Методика оценки инновационного потенциала торговых организаций

Как показывает анализ научной литературы вопросы инноваций, оценки инновационного потенциала в торговле очень мало изучены. Изучив множество авторитетных мнений, все исследования в области оценки инновационного потенциала посвящены в основном промышленным предприятиям и даже рассматривая показатели инновационной активности страны, не уделяется внимание такой крупнейшей отрасли экономики как торговля.

Для оценки инновационного потенциала торгового предприятия предлагается произвести следующую группировку блоков ресурсов компании:

• 1.    стратегический блок (концепция бизнеса);

• 2.    маркетинговый блок (маркетинговые ресурсы),

• 3.    кадровый и управленческий блок (кадровые ресурсы),

• 4.    торгово-технологический блок (торгово-технологические процессы),

• 5.    ресурсный блок (основные и оборотные средства предприятия),

• 6.    финансовый блок (выполнение планов по финансовым показателям).

2.15.

Интернет - продажи

1

2

3

4

5

6

2.16.

Наличие обратной связи с потребителем

1

2

3

4

5

6

2.17.

Программа лояльности потребителей

1

2

3

4

5

6

2.18.

Качество работы службы маркетинга

1

2

3

4

5

6

2.19.

Цели маркетинга

1

2

3

4

5

6

2.20.

Стратегии по отдельным элементам комплекса маркетинга (ассортимент, цена, распределение, продвижение)

1

2

3

4

5

6

2.21.

Инструменты реализации маркетинговой стратегии

1

2

3

4

5

6

2.22.

Методы получения маркетинговой информации

1

2

3

4

5

6

2.23.

Методы обработки и систематизации маркетинговой информации

1

2

3

4

5

6

2.24.

Направления использования маркетинговой информации

1

2

3

4

5

6

2.25.

Имидж компании и известность бренда

1

2

3

4

5

6

3.

Кадровый и управленческий блок (кадровые ресурсы)

Итоговая оценка по кадровому и управленческому блоку

3.1.

Опыт квалификация руководящего состава

1

2

3

4

5

6

Количество, опыт, квалификация работников по направлениям деятельности компании:

3.2.

Специалисты по закупке

1

2

3

4

5

6

3.3.

Специалисты по сбыту

1

2

3

4

5

6

3.4.

Специалисты по организации логистических процессов

1

2

3

4

5

6

3.5.

Специалисты финансовой службы и бухгалтерии

1

2

3

4

5

6

3.6.

Специалисты службы маркетинга

1

2

3

4

5

6

3.7.

Специалисты отдела персонала

1

2

3

4

5

6

3.8.

Прочие специалисты (юристы, специалисты в области информационных технологий и т.д.)

1

2

3

4

5

6

Сбытовой персонал (продавцы, кассиры):

3.9.

Численность

1

2

3

4

5

6

3.10.

Опыт и квалификация

1

2

3

4

5

6

3.11.

Мотивация

1

2

3

4

5

6

3.12.

Система обучения и аттестации персонала

1

2

3

4

5

6

3.13.

Текучесть кадров (1 балл - самая высока, 6 баллов - самая низкая)

1

2

3

4

5

6

3.14.

Организационная структура (связи и разделение полномочий)

1

2

3

4

5

6

3.15.

Уровень организационной культуры

1

2

3

4

5

6

3.16.

Коммуникационная система

1

2

3

4

5

6

3.17.

Система мотивации, стимулирования и заработная плата

1

2

3

4

5

6

3.18.

Система управления: планирование, организация, координация и контроль

1

2

3

4

5

6

3.19.

Творческий потенциал сотрудников и обратная связь

1

2

3

4

5

6

4.

Торгово-технологический блок (торговотехнологические процессы)

Итоговая оценка по процесснотехнологическому блоку

4.1.

Закупка продукции, в том числе РЦ и прямые поставки

1

2

3

4

5

6

4.2.

Качество и скорость поставок

4.3.

Транспортировка (доставка) продукции

1

2

3

4

5

6

4.4.

