Методология бизнес-анализа в условиях турбулентности

Развитие капиталистической экономики в последние два десятилетия XX века происходило экстенсивным путем с опорой на освоение новых территорий - бывшего СССР и стран Восточной Европы, далее стран азиатско-тихоокеанского региона. В настоящее время резервы экстенсивного роста исчерпаны, а интенсификация связана с решением существенных проблем. По мнению современных социологов и футурологов наиболее остро перед человечеством стоят проблемы экологической безопасности, ресурсообеспечения, преодоления разнообразных разрывов между «богатыми» и «бедными» странами, повышения качества жизни населения.

Решение означенных проблем представляется процессом сложным и длительным. Участие разных заинтересованных сторон в этом процессе различно по степени интенсивности. От современного бизнеса требуется высокий уровень вовлеченности в решение собственных проблем устойчивости и повышения качества деятельности как составляющих глобальных проблем.

В данной работе мы рассмотрим методологические основы бизнес-анализа как инструмента повышения качества деятельности и эффективности бизнеса.

Бизнес-анализ как этап закономерного развития комплексного экономического анализа изучает бизнес-процессы, бизнес-единицы и бизнес-модели коммерческих организаций [Бариленко, 2014]. Показатели деятельности анализируют в сопоставлении с требованиями заинтересованных сторон (стейкхолдеров), а также в сравнении с лучшей практикой в той сфере бизнеса, к которой относится деятельность организации.

Целью бизнес-анализа является комплексная диагностика состояния функционирования компании, которая включает два этапа:

• 1)    Выявление так называемых «узких» мест, разрывов между требованиями стейкхолдеров и фактически достигнутыми показателями деятельности;

• 2)    Выработка мер по ликвидации «узких» мест путем внедрения инновационных методов управления бизнесом.

Бизнес-анализ основан на методологии комплексного исследования проблем экономического, экологического и социального развития бизнеса и его влияния на качество жизни.

Методология бизнес-анализа на современном этапе базируется на двух подходах:

• •    первый, абстрактный, описывает принципы изучения организации в рамках бизнес-анализа и увязывает бизнес-анализа с другими науками - философией, логикой, экономической теорией;

• •    второй подход - эмпирический, его принципы базируются на выявленных особенностях функционирования предприятий и организаций.

На наш взгляд, абстрактное в работе аналитика может быть описано следующими позициями: диалектический метод; системный подход; процессный подход.

Диалектический метод вооружает аналитика универсальным подходом к решению задачи любой степени сложности [Зеленов, 2007], который основан на триаде «тезис-антитезис-синтез», которую применяют при решении каждой профессиональной задачи. Проблема практического применения диалектического метода связана с тем, что процесс познания бесконечен: цикл «тезис-антитезис-синтез» в аналитическом обеспечении управления может повторяться n-ое количество раз и практически ежедневно.

Системный подход к изучению деятельности предприятий и организаций [Бакулина, 2011] в XXI веке расширяет традиционные элементы системы (средства производства, предметы потребления и труд) за счет новых предметов анализа, которые зачастую в большей степени определяют эффективность деятельности. Среди новых элементов экономических систем (предмета бизнес-анализа) подсистемы управления персоналом, качеством, взаимоотношениями с клиентами, взаимоотношениями с поставщиками, а также взаимоотношениями с обществом. Подсистемы экономической системы изменяются сами, влияют на изменение друг друга, а также системы в целом, сообщая ей новые свойства. Здесь на наш взгляд возникает новое свойство элементов системы - комплементарность. Выявляя комплементарность показателей результативности деятельности и ее движущих факторов менеджеры активно прибегают к методам бизнес-анализа. Методики анализа, основанные на совместном изучении экономических, технических, социальных и качественных показателей, поднимают работу аналитика на принципиально новый уровень, а также иллюстрируют принцип работы обратной связи, без которой ни одна сложная система не сможет оставаться устойчивой.

Процессный подход является новейшим управленческим подходом [Петина, 2014]. Работа аналитика, вплетенная в процесс управления, приобретает важное свойство процесса - непрерывность. Если рассматривать бизнес-анализ в иерархии процессов (стратегические, ключевые, процедуры и задания), бизнес-анализа является ключевым процессом любого стратегического процесса, а, рассматриваемый в долгосрочной перспективе, сам является стратегическим процессом.

Процессный подход расширяет теорию бизнес-анализа несколькими новыми принципами: ориентация на потребности потребителя (промежуточного или конечного); вовлечение работников в учетноаналитический процесс; постоянное улучшение как задача менеджеров разного уровня управления; принятие решений, основанное на фактах, как залог устойчивости системы.

Эмпирические основы методологии бизнес-анализа включают: турбулентность, самоорганизацию и резервы.

Разразившийся в 2008 году мировой финансовый кризис вызвал к жизни понятие турбулентности , заставил многих специалистов говорить о среде, в которой работают экономические системы, как о турбулентной [Журавлева, Манохина, 2013; Эскиндаров, 2014]. Управление турбулентными процессами происходит в условиях, когда бизнес-среда нестабильна и враждебна, а риск - неизбежный элемент управляемой системы. Тогда основным инструментом менеджера становится информация, которую он должен превратить в энергию изменений и роста. Признаками турбулентности является увеличение скорости информационных потоков; «перегрев» экономики организации (нарастающая интенсивность движения элементов экономической системы); повышение давления внешней институциональной среды; концентрация однотипичных явлений бизнес-среды.

Таким образом, задачей бизнес-анализа в турбулентной среде является сознательное поддержание следующего важного признака современной экономической системы - самоорганизации. Изучая функционирование искусственных экономических систем как естественных [Федотов, 2009; Сахаров, 2011], склонных к самоорганизации, применяя к ним теорию турбулентности, аналитик может выявить скрытые дестабилизирующие процессы, наметить пути преодоления кризисных явлений еще до появления их явных признаков, задать направление развития экономической системы с учетом факторов неопределенности и благоприятного воздействия последних на результаты деятельности и финансовое состояние организации.

Сканируя показатели деятельности организации на предмет выявления важных тенденций, аналитик использует мощный инструмент, предложенный советскими аналитиками во второй половине ХХ века -внутрихозяйственные резервы . Советские аналитики связывали мобилизацию резервов, прежде всего, с устранением потерь и более экономичным использованием ресурсов. И хотя сами эти вопросы не потеряли актуальности, новые условия деятельности предприятий и организаций диктуют новые виды резервов и источники их мобилизации. Мы предлагаем выделить пять укрупненных групп социальноэкономических резервов: институциональные (выявляются во внешней бизнес-среде), бенчмаркинговые (ориентация на лучшие показатели), кайзен- и кайрио-резервы (постоянное улучшение и использование достижений науки и техники), синергетические и интеграционные (объединяющие инструменты нескольких резервов).

Эмпирические основы не противоречат теоретическим (абстрактным), они интегрированы, работают во взаимоувязке и взаимообусловленности. В каждом конкретном случае, оценивая варианты развития событий, аналитик прибегает к совместному использованию обоих подходов: теоретический помогает осмыслить проблему, разобрать ее на частные вопросы; эмпирический - найти примеры-аналоги, воспользоваться опытом лучших предприятий и организаций.

Интеграция двух подходов исключает простое копирование действий других участников экономики, нацелено на использование разработанной теории и накопленного опыта проведения бизнес-анализа с учетом особенностей деятельности конкретной организации, ее «узких» мест и конкурентных преимуществ.