Методы оценки качества обслуживания клиента. Модель SERVQUAL

Автор: Рудковская Е.Е., Симонова А.Д.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 6-2 (25), 2016 года.

Бесплатный доступ

Статья посвящена рассмотрению методов оценки качества обслуживания клиента, эффективности использования методики «SERVQUAL», а также выделению приоритетных направлений инновационной деятельности.

Качество обслуживания клиентов, модель "servqual", оценка качества обслуживания

Короткий адрес: https://sciup.org/140120717

IDR: 140120717

Список литературы Методы оценки качества обслуживания клиента. Модель SERVQUAL

Чейз, Р. Б. Производственный и операционный менеджмент: Пер. с англ./Р. Б. Чейз, Ф. Р. Джейкобз, Н. Д. Аквилано. -10-е изд. -М.: ООО «И. Д. Вильямс»,2007.
Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход: Монография/В. Ф. Янченко. -СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.
Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг/К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; пер. с англ.; под ред. В. В. Кулибановой. -2-е изд. -СПб.: Питер, 2002.

Статья научная