Система категорийного менеджмента

1

2

3

4

5

6

4.5.

Хранение продукции (площадь склада, складское оборудование, состав складских рабочих, объем товарных запасов)

1

2

3

4

5

6

4.6.

Выкладка товаров (мерчандайзинг)

1

2

3

4

5

6

4.7.

Подготовка товара к продаже (упаковка, фасовка, маркировка)

1

2

3

4

5

6

4.8.

Обслуживание покупателей (скорость и качество)

1

2

3

4

5

6

4.9.

Использование методов продажи товаров

1

2

3

4

5

6

4.10.

Развитость программ по стимулированию сбыта

1

2

3

4

5

6

4.1.

Использование инноваций в процессе обслуживания

1

2

3

4

5

6

5.

Ресурсный блок (основные и оборотные средства предприятия, информация)

Итоговая оценка по ресурсному блоку

5.1.

Здания, помещения, торговая площадь, площадь склада

1

2

3

4

5

6

5.2.

Торговое оборудование и инвентарь

1

2

3

4

5

6

5.3.

Обновление пассивной части основных фондов (здания и сооружения)

1

2

3

4

5

6

5.4.

Обновление активной части основных фондов (оборудование)

1

2

3

4

5

6

5.5.

Обеспеченность товарными запасами

1

2

3

4

5

6

5.6.

Оборачиваемость запасов

1

2

3

4

5

6

5.7.

Информационная система предприятия

1

2

3

4

5

6

5.8.

Экономическая и коммерческая информация

1

2

3

4

5

6

5.9.

Информация для обучения персонала

1

2

3

4

5

6

5.10.

Скорость передачи информации

1

2

3

4

5

6

6.

Финансовый блок (выполнение планов по финансовым показателям)

Итоговая оценка по финансовому блоку

6.1.

Дебиторская задолженность (до 12 месяцев) (высока – 1 балл, низка – 6 баллов)

1

2

3

4

5

6

6.2.

Краткосрочные финансовые вложения

1

2

3

4

5

6

6.3.

Объем собственных средств

1

2

3

4

5

6

6.4.

Объем инвестиций

1

2

3

4

5

6

6.5.

Выполнение планов продаж

1

2

3

4

5

6

6.6.

Издержки обращения

1

2

3

4

5

6

6.7.

Выполнение планов по прибыли

1

2

3

4

5

6

6.8.

Затраты на нововведение

1

2

3

4

5

6

Итоговая оценка состояния инновационного потенциала по шести блокам

Развернутая форма эксперта для оценки инновационного потенциала торгового предприятия представлена в таблице:

Таблица 1 - Форма эксперта для оценки инновационного потенциала торгового предприятия

Номер	Компоненты блоков и их составляющие	Оценка состояния инновационного потенциала
1	2	3	4	5	6	7	8
		Низкий		Средний		Высокий
1.	Стратегический блок (концепция бизнеса)	Итоговая оценка по стратегическому блоку
1.1.	Предпринимательская идея	1	2	3	4	5	6
1.2.	Миссия предприятия	1	2	3	4	5	6
1.3.	Цель предприятия (рыночная, финансовая, маркетинговая, кадровая)	1	2	3	4	5	6
1.4.	Цель инновационного развития (ее наличие)	1	2	3	4	5	6
1.5.	Стратегии деятельности предприятия и ее соответствие конкурентному положению	1	2	3	4	5	6
1.6.	Стратегия инновационного развития	1	2	3	4	5	6
1.7.	Маркетинговые инструменты реализации стратегии	1	2	3	4	5	6

