1	Уровень удовлетворенности качеством услуг	При условии: Положительно -1 Отрицательно -0	0,2
2	Соответствие качества услуг	От 0-49% -0 От 49-100%-1	0,3
3	Сравнение стоимости услуг аутсорсером и самим предприятием	Эффективен-1 Неэффективен -0	0,3
4	Мониторинг от предприятия	Проводится -1 Не проводится -0	0,2
5	Значение коэффициента эффективности аутсорсинга	Эффективен	От 0,6 до 1
		Эффективен	От 0,3 до 0,59
		Абсолютно неэффективен	От 0 до 0,29

Оценка степени реализации функций и видов деятельности организации, переданных на аутсорсинг, складывается на основе интегрального показателя, содержащего в себе следующие параметры:

• -уровень удовлетворенности организации качеством реализации функций и видов деятельности, переданных на аутсорсинг;

• ⁴ Бравар Жан-Луи, Морган Роберт. Эффективный аутсорсинг.- М.: БалансБизнес Букс, 2013. -С.132.

  -соотношение уровня качества реализации функций и видов деятельности организаций, переданных на аутсорсинг и условий технического задания путем сопоставления ключевых качественных характеристик фактических с нормативными;

  -финансовую результативность посредством сопоставления цены исполнения комплекса операций, лично организацией и аутсорсером (в случае превышения цены функций и типов работы при выполнении лично организацией устанавливается значение «эффективен», в случае превышения стоимости – при исполнении аутсорсером ставится значение «неэффективен»)⁵.

Для эффективной работы в условиях аутсорсинга нужен качественно проработанный контракт, что позволит определить равновесие между потенциалами организации и поставщика аутсорсинговых услуг.

Основными финансовыми показателями эффективной работы организаций считаются выручка и прибыль от продаж. Непосредственно по этой причине введение аутсорсинговых моделей в структуру функционирования хозяйственных субъектов даст возможность увеличить их конкурентоспособность на российском рынке, вывести отдельные структуры на мировой рынок и снизить цену продуктов без потери качества и дохода. По этой причине предложенные методические рекомендации для эффективного применения аутсорсинга в организации будут достаточно полезными.