Методика оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством жилищно-коммунальных услуг

Автор: Гузалева С.Ю.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 2-1 (15), 2015 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматриваются этапы оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством жилищно-коммунальных услуг. Предложена методика измерения уровня удовлетворенности потребителей на основе метода профилей.

Оценка, уровень удовлетворенности, потребители, факторы, шкала, весовые коэффициенты, метод профилей, алгоритм расчета

Короткий адрес: https://sciup.org/140111814

IDR: 140111814

Список литературы Методика оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством жилищно-коммунальных услуг

Фасхиев Х.А. Сколько показателей необходимо для достоверной оценки качества товаров?/Х.А. Фасхиев//Маркетинг в Росси и за рубежом.-2008.-№ 1. -С. 72-91.
Фасхиев Х.А. Удовлетворение потребителей и ее оценка./Х.А. Фасхиев//Маркетинг в Росси и за рубежом. -2010. -№ 2. -С. 35-46.
Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В. Методика оценки качества автомобилей//Маркетинг в России и за рубежом. -2005. -№ 4. -С. 86-100.

Статья научная