Методы управленческого консультирования

В настоящее время управленческое консультирование становится более актуальным и все чаще встречается в нашей жизни. Этапами консультационного процесса является:  1 этап - организационная диагностика, которая определяет основную проблему предприятия; 2 этап консультационного процесса - выработка проектов решений проблем, выявленных в результате организационной диагностики; 3 этап - реализация решений. Так же существует классификация этапов консультационного процесса: предварительный, предпроектный, проектный, послепроектный.

Модели методов управленческого консультирования выбираюся в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентной организации и качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств).

При экспертном консультировании клиент сам формулирует проблему и ее решение, а консультант должен лишь оценить это. Минус данной модели в том, что консультант сам не проводит исследования по проблеме и не имеет объективного мнения о решении этой задачи, а лишь полагается на свои знания. Такой вид консультирования нужно использовать при необходимости получения знаний по стандартным процедурам и нормативам.

Обучающее консультирование связано с тем, что консультант сам собирает всю информацию по заданной проблеме и принимает решение утилизации проблемы тоже самостоятельно. Далее доводит свои решения до клиента, предоставляя соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, тренингов, деловых игр, конкретных ситуаций.

При процессном консультировании консультант постоянно взаимодействует со своим клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически соотносить с предлагаемыми консультантом идеями, проводить совместно анализ проблем и выработку решений. При этом роль консультантов заключается в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций. Этот подход наиболее эффективен [2].

Существует следующая клaссификация методов консультирования, помогающая осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование наибoлее соответствующим проблемам оргaнизации и мoдели консультирования:

• 1.    Методы работы с клиентом, которые включают в себя методы выбора консультанта и клиента, обучения и тренировки персонала клиентной организации, развития творческого потенциала руководителей организации, повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям.

• 2.    Методы решения содержательной части проблем, а именно методы диагностики, сбора информации, обработки информации, разработки решения и оценки проблем, определения проблем, реализации, экспериментальной проверки [1].

Данные методы помогают консультанту более подробно, понятно донести информацию до клиента. Минусы в описанных моделях отсутствуют, так как консультант использует все «инструменты» для сбора информации, мотивированности и информированности руководителя и коллектива организации.

Актуальность данной темы заключается в выборе модели управленческого консультирования, то есть консультант должен учитывать все минусы и плюсы ситуации, выбрать наиболее оптимальный подход к клиенту, чтобы заинтересовать, произвести хорошее впечатление и доказать свой профессионализм в данной сфере. Обсудить сложившуюся проблему и совместно решить то, как более эффективно и без лишних затрат ее утилизировать.

Таким образом, при выборе той или иной модели консультирования, консультант должен руководствоваться сложившейся ситуацией, стилем управления руководства, существующих и выявленных проблем для того, чтобы процесс консультирования прошел на высоком уровне.

Классификация методов консультирования дает возможность осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование методов консультирования, которые в наибольшей мере соответствуют характеру проблем клиентской организации.