Методы и показатели управления качеством

В современной экономике важную роль играет повышение качества и конкурентной способности готовой продукции. Соответствие качеству помогает достичь высокоэффективной производственной деятельности в предприятии, а также создаёт условия, чтобы организация обладала экономической стабильности на рынке.

Качество – комплекс особенностей и параметров товаров, которые удовлетворяют запросам потребителей или требованиям стандартов на изделия, нормативно-правовых документаций и т.д. Качество – важнейшая характеристика продукции, оказывающее значительное влияние на спрос потребителей и конкурентную способность предприятия. Уровень качества выражается количественными и качественными показателями. Есть разные группы критериев для мониторинга уровня качества. К примеру, бывают однородные показатели качества (анализ особенностей определённых товаров), совокупные (определение степени качества на основе подробного описания продукта), интегративные (анализ доли товаров с дефектом, доли продуктов, на которые было поступление рекламации и т.д.).

Однородные делятся на группирующие и ориентирующие. Группирующие представляют собой предназначение товаров и сфера их использования. К ориентирующим относятся безопасность в использовании, экономия в процессе производства, эргономичность и т.д.

Значение термина «качество» существенно расширилось. Теперь качество распространяется не только на товары, которые учувствуют в производстве, но и на все процессы производственной деятельности. Повышение качества товаров осуществляется на базе концепции управления качеством. Данная система регулирует производственный процесс разных отделов управления по обеспечению качества изделия.

Основные задачи управления качеством:

• •    совокупное усовершенствование производственного процесса и регулирования для реализации товаров, которые должны удовлетворять запросы покупателей;

• •    создание социальных условий для повышения качества;

Управление качеством в значительной степени направлено на усовершенствование товаров. При этом важным аспектом управления качеством являются методы управления.

Методы управления качеством:

• •    создание плана улучшения качества товаров;

• •    повышение качества итогов производственной деятельности (с помощью инвестирования, установления оптимальных цен на товары и др.);

• •    денежное поощрение труда сотрудников для повышения качества трудовой деятельности персонала.

Координационные способы управления качеством ориентированы на разработку прогрессирующих условий регулирования производственного процесса, которые будут способствовать повышению качества, а также на формирование усовершенствованной системы управления качеством.

Морально - психологические способы - разработка условий труда, которые будут благоприятны для сотрудников, создание эмоционально – психологического климата среди персонала, материальное поощрение и т.д.

Функции управления качеством:

• •    мониторинг рынка (определение нынешних и будущих запросов потребителей, основных параметров, путей выхода на рынок; исследование технологических и координационных возможностей производственного процесса для изготовление усовершенствованного товара);

• •    прогноз и создание плана (разработка системы управления качествам, которая поможет спрогнозировать уровень качества спустя определённый промежуток времени; данная функция является ключевой в концепции управления качеством и реализуется на всех уровнях производства;

• •    формирование параметров, которым должны соответствовать товары (назначение обязательных требований, которые должны быть выполнены сотрудниками предприятия; определение показателей, которым должны соответствовать товары) [1].

В документациях управления качеством стандарты могут быть принудительными и добровольными. Принудительными являются требования стандартов к параметрам товаров, которые связаны с безопасной эксплуатации для потребителей, их собственности, с защитой окружающей среды, взаимосовместимостью и взаимозаменяемостью товаров. Объектами стандартизации могут выступать товары, услуги и технологические операции. Данные стандарты разрабатываются интернациональными предприятиями по стандартизации, независимыми комитетами потребителей и др.

На организациях формируются такие виды стандартов как:

• •    на товары, если их параметры значительно качественнее требований других стандартов (стандарты, разработанные для использования внутри предприятия);

• •    на технологические операции, инструменты, составные части, заготовки и т.д.;

Процесс подготовки изготовления новой продукции является совокупностью деятельности по налаживанию связи с покупателем или заказчиком будущего товара, разработке определённых требований к продукции, планированию производственного процесса. Существуют следующие стадии подготовки изготовления:

• •    изучение (создание условий, с помощью которых можно достичь показателей качества товаров, которые требуются потребителями, а также разработка таких благоприятных условий как экономических, нравственных, технологических и др.);

• •    конструирование (достижение результатов в определённых проектах, основанных на принципах науки, такими итогами могут выступать материально - технологические документации и т.д.);

• •    достижение (совокупность операций по организации изготовления новой продукции, претворение в жизнь целей проекта) [2].

Таким образом, методы управления качеством являются совокупными операциями, с помощью которых осуществляется воздействие на результат производства, персонал, а также на все процессы производственной деятельности. Если правильно применять способы управления качеством, то можно достичь высоких количественных и качественных показателей качества.