Методология организации информационных потоков в процессно-функциональной модели управления предприятием и инструментальные средства для их реализации

Интенсивное развитие информационных технологий, создание новых программно-аппаратных устройств, повсеместное использование ресурсов Internet, реализация элементов искусственного интеллекта при обработке информации [3], широкомасштабная цифровизация сфер деятельности человека должны существенно повлиять на изменение организации и управления деятельностью предприятия [1; 4; 6]. Традиционно используемые схемы и модели управления перестают удовлетворять требованиям современного менеджмента, поскольку наблюдается несоответствие между временем поиска, структурирования, анализа и обработки данных и временем принятия управленческих решений на их основе.

Для рационального использования возможностей и результатов научно-технического прогресса в управленческой деятельности необходимо приводить в соответствие с современными возможностями модели управления, архитектуру инструментальных средств управления, информационную си-

ГРНТИ 06.39.31

Валерия Валериевна Шведенко – кандидат экономических наук, системный аналитик ООО «РЕГУЛ+» (г. Санкт-Петербург).

Статья поступила в редакцию 17.06.2019.

стему, накапливающую и обрабатывающую информацию для организации управленческой деятельности [5; 2]. Одной из ключевых задач при внедрении новых информационных технологий является совершенствование методологии организации информационных потоков сбора, хранения и преобразования данных. С этой позиции рассмотрим функциональную и процессную модели управления предприятием, одной из отличительных особенностей которых является различие в структурах формируемых информационных потоков данных, используемых для подготовки и принятия управленческих решений с целью воздействия на объекты управления, ресурсы и процессы.

Так, например, при функционально-ориентированном подходе, формирование информационных потоков осуществляется в соответствии с иерархической структурой системы управления предприятием, деревом достижения целей, стоящих перед каждым отдельным функциональным блоком (производственным, закупочным, коммерческим, инженерно-техническим, финансово-экономическим и т.д.), ресурсной и временной согласованности выполняемых задач разными функциональными подразделениями предприятия.

Как правило, каждому функциональному блоку предприятия соответствует своя система оценок эффективности его деятельности, включающая в себя: множество функций и параметров их формализации; множество вертикальных и горизонтальных связей между функциями; множество взаимосвязанных между собой показателей, характеризующих выполнение функции; множество целевых ориентиров (целей), которые обеспечиваются выполнением функций и привязаны к нормативным значениям показателей; нормативные значения показателей, определяющие границы допустимых их значений; источники и степень достоверности получаемых данных; формат и сроки представления данных; множество условий и правил адресации получаемой информации; перечень адресатов информационных потоков структурированной информации для принятия соответствующего управленческого решения (далее - функциональных информационных потоков данных).

При процессно-ориентированном подходе структура информационных потоков формируется на основе данных о межфункциональных «сквозных» видах деятельности подразделений предприятия и включает в себя:

• •    множество процессов (состоящих из одного и более этапов процесса, каждый из которых может быть представлен как отдельный процесс) и параметров их формализации;

• •    множество связей между процессами;

• •    множество связей между этапами процессов;

• •    множество условий связей между процессами;

• •    множество условий связей между этапами процессов;

• •    множество показателей, характеризующих состояние этапа процесса / процесса;

• •    множество целевых ориентиров (целей), которые обеспечиваются выполнением этапа процесса / процесса и привязаны к нормативным значениям показателей;

• •    нормативные значения показателей, определяющие границы допустимых их значений;

• •    источники и степень достоверности получаемых данных;

• •    формат и сроки представления данных;

• •    множество условий и правил адресации получаемой информации;

• •    перечень адресатов информационных потоков структурированной информации для принятия соответствующего управленческого решения (далее - процессных информационных потоков данных).

Структура информационных потоков модели управления, ориентированной на контрагента, представляет собой модификацию информационных потоков функционального или процессноориентированного подходов, в которых произведено четкое разделение данных для каждой группы контрагентов.

Представленным выше моделям управления присущ ряд недостатков. Недостатки функциональноориентированного подхода: обособленность функциональных подразделений; ориентация на достижение функционального дерева целей, а не дерева целей предприятия; отсутствие ориентации на внешнего потребителя продукции предприятия; межфункциональная борьба за ресурсы; межфункциональная борьба за приоритетность решаемых задач; оптимизация деятельности преимущественно на уровне функциональных решений; трудоемкость структурной перестройки информационных потоков данных в связи с изменением иерархической структуры управления предприятием и/или изменением дерева целей.

Недостатки процессно-ориентированного подхода: высокая зависимость достигаемого результата от квалификации участников исполнения процессов; сложность управления межфункциональным коллективом исполнителей процесса; высокая вероятность возникновения задержек и ошибок на межэтапных и межпроцессных переходах; борьба за ресурсы (материальные, финансовые, трудовые, временные) на уровне исполнения процессов; трудоемкость структурной перестройки информационных потоков данных в связи с изменением процессной структуры управления предприятием и/или изменением дерева целей.

Для устранения обозначенных выше недостатков представляется целесообразным разработать модель процессно-функционального управления предприятием, которая позволила бы усовершенствовать структуру функциональных и процессных потоков данных и организовать их взаимодействие в центрах принятия решений. В основу данной модели положено утверждение о пересечении и взаимном использовании процессных и функциональных информационных потоков в некоторых точках, которые будем называть узловыми. Под узловыми точками мы понимаем центры ответственности, где осуществляется подготовка или принятие управленческих решений на основании информации, поступающей от функциональных и процессных потоков данных.