1.8.	Финансовые инструменты реализации стратегии	1	2	3	4	5	6
1.9.	Кадровые инструменты реализации стратегии	1	2	3	4	5	6
1.10.	Торгово-технологические процессы как реализации стратегии	1	2	3	4	5	6
1.11.	Тактическое поведение компании на рынке	1	2	3	4	5	6
1.12.	Конкурентное положение компании на рынке	1	2	3	4	5	6
1.13.	Влияние рисков на коммерческую деятельность (6 баллов – самое низкое, 1 балл – самое высокое)	1	2	3	4	5	6
2.	Маркетинговый блок (маркетинговые ресурсы)	Итоговая оценка по маркетинговому блоку
	Ассортимент продукции (Product)
2.1.	Ширина	1	2	3	4	5	6
2.2.	Глубина	1	2	3	4	5	6
2.3.	Устойчивость	1	2	3	4	5	6
2.4.	Новизна	1	2	3	4	5	6
2.5.	Качество товаров
	Ценообразование (Price)
2.6.	Ценообразующие факторы (издержки обращения) (6 баллов – самые низкие, 1 балл – самые высокие)	1	2	3	4	5	6
2.7.	Ценовая политика (методы ценообразования)	1	2	3	4	5	6
	Продвижение (Promotion)
2.8.	Стимулирование сбыта	1	2	3	4	5	6
2.9.	Реклама	1	2	3	4	5	6
2.10.	BTL	1	2	3	4	5	6
2.11	PR	1	2	3	4	5	6
	Распределение (Place)
2.12.	Местоположение предприятия	1	2	3	4	5	6
2.13	Использование методов продажи	1	2	3	4	5	6
2.14.	Послепродажное обслуживание и сервис	1	2	3	4	5	6

В процессе анализа каждый блок разбивается на ряд элементов, инновационный потенциал которых оценивается отдельно. Каждому элементу блока выставляется оценка от 1 до 6 в зависимости от конкурентоспособности элемента и возможности его улучшения за счет внедрения нововведений:

• 1    – низкий уровень инновационного потенциала, у предприятия нет возможностей для улучшения за счет нововведений;

• 2    – низкая уровень инновационного потенциала, но есть возможности

улучшения в долгосрочной перспективе;

• 3  – средний уровень инновационного потенциала, но нет

возможностей для его улучшения в краткосрочной перспективе;

• 4    – средний уровень инновационного потенциала, есть возможности улучшения в краткосрочной перспективе;

• 5    – высокий уровень инновационного потенциала, есть возможности его улучшения за счет использования уже внедренных инноваций у более

сильных конкурентов;

• 6    – высокий уровень инновационного потенциала, есть возможность

инициировать инновации и внедрять их в своей текущей деятельности.

После присвоения экспертами вышеуказанных балов по всем предлагаемым блокам рассчитывается средний бал в блоке и средний бал по всем блокам по формуле:

где ЭО – суммарная экспертная оценка конкретного блока; f – общее количество компонентов блока.

На основе полученных результатов формулируются соответствующие выводы. В зависимости от выставляемых оценок инновационный потенциал компонентов каждого блока может быть оценен как высокий (5-6 баллов), средний (3-4 балла) или низкий (1-2 балла).

Оценка от 1 до 2 баллов говорит о том, что инновационный потенциал очень низкий, у предприятия на данный момент, скорее всего, нет конкурентных преимуществ и основной упор необходимо делать на повышение эффективности текущей торговой деятельности.

Такую оценку могут получить те предприятия, которые имеют финансовые проблемы, где плохо решаются вопросы с кадровым потенциалом или несущие высокие затраты на организацию торговой деятельности и содержание основных фондов. Для данных торговых предприятий важно обращать большее внимание на текущую, нежели инновационную деятельность.

Оценка от 3 до 4 баллов является сравнительно положительной. Так, инновационный потенциал этих торговых предприятий оценивается как средний. Такую оценку могут получить именно те предприятия, которые имеют явные слабые стороны: низкое качество товаров, уровень торгового обслуживания, неэффективная коммуникационная или ценовая политика. Руководителям данных предприятий в перспективе необходимо задуматься о возможности применения инноваций или нововведений именно в слабых участках своей деятельности, а именно за счет применения инноваций сделать свою слабую сторону сильной.

