Методы профилактики стрессов в практической деятельности менеджера

Начиная с последних десятилетий XX века, в повседневной жизни все чаще и чаще стало мелькать слово «стресс». Человек реагирует на стресс психическим и физическим напряжением, мобилизацией энергии. Это и есть проявление стресса, подготовка организма к борьбе или бегству, которая является физиологическим безусловным рефлексом. Многочисленные исследования по вопросам стресса показали, что он оказывает воздействие на все системы организма, в том числе на иммунную. Например, было обнаружено, что во время сессии у студентов наблюдается значительное снижение активности клеток-«убийц», отвечающих за борьбу с вирусами. Волнения, активная работа, нарушение сна и привычного ритма приводят к изменениям в организме, в том числе и к снижению иммунитета. Характерно, что после окончания сессии заболеваемости среди студентов резко падает.

В информационном, быстро меняющемся современном обществе, причин, вызывающих стрессовую ситуацию, становится все больше и больше. Сегодня стресс воздействует на человека в течение дня, начиная с утра до самого вечера и даже во время сна. Стресс стал естественной и неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Мы порой даже не обращаем внимания на него, в то время как длительное влияние отрицательных эмоций грозит опасностью возникновения таких психосоматических заболеваний, как инфаркт миокарда, язвенная болезнь, гипертония, бронхиальная астма, психические расстройства и т.п. Стресс стал нашим ежедневный «попутчиком», поэтому с ним надо считаться. Особенно значима эта тема для управленцев, в связи с тем, что стрессы, переживаемые работниками, могут оказать разрушительное воздействие как на них самих, так и на организацию в целом [2].

Деятельность менеджера связана с действием на него многочисленных стрессоров. Психологические исследования выявили, что лидерская позиция вызывает у человека особое нервно-эмоциональное напряжение. Руководители всех уровней страдают от стрессов чаще, чем рядовые сотрудники, так как они не несут ответственность не только за себя, но и за действия других людей, их труд носит преимущественно интеллектуальную составляющую и носит многопрофильный характер (рисунок 1).

Рис. 1. Взаимосвязь эффективности деятельности и уровня стресса при решении задач разного типа сложности

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля [3]:

• 1)    режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);

• 2)    роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. д.);

• 3)    коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д.);

• 4)    трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.);

• 5)    факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т. д.);

• 6)    внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. д.).

Борьба со стрессом начинается с выявления и устранения факторов, его вызывающих.

Выделим основные факторы стресса в организации, проранжировав их в порядке значимости:

• •    сокращение штатов;

• •    неблагоприятный микроклимат в коллективе;

• •    несправедливая заработная плата;

• •    контроль «в области затылка»;

• •    строгая система наказаний и штрафов;

• •    плохие условия труда.

Бороться со стрессом возможно на двух уровнях.

• 1.    На индивидуальном, используя такие средства как:

• •    самоменеджмент, т.е. умение грамотно и эффективно распределять свое время;

• •    налаживание эффективных и надежных отношений с руководителем и коллективом;

• •    систематические занятия спортом или физическими упражнениями;

• •    овладение методами релаксации, саморегуляции, аутогенной тренировки, прослушивания функциональной музыки.

• 2.    На уровне организации, используя такие средства как:

• •    введение справедливой системы оплаты труда;

• •    улучшение условий труда;

• •    совершенствование системы коммуникаций и распространения информации. Сообщение персоналу о признаках профессионального стресса и факторах риска является одним из способов его профилактики. Самый доступный метод информирования -создания во внутрифирменном издании или на информационном стенде раздела, в котором регулярно печатать статьи о стрессах и мерах его профилактики. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары;

• •    создание в организации атмосферы взаимной поддержки. Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия. В качестве профилактики очень эффективны тренинги по командообразованию, занятия по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту;

• •    смягчение конфликтов и уточнение организационных ролей;

• •    планирование карьеры сотрудников, что способствует повышению мотивации труда и дает уверенность в завтрашнем дне;

• •    социальная поддержка в организации, направленная на удовлетворение основных потребностей работников;

• •    физкультурные паузы, обеспечение полноценного отдыха сотрудников, создание комнат психологической разгрузки и т.п.

Разрабатывая методы борьбы со стрессом, следует учитывать индивидуальнопсихологические особенности людей. Те меры, которые будут позитивно влиять на одних сотрудников, могут быть недейственны или даже вредны в отношении других. К примеру, для одних работников оптимальным является разнообразие труда, а для других важно постоянство и привычные формы работы [1].

Руководителю не следует жалеть средств, усилий и времени, потраченных на профилактику стресса, так как последствия нерешенного стресса могут быть поистине ужасны и выражаться в:

• •    абсентеизме (беспричинное отсутствие на работе);

• •    ошибках в работе и снижение производительности труда;

• •    ухудшении микроклимата в коллективе;

• •    апатии, снижении сопротивляемости болезням;

• •    девиантном поведении (алкоголизм, наркомания, суицид).

Таким образом, ключевая роль в управлении стрессами должна отводиться кон- тролю их уровня, который осуществляется путем отслеживания проявлений характерных признаков стресса. Современный менеджер должен владеть технологиями управления стрессом, так как это является условием его эффективной деятельности.