В зависимости от уровня ответственности исполнителя, находящегося в узловой точке, объем и содержание информации по одному и тому же вопросу может существенно различаться. Для приведения в соответствие центров функциональной и процессной ответственности утверждается равенство между функцией исполнителя / лица принимающего решение (ЛПР) и этапом процесса, который соответствует выполнению данной функции. Тогда множество функциональных задач, выполняемых конкретным исполнителем функционального подразделения предприятия, может быть представлено множеством этапов процессов, им реализуемых. Также верно и обратное утверждение.

Каждому этапу процесса соответствует множество показателей, характеризующих изменение состояния объектов управления, привлеченных ресурсов, качественных и количественных характеристик достижения целей, степени эффективности прилагаемых усилий, абсолютных и относительных величин возникающих отклонений от планируемого результата. Значения показателей выполняемых этапов процессов структурируются, а затем агрегируются по временной шкале, шкале достижения целей, шкале укрупнения объектов управления, шкале укрупнения используемых ресурсов, шкале укрупнения величин возникающих отклонений и т.д.

На основании заданных регламентов преобразованная информация передается в узловые точки. Узловые точки имеют проекции на иерархическую структуру организационной системы управления предприятием, а также на систему целевых ориентиров предприятия, имеющую древовидную структуру, листьями которой выступает информация, поступающая с этапов процессов, а ветвями - агрегированные значения показателей.

Информационно-управляющая система, обеспечивающая процессно-функциональную модель управления, основывается на организации получения первичных данных, их хранения, преобразования и агрегирования для двух ее элементов: функциональных и процессных потоков данных. Функциональные потоки данных преимущественно ориентированы на запросы к хранилищу обработанных данных для осуществления оперативного и реактивного управления. Процессный поток данных осуществляется с датчиков, микроконтроллеров, устройств ввода данных и ориентирован преимущественно на формирование хранилища данных о текущем состоянии объектов управления, ресурсов предприятия и т.п.

Узловые точки обеспечивают переключение информационных потоков для решения управленческих задач как на уровне функций, так и на уровне процессов. В зависимости от возникающей проблемной ситуации имеется возможность использовать тот инструмент управления для ее анализа и оценки, который в наибольшей степени ей соответствует. Так, например, если нужно рассмотреть цепочку событий, которые привели к проблемной ситуации, рекомендуется использовать процессный поток данных. Если необходимо провести более глубокий анализ отдельного звена, приведшего к возникновению проблемной ситуации, то необходимо использовать функциональный поток данных. При этом отсутствует необходимость вносить изменения в структуру системы информационных запросов.

Такая организация доступа к данным п оддержив а ет на соот в етствующ е м уровне п олитику безопасности как функциональны х , так и пр о цессных и н формацио н ных поток о в данных. Обобщенная схема пр о цессно-функциональн о й системы управления предприят и ем предст а влена на р и сунке.

ая ния предприятием

Подсистема соответствия

ЦФО1 и ЦПОк

ЦФО i

о функциональному и процессному признаку

- у и процессному признаку

а

- й

фор-за- ных

марш-запро- к хра-нных

Подсистема и ых н и и в-е- ний

поиска зации нных ресурсах

Блок преобразования и агрегирования данных

Подсистема интеллектуальной обработки данных

ие ных на-ема et

х

огноза сце-нтов ений

ма роту- ации

Подсистема мониторинга отклонений от целевых ориентиров

База данных нормативных значений показателей и границ их допустимых и критических отклонений

ЦФО1 - центр функциональной ответственности i;

ЦПО_к- центр процессной ответственности к.

Составле н о автором.

Рис. Обобщенная схем а процессно- ф ункционал ь ной систем ы управлени я предприяти е м

Для п рактической реализац и и предло ж енной мод е ли создан ы соответс т в ующие и н струментальные сред с тва:

• •    спосо б проектирования топ о логии инф о рмационного простра н ства инфо р мационно- у правляющей систе м ы и система для ее р е ализации ( п атент на и з обретение № 2683155 ) , техничес к им результа-

• том которого является расширение информационного пространства запросов данных за счет установления дополнительных связей между информационными объектами и их агрегатами, анализа данных по результатам этих запросов, что позволяет повысить точность прогнозирования состояния производственной системы и улучшить качество принимаемых управленческих и иных решений, формируемых информационно-управляющей системой;

• •    устройство универсального хранилища данных и способ его формирования (патент на изобретение № 2670842), техническим результатом которого является обеспечение возможности автоматизированного формирования инвариантных информационных структур для хранения структурированных данных о состоянии информационных объектов, процессов, показателей и процедур агрегации данных;

• •    способ агрегирования и преобразования данных и устройство для его реализации (патент на изобретение № 2688229), техническим результатом которого является расширение арсенала технических средств автоматического агрегирования и преобразования данных по отдельным свойствам каждого информационного объекта.

Разработанные инструментальные средства позволяют поддерживать линейно-функциональную, функциональную, матричную, дивизиональную, процессную, программно-целевую, проектную систему управления предприятием и приводить ее путем реинжиниринга к процессно-функциональной модели управления.