Самую высокую оценку инновационного потенциала получают торговые организации, набравшие в среднем от 5 до 6 баллов. К данной категории относятся явные лидеры рынка, торговые компании, имеющие самые сильные конкурентные преимущества, возможно уже имеющие опыт внедрения инноваций. Такие торговые организации могут не только эффективно внедрять инновации предлагаемые рынком, но и стать инициатором в разработке собственных новых технологий в организации и управлении торговой деятельностью. В таком случае они могут достаточно длительное время сохранять устойчивые конкурентные позиции и финансовое положение, в общем, с успехом использовать все то, что дают инновации.

Для проведения оценки инновационного потенциала предлагается использовать экспертные оценки. В группу экспертов могут входить руководители предприятий и структурных подразделений оцениваемого объекта, способные дать компетентную оценку по всем блокам исследуемых ресурсов. Количество экспертов зависит от масштабов деятельности торговой компании, например от того, сколько торговых объектов входит в структуру розничной торговой сети.

Для сбора полевой информации можно использовать всем известные количественные и качественные методы маркетинговых исследований.

Например, для уточнения критериев оценки инновационного потенциала торговой организации эффективным инструментом будет являться фокус – группа, то есть групповое интервью проводимое модератором с группой «типичных представителей» (руководители торговых предприятий и структурных подразделений) по заранее определенному сценарию, в ходе которого можно уточнить понятийный аппарат и критерии оценивания инновационного потенциала отдельно по каждому предлагаемому блоку.

Для сбора информации так же можно использовать глубинное интервью, которое представляет собой слабоструктурированную беседу интервьюера с респондентом по вопросам оценки инновационного потенциала.

В ходе проведения глубинного интервью в отличие от проса интервьюер может совместно с экспертом уточнить отдельные параметры методики, что позволит получить наиболее объективные результаты и возможно сформулировать более емкие и содержательные выводы.

Достаточно быстрым способом получения полевой информации является опрос экспертов торговой отрасли по средствам электронной почты. Данная разновидность опроса удобна и легка в организационном плане для исследователя, но при этом требует детально проработанной анкеты, дающей пояснения по критериям оценки инновационного потенциала.

Все предлагаемые инструменты для проведения качественной оценки инновационного потенциала можно комбинировать, что позволит получить наиболее полную и достоверную информацию по исследуемой тематике.

К преимуществам предлагаемой методики можно отнести:

• 1.    Максимально полный перечень критериев связанных с оценкой всех имеющихся ресурсов.

• 2.    Каждый ресурсный блок достаточно емко характеризует текущую деятельность организации, а также ее стратегическую цель и задачи.

• 3.    У эксперта есть возможность корректировать критерии с учетом сложившееся конъюнктуры и текущей деятельности предприятия.

• 4.    В результате анализа инновационного потенциала по предложенной методике, возможно, отдельно оценить состояние ресурсных и стратегических блоков торговой организации, выявить сильные и слабые стороны.

• 5.    Простота применения методики и интерпретации полученных результатов.

К недостаткам предлагаемой методики оценки инновационного потенциала можно отнести:

• 1.    С учетом того, что предложенная методика является экспертной, в ней не используются расчетные методы, без которых очень трудно объективно оценить роль материальных и финансовых ресурсов в формировании инновационного потенциала.

• 2.    При проведении экспертного опроса очень важно правильно подобрать инструменты для сбора информации и квалифицированных респондентов, так как возможна субъективная и даже некомпетентная оценка эксперта по предлагаемым блокам, что искажает полученные данные.

Устранение вышеуказанных недостатков ложатся в основу дальнейших научных исследований автора.

В заключении отметим, что оценка инновационного потенциала торговой организации в современных условиях является неотъемлемым процессом, на ряду, с оценкой других видов потенциала и показателями эффективности торговой деятельности.

По результатам предлагаемы исследований торговая организация может проводить более глубокую диагностику всех бизнес – процессов, маркетинговой деятельности, системы управления, определять конкурентные преимущества, а также сильные и слабые стороны организации в целом.